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Datenschutz bei digitalen Dienstleistungen – Aktuelle Bedürfnisse und zukünftige Trends
Christian Twerenbold, Leiter Business Support & ITM.A. HSG
Zürich, 24. Oktober 2019
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Agenda
Agenda
Einführung – Digitalisierung ad absurdum
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Problematik Datenschutz
Herausforderungen und technische Lösungen
Fragen und Antworten
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Digitalisierung ad absurdum
Einführung
Quelle: Forbes.comhttps://www.forbes.com/sites/kashmirhill/2012/02/16/how-target-figured-out-a-teen-girl-was-pregnant-before-her-father-did/#765857ee6668
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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Kundenähe: - Information: Zeitgerecht und zielgerichtet- Erreichbarkeit der Kasse, kurze
Antwortzeiten- Interaktionsmöglichkeiten des Destinatärs- Beratung bei komplexeren Frage-
stellungen
Kosteneffizienz: - Effizientes Datenhandling- Standardprozesse werden an Destinatär
ausgelagert
Flexibilität: - Komplexität steigt durch individuelle Wahlmöglichkeiten (Wahlpläne…)
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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
0500
1'0001'5002'0002'5003'0003'5004'0004'5005'000
Jan
16
Mar
16
Mai
16
Jul 1
6
Sep
16
Nov
16
Jan
17
Mar
17
Mai
17
Jul 1
7
Sep
17
Nov
17
Jan
18
Mar
18
Mai
18
Jul 1
8
Sep
18
Nov
18
Jan
19
Mar
19
Mai
19
Jul 1
9
SMS Logon
Quelle: aXenta AG
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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen
Quelle: Ti&m und GfK Switzerland; gefunden in Netzwoche:https://www.netzwoche.ch/news/2018-02-16/wie-schweizer-digitale-dienstleistungen-nutzen
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Problematik Datenschutz
Problematik Datenschutz
Zielgerichtet Informationen zur Verfügung stellen
Datensicherheit und Datenschutz
Destinatär eindeutig und zweckmässig identifizieren
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Problematik Datenschutz
Problematik Datenschutz
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Problematik Datenschutz
Problematik Datenschutz
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Problematik Datenschutz
Problematik Datenschutz
Identifikation von Dormant Accounts
Identifikation von Data Breeching und Reaktion zur Vermeidung erfolgreichen Breechings
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Problematik Datenschutz
Problematik Datenschutz
Beschaffung der Daten: Bestimmter und klar erkennbarer Zweck
Bearbeitung der Daten: Verhältnismässigkeit
Aufbewahrung der Daten: Nur so lange, wie zwingend nötig
Schutz vor missbräuchlicher Bearbeitung der Daten
Schutz vor missbräuchlicher Bekanntgabe und Übermittlung
Pflicht zur Überprüfung auf Vollständigkeit und Korrektheit der Daten im Bearbeitungsprozess
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Problematik Datenschutz
Problematik Datenschutz
Identifikation der einzelnen Datentypen
Identifikation der zulässigen Aufbewahrungsdauer
Definition von Prozessen, um den Inhaber der Daten (Destinatär) vor der Löschung zu warnen
Löschverfahren definieren
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Herausforderungen und technische Lösungen
Interessiert sich der Versicherte also für Datenschutz?
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Fragen und Antworten
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Christian TwerenboldLeiter Business Support & ITM.A. HSG
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