Der Aufbau einer CMDB – Ein „Cookbook“

Dr. Helmut Steigele

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CascadeIT - Ein Knowledgeservice für „interne Beratungs-Einheiten

Gegründet 2003

Spezialisiert auf:- Bereitstellen von Prozessvorlagen, Arbeitsanleitungen, Hilfestellungen für die

Fachspezifikation von IT-Lösungen und das Setzen betriebsinterner Arbeitsstandards

- Vorbereitung von Beschaffungs- und Implementierungsentscheiden- Bereitstellung von Lieferantenprofilen und Vorlagen zum Lieferantenrating

• Kernfragen:- Neu lancierte Technologien und Managementmodellen

• Normreferenzen- Servicemanagement und Servicebetrieb - BS 15000, ISO 20000, ITIL v2, ITIL v3- ISO 15504 – SW-Entwicklung und Applikationsmanagement- ISO 27001 - Security- Supply-Chain-Management (SCOR)

Womit

Wozu

Prasad L1IntroIR

3

Recherchieren Verwendbar machen Veredeln Vermitteln

Coaching

Arbeitsgrundlagen

Methoden

Begriffe

Erstellt nach der DIKW Hierarchy: Clark 2004

Was

Warum

Wir machen aus Schlagworten – anwendbare Arbeitsgrundlagen

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Agenda

Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen

dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –

Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen

Config-Management – Bedürfnisse der Kunden

Ich will tagesaktuell wissen, wie es um meine Infrastruktur steht Ich will, dass mein Support sofort erkennt, wenn an der Infrastruktur

rumgeschraubt hat Ich will „Planungssicherheit“ für meinen nächsten Rollout Ich will „auf Basis eines sauberen Mengengerüstes“ sauber budgetieren

können Ich will Lizenzabweichungen erkennen Ich will auf SLA umstellen, weiss aber nicht, welche Infrastruktur

welchem SLA zugeordnet werden soll Ich will auf ITIL umstellen…

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Konfigurationsmanagement – Ein alter Hut

Jeder Produktionsleiter in der Industrie kennt seine „Fertigungsanlagen“, Lagerbestände

Jeder Finanzchef kennt seine Anlagen Jeder Küchenchef ….

Jeder IT-Chef kennt seine Konfigurationen

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Agenda

Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen

dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Config-Management – Die Prozesse Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –

Spezifikationsgrundlagen Next Steps Abschliessende Empfehlungen

Configuration Management System – Was ist das - technische Sicht

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Datentöpfe (existierende

Systeme)

Wozu ist Config-Management wirklich da….

Um für den gesamten Dienstleistungsbetrieb

• Aktuelle Informationen zur Entscheidungsfindung zu erhalten• Um für die Behebung von Störfällen, Problemen und Anfragen die korrekten

Informationen bereitgestellt zu bekommen• Um mittelfristig Veränderungen zu planen und umzusetzen• Um langfristig Kapazitäten, Verfügbarkeiten und Budgets zu erstellen etc…

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Agenda

Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen

dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –

Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen

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So mach ich es – Ich nutze eine Knowledgebase

• 30 Prozessketten• 120 Detailprozesse• mehr als 100 Tools und Templates fürs praktische Arbeiten

•Zum Beschleunigen von• Spezifikationsaufgaben• Erstellen von Pflichtenheften• Dokumentationen• Steuern von Projekten• Nachkontrollieren der eigenen Effizienz

•Zum Kontrollieren von• Offerten• Consulting-Ergebnissen• Projektergebnissen

Der Einstiegspunkt für den Aufbau einer CMDB

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Agenda

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dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –

Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen

Aufbau einer CMDB – Die Kernfrage

Für welche Dienstleistung brauche ich:• Welche Benutzerdaten• Inventardaten• Daten von Sublieferanten – Wartungspartnern • Kontextdaten (Störfälle, Probleme, Change-Requests etc.)

In welcher Ausprägung Mit welchen Verknüpfungen Aus welchem bestehenden Datentopf

Mit dem Ziel einen möglichst geringen manuellen Pflegeaufwand zu erreichen Mit dem Ziel, Aktualisierungen nicht zu verlieren bzw. einen Datenfriedhof zu

verhindern!

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Das Tool zum Arbeiten … Die Config – Breakdown-Structure

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Die Config-Breakdown-Structure – Hier festlegen was nötig ist

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Wesentliches

Was an Config-Types und Attributen nicht gebraucht wird – löschen Was zusätzlich gebraucht wird – einfügen

Grundsatz: So wenig wie möglich – aber davon so viel wie nötig

Im Vordergrund stehen:• Informations- und Arbeitsbedürfnisse für die Supportorganisation (inkl.

Servicedesk)• Projektbedürfnisse (Rollouts, Releasewechsel, Service-Einführung etc.)• Planungsbedürfnisse (CIO, Serviceplanung, Applikationsmanagement,

Operations, Systemüberwachung etc.)

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Achtung – Folgendes zum Nachprüfen der Zweckmässigkeit bereithalten…

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Den Servicekatalog

Thema: Führungsaufgaben

Task: Servicekatalog

Vorlage: Servicekatalog

Der Servicekatalog - Check

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Config-Infos für Erfüllung der Serviceverpflichtungen

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Agenda

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Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen

Der Impact der ITIL-Welle – nun gibt’s auch noch Prozesse….

Vieles, was aus dem Systems-Management längst bekannt ist, wird nun durch ITIL-Vokabular vereinnahmt oder einfach als gegeben vorausgesetzt

Eingehende Pflichtenhefte stützen sich mehr und mehr auf ITIL ab und vergessen, dass einiges davon schon im „Systems-Management“ bekannt war

Achten Sie darauf, ITIL dort zu nutzen, wo es Sinn macht, vergessen Sie nie die Erfahrungen aus dem Systems Management

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Config-Management – Prozessketten und Prozesse

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Prozessketten und Details

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Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen

Die Prozessdoku

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Ergebnisse konsolidieren und „Pflichtenheft“ erstellen

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Pflichtenheft – Gibt’s da was brauchbares – Ja in der Knowledgebase

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Questions & Answers

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Kontakt

Dr. Helmut SteigeleIm Winkel 68192 GlattfeldenTel: 0041 44 300 68 90Mobile 0041 79 254 57 03Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch

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