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PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

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Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business

Dr. Joachim Hartmann

Stuttgart, 9. Oktober 2014

DOK. auf der DMS Expo 2014

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Potentiale von Enterprise Collaboration & Social Business DMS Expo 2014Dr. Joachim Hartmann 2

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Agenda

1. Enterprise Collaboration & Social Business

2. Der Faktor Mensch

3. Social Software in Geschäftsprozessen

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Potentiale von Enterprise Collaboration & Social Business DMS Expo 2014Dr. Joachim Hartmann

1 ENTERPRISE COLLABORATION&

SOCIAL BUSINESS

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Potentiale von Enterprise Collaboration & Social Business DMS Expo 2014Dr. Joachim Hartmann

Über was reden wir?

Enterprise Collaboration

Vernetzte Zusammenarbeit

unter Einbeziehung sozio-kultureller

Aspekte

Social Business

Nutzung sozialer Software im

Unternehmen

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Potentiale von Enterprise Collaboration & Social Business DMS Expo 2014Dr. Joachim Hartmann

Über was reden wir?

Enterprise Collaboration

• Erreichbarkeits-managementVirtuelle Konferenzen,Vernetzte KommunikationEchtzeitkommunikation

• Gemeinsame Verwaltung von Dokumenten

• Wissensmanagementeinschließlich e-Learning

Social Business• Informationsmanagement

Ermöglichung des Findens, Bewertens und Verwaltens von online verfügbarer Information

• Identitätsmanagement Ermöglichung der Darstellung von Aspekten seiner selbst im Internet

• Beziehungsmanagement Ermöglichung Kontakte abzubilden, zu pflegen und neu zu knüpfen

(Nach Jan Schmid, 2006

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Funktionen von Social Software

Enterprise Collaboration• Social Collaboration• Unified Messaging (Instant

Messaging)• Wiki• Nutzung von Cloud Speicher• Social Learning

Social Business• Gemeinschaftliches Indexieren (Social

Tagging)• Instant Messaging• Kollaboratives Schreiben• Mashup• Personensuchmaschine• Social Commerce• Soziales Netzwerk• Virtuelle Welt (Virtual Worlds) und

Massively Multiplayer Online Game (MMOG)

• Internetforum• Imageboard• Blog• Wiki

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2 DER FAKTOR MENSCH

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Der Faktor Mensch

Rollen

• Berater / Beeinflusser

• Controller

• Techniker

• Entscheider

… und Präferenzen

TMS Team Management System nach Margerison-McCann

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Social Business & Der Faktor Mensch

• Soziale Medien werden durch die Individualität der Menschen in der nächsten Zukunft individuell unterschiedlich genutzt werden.

• Die Akzeptanz und der Nutzungsgrad schwanken auch bei jüngeren Menschen

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Einführung von Social Business & Der Faktor Mensch

• Die Einführung von Enterprise Collaboration & Social Business bringt einen sozio-kulturellen Wandel im Unternehmen mit sich

• Jedes Projekt zur Einführung von Enterprise Collaboration & Social Business, das alle Nutzer gleich behandelt, wird scheitern

• In Social Business Projekten bekommt das Change Management eine entscheidende Rolle für den Erfolg!

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Potentiale von Enterprise Collaboration & Social Business DMS Expo 2014Dr. Joachim Hartmann

SOCIAL SOFTWARE IN GESCHÄFTSPROZESSEN3

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Go‘s und No Go‘s

Klassische Workflowprozesse unterstützen oder ablösen, z.B.

• Urlaubsanträge• Reisekosten• Genehmigungs-

verfahren• …

Der Workflow war doch schon mühselig genug

Marketing, z.B.• interne und

externe Veranstaltungen

• Produktpräsenz erhöhen

• …

Etabliert

Suche von Experten Know How

Social Business ersetzt nicht Wissens-management

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Der demografische Wandel

Quelle: Wikimedia, User LennyWikidata

Die Wissensbasis des Unternehmens

heute

morgen

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Wissensmanagement erweitern

Die Wissensbasis des Unternehmens

Wissensmanagement um Social Business

Komponenten erweitern

• Social Business & Enterprise Communiction

• Methoden aus der Psychologie• Business Intelligence

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Social Business & Wissensmanagement

Chancen durch Einsatz von Enterprise Communication & Social Media• Informelles Wissen erschließen• Die Hemmschwelle für die Preisgabe von Wissen

herabsetzen• Herrschaftswissen erkennen und erschließen

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Social Software in klassischen Geschäftsprozessen

Chancen vor allem durch Einsatz von Enterprise Collaboration evt. mit Komponenten aus Social Buiness:• Weniger „Schleifen im Workflow,

Bearbeitungszeit verkürzen• Arbeitszufriedenheit erhöhen

Beispiel: Kreditauszahlung in einer Bank

Kreditzusage

Kreditauszahlung

Prüfung, ob alle Voraussetzungen zur Auszahlung

vorliegen

Check-listen Workflow

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Bis zum nächsten Mal!

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