Die Kraft des Internets

Warum Transparenz und eine kundenzentrierte

Innovationskultur unvermeidbar werden

Keynoteicon Anwendertreffen; 11.5.2016

Daniel Bartel

„DANIEL, NIEMAND WIRD SEIN HEILIGS‘ BLECHLE VERLEIHEN!“

2

PROF. DR. GUNTER DUECK

• Bestseller-Autor, u.a.– Abschied vom Homo

Ökonomicus– Schwarm-Dumm

• Ex-CTO IBM Deutschland

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HEUTE TEIL EINER NEUEN INNOVATIONSKULTUR

4

/ NEUE ANFORDERUNGEN

// ANTWORTEN DES WWW

/// 6 SCHRITTE FÜR ERFOLG

//// WAS SIE TUN KÖNNEN

/ NEUE ANFORDERUNGEN

WERTE-BASIERTE KUNDEN

Die Mehrheit der Millennials (75%) glaubt, dass sich Unternehmen

mehr auf ihre eigenen Agendas konzentrieren, anstatt darum,

die Gesellschaft zu verbessern.

Studie von Deloitte über die Millennials

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1. DIE WELT ÄNDERT SICH

Not/Mangel

Marken/Masse

H2H/Vertrauen

9

IM ERNST?

10

DARAUS ERGEBEN SICH DIE FRAGEN:

• Ist mein Ansprechpartner auch auf LinkedIn oder Xing?

• Ja? Warum sind wir nicht „befreundet“?• Warum schickt er mir dann nicht direkt eine

Nachricht über diese Kanäle?

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2. JEDE KUNDENINTERAKTION MUSS EINEN MEHRWERT DARSTELLEN!

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AOK, WIR WERDEN NIEMALS FREUNDE...

13

DIE AMERIKANER DENKEN VORAUS ...

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3. DIE GROSSE HERAUSFORDERUNGDer Wandel ist schneller als unsere Lernkurve

Eddies Obeng's theworld aftermidnight rateoflerning pace of change around us

Früher Heute

Unsere Lernkurve

GeschwindigkeitdesWandelsumuns herum

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4. DIE KRITISCHE MASSE WIRD IMMER SCHNELLER ERREICHT

Jahre, bis 50 Millionen Menschen erreicht sind

0,09

4

3

2

0 10 20 30 40

WhatsAppFacebook

iPodInternet

iPhoneFernsehen

Radio

Jahre 16

= 35 Tage

5. SMARTPHONE WIRD ZUM SCHWEIZER TASCHENMESSER

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WIR SITZEN IM GLEICHEN BOOT!

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// ANTWORTEN DES WWW

TV/Video

Musik Nachrichten Datenaustausch

Druck/Magazine

Hotels

Fotografie

NavigationTaxi

Einzelhandel

Zahlungsabwicklung

DIGITALE DISRUPTION

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FRÜHER …

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… UND HEUTE!

22

BEISPIEL ZIMMERVERMIETUNG

10-FACH

Crowdfunding & -Investing ist ein MilliardengeschäftPEER-2-PEER GELD BOOMT

25

25,000Fanshaben 1,2MioUS-DollaraufKickstartergesammelt,umAmandaPalmer’sneues Albumzu finanzieren 26

27

28

29

NUTZEN STATT BESITZENWas bedeutet dies für ...

• ... Hausratsversicherungen?• ... Reiseversicherungen?• ... Fremdschlüsselversicherung?• ... Bausparangebote?• ... GEZ? Beitragsservice?• ... Sozialsysteme?

NEUE COMMUNITIES

31

NUMBER26

32

KONTO-ERÖFFNUNG IN < 8 MINUTEN

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34

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TRANSPARENZ: BEISPIEL BUFFER

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ALLE GEHÄLTER ...

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39

MEIN JOB IST ES, 1X IM JAHR UNSCHÖNE BRIEFE ZU ÖFFNEN

UM EUCH ZU KÜNDIGEN?!

@DANBAR87

40

/// 6 SCHRITTE FÜR ERFOLG

NichtamMARKTvorbei

entwickeln

1.

42

80- 90 % aller Produkte scheitern

http://www.wnd.com/2012/02/bolton-u-s-running-up-the-white-flag-to-taliban/

WARUM SCHEITERN INNOVATIVE PRODUKTE?

• Befragung unter 200 gescheiterten Projekten

18,00%

19,00%

23,00%

29,00%

42,00%

Kosten-/Preisprobleme

Wettbewerb

FalschesTeam

MangelndeLiquidität

KeineMarktnachfrage

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WAS IST DENN EIN STARTUP NICHT?Es ist NICHT die kleine Ausgabe eines großen Unternehmens

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DAS WICHTIGSTE: SEARCH VS. EXECUTE

Verwechslungsgefahr ist tödlich

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„Nach einem passenden Produkt für einen lukrativen Markt.“ – Mark Andreessen

http://www.ikea.com/ms/de_DE/img/about_ikea/press_room/PR_images/kungens-kurva-schlange.jpg

Wonach sucht man?

@da

nbar

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48

EineanderePERSPEKTIVEeinnehmen

2.

MONKEY BUSINESS ILLUSION

49

50HPISchoolof DesignThinking

51HPISchoolof DesignThinking

SchlüpfeindieSchuheDeinerKunden.

52

53HPISchoolof DesignThinking

http://startupdigest.com/paul-bennett/54

SUCHE NACH VERSTECKTEN „INSIGHTS“

55

56

http://embraceblog.org/2012/03/57

http://files.gereports.com/wp-content/uploads/2009/10/mrii_kids.jpg58

www.gereports.com/pediatric-design-turns-scary-mris-into-adventures59

RETHINK!

http://technology-headlines.com/2010/11/16/1832/60

AUS KUNDENSICHT DENKEN AM BEISPIEL REISEN

Ichträume

Ichplane

Ichbinda

Ichbinzurück

Motivation, Inspiration, Erkunden, Unterhalten ...

Reiseziel. Unterkunft, Anreise, Aktivitäten ...

Packen, Anreisen, Ankommen,Tagesablauf, Erlebnisse teiln ...

Auspacken, Erinnerungen,Organisieren, Teilen

61

@da

nbar

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62

DierichtigenAUFGABENerkennen

3.

ALLES PER KNOPFDRUCK -#ONEBUTTONEXPERIENCE

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MORGENS – STRESS, TELEFONATE, KINDER UND KAUM ZEIT ZUM ESSEN ...

64

... LANGWEILIGER WEG ZUR ARBEIT UND HUNGER

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WELCHE “AUFGABEN” VERSUCHT DER NUTZER ZU ERLEDIGEN?

• Beispiel: Frau auf dem Weg zur Arbeit

(funktional,sozial,emotionaletc…)

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

La ng e w e ile üb e rb rüc k e n

Hung e r stille n

p ünk tlic h zur Arb e it se in

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WELCHE “SCHMERZEN” HABEN SIE DABEI?

(Emotionen,Kosten,Situationen,Risiken…)

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p

Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e

a m S te ue r . . . )S c hne ll &

p ünk tlic h a us d e m Ha us k o m m e n

La ng e w e ile üb e rb rüc k e n

Hung e r stille n

p ünk tlic h zur Arb e it se in

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(Funktional,sozial,emotional,Ersparnisse…)

WELCHEN NUTZEN/GEWINN ERHOFFT SICH DER KUNDE?

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

sa tt se in

Ene rg ie ha b e n

sa ub e re Kle id ung

Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p

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@da

nbar

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PassendeLÖSUNGfinden&testen

4.

PROBLEM/SOLUTION-FIT

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

WertversprechenValueProposition

NutzerCustomerSegment

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AUF WELCHEN PRODUKTEN ODER SERVICES BASIERT DIE VALUE PROPOSITION?

(in-/tangible,digital,virtuell,finanziell…)

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

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Hung e r stille n

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„WIR LÖSEN DEINE SITUATION AM BESTEN!“

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AUF WELCHEN PRODUKTEN ODER SERVICES BASIERT DIE VALUE PROPOSITION?

(in-/tangible,digital,virtuell,finanziell…)

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

M ilk sha k e Ang e b o t

D rive - In

sa tt se in

Ene rg ie ha b e n

sa ub e re Kle id ung

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d e m Ha us k o m m e n

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Hung e r stille n

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WIE LÖST DAS PRODUKT DIE SCHMERZEN?

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

(Ersparnisse,Risiko-minimierung,Abhilfe …)

M ilk sha k e Ang e b o t

D rive - In

sa tt se in

Ene rg ie ha b e n

sa ub e re Kle id ung

Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p

Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e

a m S te ue r . . . )p ünk tlic h zur Arb e it se in

La ng e w e ile üb e rb rüc k e n

Hung e r stille n

p ünk tlic h zur Arb e it se in

Im Auto sitze n b le ib e n

Nä he zu Ha up tve rk e hrs-

w e g e n

Be c he r k o m p a tib e l zu Be c he rha lte r

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WIE ENTSTEHT DER NUTZEN/GEWINN?

http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html

(Ersparnisse,weniger Stress,emotionale Freude…)

M ilk sha k e Ang e b o t

D rive - In

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Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e

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La ng e w e ile üb e rb rüc k e n

Hung e r stille n

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Im Auto sitze n b le ib e n

Nä he zu Ha up tve rk e hrs-

w e g e n

Be c he r k o m p a tib e l zu Be c he rha lte r

R e ic h a n Ka lo rie n

füllt d e n M a g e n für S tund e n

S tro hha lm

75

NICHT SO!

76

77

DIE NADEL IM HEUHAUFEN:

http://blog.creativeshowoff.co.uk/?attachment_id=5078

DAS „LÖSUNGSPUZZLE“Welche Lösung (oder Botschaft) ist aus Sicht des Kunden bietet den höchsten Mehrwert?

79

@da

nbar

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80

„Ichhabenichtversagt.Ichhabenur10.000Wegegefunden,wieesnichtfunktioniert.“

ThomasAlvaEdison

PRETOTYPING

http://www.openideo.com/open/web-start-up/inspiration/pretotype -building-the-right-it-vs.-building-it-right/

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@da

nbar

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LösunginGESCHÄFTS-MODELLeinbetten

5.

LÖSUNG = PRODUKT

GESCHÄFTSMODELL=PRODUKT

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@da

nbar

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@da

nbar

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Skalieren&KundenZUFRIEDEN

halten 6.

RETENTION & ENGAGEMENT SCHAFFENAARRR-Funnel von Dave McClure

Wiewurdemanaufunsaufmerksam?

KommendieNutzerzurück?

Erzählensieesanderen?

HattederNutzereinerstes,gutesErlebnis?

WiekommtderUmsatzzustande?

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VERSTÄNDLICHES DASHBOARDFÜR SAAS: STRIVEANALYTICS

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INDIVIDUALISIERUNG AUF KUNDENBENE

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CUSTOMER JOURNEY ANALYSIEREN

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http://www.omkantine.de/tag/customer-journey/

INDIVIDUELLE TOUCHPOINT-“CHOROGRAPHIE“

91http://bestthenews.com/article/internet-economy-sat-04302016-1326.html

:-)

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CUSTOMER EXPERIENCE PYRAMIDE

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„SchauenSieaufunsereWebsite“

„SchauenSieindasPDF-DokumentA65265“

„VielenDankfürIhrenTweet,daschaueichmalnach...“

„WirhabenihreHandyeinstellungen aktualisiert“

„WirhabenSieautomatischzumbestenTarifgewechselt“

„MitunshabenSieSuperkräfte,sobald Siesiebrauchen!!1!“

//// WAS SIE TUN KÖNNEN

SIE SIND NICHT ALLEINE

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DIE ZUTATEN FÜR SCHNELLERE, NUTZERZENTRIERTE INNOVATION

Unternehmerische Leidenschaft

Neue Tools & MethodenDesign Thinking Mindset

Empathie Experimente

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PROFILE ERSTELLEN- VALUEPROPOSITIONCANVAS.DE -

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www.curassist.dePlattform für die Vermittlung von freiberuflichen PflegekräftenMentoring im Rahmen des Startplatz-Inkubators

SICH BEGLEITEN LASSEN

5-TÄGIGER GOOGLE SPRINT

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www.startupschool-tuebingen.comInnovationsprogramm an der Universität zu Tübingen für Healthcare StartupsAufbau und Betreuung des Programms; Mentoring und Workshops

MITWIRKEN IN HOCHSCHUL-PROGRAMME

MEHR-TÄGIGE INNOVATION-DAYS

www.adgonline.deWorkshops und Mentoring von Produktteams diverser Genossenschaftsbanken deutschlandweit

ZUSAMMENGEFASST

Digitalisierung > Kommunikation.weniger Zeit = „schneller“ lernen.

Neues Kundenverständnis = Neue Prozesse.Neue Mehrwerte = Neue Geschäftsmodelle!

Nutzen Sie ihre bestehenden Stärken & icon!

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DAS TREIBT UNS BEI MAK3IT AN

Wir glauben daran, dass Zeit und Geld in Produkte investiert werden sollten, die wirklich gebraucht werden

– in Dinge, die Menschen begeistern.

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Vielen Dank!

Daniel BartelMAK3it GmbH Im Mediapark 5 50670 Köln mak3it.de

d.bartel@mak3it.com

@danbar87 mak3it

+49 221 630 607 78