Der Konsument im E-Book-Dschungel Erfolgsfaktoren für E-Book-Plattformen

Gliederung

1. Wer interessiert sich für eBooks?

2. Der eBook-Kauf – eine Safari

3. Der Schlüssel zum Erfolg

4. ... und in Zukunft?

"Wir stehen vor einer fundamentalen

Veränderung unserer Branche.

E-Books kommen in Deutschland

schneller an, als viele glauben“

(Michael Busch, Geschäftsführer von Thalia, in

Financial Times Deutschland, 09/2010)

Wer interessiert sich

für eBooks?

„Nutzungsverhalten bei

eBooks“ – eine Umfrage

• Befragungszeitraum: 1 Monat

• 300 Teilnehmer

• ca. 90% 30 Jahre und jünger

• ca. 75% Abitur oder besser

… jedoch haben weniger als 9% etwas

dafür bezahlt.

Mehr als die Hälfte der Befragten hat

bereits ein eBook heruntergeladen…

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Multimediale Aufbereitung

einfacher, unkomplizierter

Kaufprozess

Suchfunktion

Plattformübergreifendes Format

günstigere, bessere Reader

Teile des Buches ladbar Verzicht auf DRM

Überraschend: weniger als 4% benutzen

einen eReader.

eBooks sind kein Statussymbol.

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weniger Papierverbrauch, Umweltschutz geringere Kosten

man kann im Text arbeiten.

komfortables Lesen

Fachbuch

• setzen viele Vorteile um, die

eBooks bieten

daher schon weiter verbreitet

• zahlreiche zielgruppenspezifische

Geschäftsmodelle

Unterhaltende Literatur

• Vorteile des eBooks gegenüber Print nicht

so groß

noch nicht sehr verbreitet

größere Herausforderungen an

Verkaufsplattformen

Typischer eBook-Käufer

internetaffin

gebildet

Vielleser

hohe Kaufkraft

Interesse an

Technik &

Innovation

mobil

flexibel

Kundenerwartungen

Der eBook-Kauf – eine Safari

1. Suche

2. Kaufabwicklung

3. Download

Drei Handlungsfelder

Suchmaschine

Wer bei Google sucht, findet zwangsläufig

illegale Angebote.

Beispiel Twilight„Ja, die deutschen Ebooks sind

nicht zu finden! Würde ja auch

liebend gerne dafür zahlen...“

„so langsam ist es echt zum

Verzweifeln!!!! Es muss doch irgendwo

die deutschen ebooks geben!!!! ...“

Die aktuelle Auswahl ist für den Kunden

nicht zufriedenstellend.

„... ich bin es nicht gewohnt

mein Leseverhalten nach

einem sehr begrenzten

Angebot auszurichten,...“

Startseite

Suchfunktion

txtr

Weltbild

Warenkorb

Thalia

ciando

libreka Weltbild

Anmeldung

Thalia

„...Libri angemeldet doch leider kann

ich dort keine Ebooks bestellen da

dort für Neukunden nur Bezahlung

per Kreditkarte möglich ist.“

„Gibt es einen Store wo man

per Vorkasse oder

Bankeinzug bezahlen kann?“

Bezahlung

Hilfe

ciando

libreka

Download

ciando

Thalia

DRM macht dem Kunden das Leben schwer.

„...dass ich damit einen großen

Fehler gemacht habe, denn jetzt

kann ich kein Buch auf dem

reader mehr synchronisieren, ...“ „Als ich bei der Adobe

Hoteline angerufen habe,

wurde mir auch bestätigt,

(...) und sie mir aber nicht

weiterhelfen können.“

• Schutz von ePubs durch ADE

• acsm-Datei stiftet Verwirrung

• Autorisierung für zukünftige Nutzung

• eBook ist nur eine Nutzungslizenz

DRM

Kundenservice

„... Dies habe ich Thalia

auch umgehend in einer

Reklamationsmail

mitgeteilt. Leider bekam

ich für die nächsten Tage

keine Antwort.“

„Kein Wort der

Entschuldigung oder ein

Vorschlag zur Lösung des

Problems. (...) Für's erste

werde ich keine eBooks

mehr bei Thalia kaufen.“

Der Schlüssel zum Erfolg

Suchmaschinenoptimierung

Markenprofilierung

übersichtlicher Shopaufbau

benutzerfreundliche Funktionen

Transparenz während

des Einkaufs

Entscheidungsspielraum für den

Kunden

große Auswahl an Inhalten

kein hartes DRM

kompetenter Kundenservice

Aktualität

... und in Zukunft?

Reader mit direkter Shopanbindung

zielgruppenspezifische Geschäftsmodelle

Print und Digital kombiniert

Warum denn kein 1-Euro-Reader?

Vielen Dank für Ihre

Aufmerksamkeit!

Kontakt für Fragen und Anregungen:

Cigdem Aker Lina Burghausen

cigdem.aker@gmx.de lina@rapspot.de