Post on 19-Nov-2014
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Die zehn Erfolgsfaktoren im E-‐Commerce Wie Sie von Beginn an rich/g durchstarten und die Spitze erreichen!
E-‐COMMERCE EXPEDITION
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TE 8
Expedi3onsleiter
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TE 2
Steffen Griesel, CMO
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TE 4
plentymarkets können Sie mieten oder kaufen!
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TE 4
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TE 4
1000 Teilnehmer +++ 35 Vorträge und Workshops +++ 50 Aussteller auf der Kongressmesse
1000 Teilnehmer +++ 35 Vorträge und Workshops +++ 50 Aussteller auf der Kongressmesse
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TE 4
Sichern Sie sich Ihr persönliches Exemplar gleich im Anschluss an den Vortrag!
Wer auf die wich/gsten Erfolgsfaktoren achtet, hat gute Chancen, sich in diesem dynamischen Markt durchzusetzen.
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TE 7
E-‐COMMERCE EXPEDITION
Erfolgsfaktoren
MulG-‐Channel-‐Vertrieb Service
Benutzerfreundlichkeit Layout
Bezahlverfahren Preis
SorGment
Shopsystem
VersandopGonen
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TE 1
Lieferung
Online-‐MarkeGng
Warum E-‐Commerce?
Über 80% sind online!
Fast jeder 2. kauZ online!
Einzelhandel 2012 +1,9%
Onlinehandel 2012
+26,5%
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TE 2
„Der E-‐Commerce hat seine Leistungsfähigkeit im Einzelhandel beeindruckend unter Beweis gestellt. Die Entwicklung in den vergangenen Jahren, vor allem aber die Erwartungen für die ZukunI zeigen, dass heute kein Einzelhändler dem Thema Internet aus dem Weg gehen kann. Der staMonäre Einzelhandel ist daher gut beraten, sich mit den Möglichkeiten dieser nicht mehr ganz neuen Dimension Internet vertraut zu machen.“ Stefan Genth HauptgeschäZsführer des Handelsverbands Deutschland (HDE) e. V.
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TE 2 Empfehlung HDE
www.ecommerce-‐leiIaden.de
Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
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TE 5
Basislager: Shopsystem
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TE 1
1 FunkGonsumfang 2 Bedienung
3 Sicherheit 4 Schnicstellen
5 Skalierbarkeit 6 Kosten
Shopsystem: Funk3onsumfang
Es gibt unzählige Shopsysteme, die sich beim FunkGonsumfang aber erheblich
unterscheiden. Definieren Sie genau, was Sie brauchen!
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TE 3
Shopsystem: Funk3onsumfang
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TE 2
Produktdarstellung, Warenkorb, Checkout und Registrierung
Gestaltungsfreiheit, Mul3shops und Suchmaschinen-‐op3mierung
Fehlertolerante Suchfunk3on und Produktbewertung
Marke3nginstrumente, Mehrsprachigkeit,
Währungen, Kundengruppen und
Rechteverwaltung etc.
Beschreiben Sie im Lastenhe^ detailliert alle Anforderungen, bevor
Sie auf die Suche nach einem passenden Shopsystem gehen.
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TE 3 Tipp: Lastenhe^
Shopsystem: Bedienung
Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter jeden Tag mit dem Shopsystem arbeiten müssen. Die Arbeitsprozesse im System
sollten daher einfach, logisch und unkompliziert konzipiert sein.
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TE 3
Shopsystem: Bedienung
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TE 2
Ar3kelpflege, Kunden-‐ und
Au^ragsverwaltung
Auk3onen, Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
und Sta3s3k
Warenbestände, Bestellwesen und
Inventur
Lagerverwaltung, Fulfillment und
Retouren
Viele Shopsysteme können Sie kostenlos und unverbindlich testen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Funk3onen und Bedienerfreundlich-‐
keit zu überprüfen.
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TE 3 Tipp: Testphase nutzen!
Shopsystem: Sicherheit
Die Konsumenten sind durch Betrügereien und Datenmissbrauch sensibilisiert für die Sicherheit eines Webshops. Schaffen Sie
hier das nöGge Vertrauen!
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TE 3
Shopsystem: Sicherheit
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TE 2
Gütesiegel und Zer3fikate
Datenschutz
Rechtssichere Shopgestaltung
Datensicherheit
Shopsystem: Schnigstellen
Für den InformaGonsaustausch zwischen verschiedenen Systemen oder Plahormen sind standardisierte Verbindungen nöGg. Flexible und leistungsfähige Schnicstellen sind daher eine Grundvoraussetzung.
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TE 3
Shopsystem: Schnigstellen
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TE 2
Ar3keldaten
Mul3-‐Channel, POS
Warenwirtscha ̂
Payment, Logis3k etc.
Shopsystem: Skalierbarkeit
Denken Sie groß! Die Wachstumsdynamik im E-‐Commerce ist enorm. Ihr Shopsystem muss mit Ihrem Erfolg wachsen können.
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TE 3
Shopsystem: Skalierbarkeit
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TE 2
Produktlimi3erung
Traffic
Webspace
Performance
Shopsystem: Kosten
Shopsysteme gibt es kostenlos, zum Mietpreis oder als Kauflizenz. Jedes Modell hat seine Vor-‐ und Nachteile. Das gilt es
abzuwägen.
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TE 3
Shopsystem: Kosten
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TE 2
Open-‐Source-‐Shop
Kauflizenz
Mietsystem
Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
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TE 5
Sta3on 1: Design & Usability
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TE 1
1 Visueller Eindruck 2 Kundentypologie
3 OrienGerung 4
Conversion-‐OpGmierung 5 Mockup
6
Nutzerführung
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TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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TE 4 Shop Usability Award Gewinner 2012
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
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TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
VARIAN
TE 4 Sta3on 1: Design & Usability
Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
Sta3on 2: Online-‐Marke3ng
VARIAN
TE 1
1 SEO 2 SEA
3 Social Media 4
Virales MarkeGng 5
Weblog/Presse
6
E-‐Mail-‐MarkeGng
SEO & SEA
Suchmaschinen-‐Werbung (engl. Search Engine Adver3sing)
SEA
Suchmaschinen-‐Op3mierung (engl. Search Engine Op3miza3on)
SEO
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TE 3
SEO & SEA
VARIAN
TE 3
Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
Sta3on 3: Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
VARIAN
TE 3
Katalog POS
Callcenter F-‐Commerce
Preissuchmaschinen Online-‐Märkte Webshop
M-‐Commerce
Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
Sta3on 4: Preis, Sor3ment & Service
Service § Auch im Online-‐Handel wird
SERVICE groß geschrieben.
§ Die Online-‐Shopper wollen Servicemitarbeiter schnell erreichen können (Chat, Telefon, Mail)
§ Umfassende InformaGon auf der Website nöGg (FAQ)
§ Seriösität der Anbieter sollte zerGfiziert sein (Gütesiegel)
§ Auch Cross-‐Channel ist gewünscht (Verfügbarkeit im Laden online prüfen können).
Sor3ment § Durch das Internet gibt es
keine Beschränkungen mehr durch begrenzte Verkaufs-‐fläche oder Katalogseiten.
§ Die Konsumenten wünschen sich beim Online-‐Shopping qualiaGv hochwerGge Produkte.
§ Das SorGment soll gemäß den eigenen Bedürfnissen groß genug sein.
§ Auch die hohe Verfügbarkeit der Produkte ist wichGg.
Preis § Das Internet macht es leicht,
Preise zu vergleichen.
§ Mehr als ein Dricel der Kon-‐sumenten informiert sich online über Produkte und Preise.
§ Viele Konsumenten, die sich im Laden informieren, kaufen dennoch preisbewußt online.
§ Ein gutes Preis-‐Leistungs-‐Verhältnis hat höchste Priorität, gefolgt von kosten-‐loser Lieferung und Sonderan-‐geboten.
Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
VARIAN
TE 5
Sta3on 5: Payment, Versand & Lieferung
Lieferung § Die Sendung soll pünktlich
geliefert werden.
§ Auch die Angabe eines genauen Lieferzeitpunkts wünschen sich viele Kunden.
§ Die Auswahl des Lieferanten wird ebenfalls von machen Konsumenten gewünscht.
§ Schließlich sollen alternaGve Liefertermine bei Nichtan-‐treffen oder alternaGve Lieferorte möglich sein.
Versand § Online-‐Shopper wünschen sich
eine BestäGgungsmail mit allen relevatne Daten.
§ Außerdem spielt die Auswahl verschiedener Versand-‐opGonen eine wichGg Rolle.
§ Die Sendung soll versichert und nachverfolgt werden können.
§ Die Verpackung muss dem Produkt angemessen werGg sein.
Payment § Im Online-‐Handel gibt es eine
große Anzahl verschiedener Zahlungsmöglichkeiten.
§ Der Online-‐Shopper möchte seine bevorzugte Zahlungs-‐methode nutzen, sonst droht Kaufabbruch.
§ Die Offenlegung alles Kosten ist äußerst wichGg (Versand, MwSt.)
§ Der Bestellprozess soll schnell und reibungslos verlaufen und Gutscheine einfach eingelöst werden können.
Gipfel Kundenbindung
Sta3on 5 Payment & Versand/Lieferung
Sta3on 4 Sor3ment, Preis & Service
Sta3on 3 Mul3-‐Channel-‐Vertrieb
Sta3on 2 Online-‐Marke3ng
Sta3on 1 Design & Usability
Basislager Shopsystem
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FAST GESCHAFFT!
• Zufriedenheit • Folgekäufe • Weiterempfehlung
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TE 1
E-‐COMMERCE