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Digitale Medien – Nutzen für KMU 17. Juni 2014, Dachtheater Kloster Muri

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Matthias Walti Informationsarchitekt in Muri/AG

Selbständig seit Anfang 2012

Digital kommunizieren, digital verkaufen, digital zusammenarbeiten.

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Der digitale Konsument

Das digitale Universum

Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt

!

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Der digitale Konsument Das unbekannte Wesen

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70% aller Kaufentscheide werden heute online vorbereitet

Über 50% davon erfolgt mit mobilen Endgeräten.

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Die Unterschiede pro Branchewerden immer geringer

Auch grosse Investitionen für Firmen werden heute online vorbereitet (B2B)

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Der Kaufprozess beginnt fast immer bei der gleichen Adresse

www.google.ch Wer online verkaufen will, muss gefunden werden.

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Auch digitale Konsumentenreagieren auf klassische Werte

Die wichtigsten Techniken, um online Kunden zu gewinnen,sind viel älter als das Internet.

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Der digitale Konsument investiert oft viel Zeit in Preisvergleiche

Über die Wichtigkeit starker Marken.

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Der digitale Konsument mag keine Werbung (Es sei denn, sie ist attraktiv verpackt)

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Der digitale Konsument denkt geografisch unabhängig.

Ob Muri oder Münsingen spielt keine Rolle, solange das Angebot stimmt.

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Nichts interessiert Menschen so sehr wie andere Menschen.

Auch der digitale Konsument will wissen, mit wem er es zu tun hat.

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Der digitale Konsument liebt Geschichten.

Lieber eine kurze Geschichte erzählen als gar keine.

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Das digitale Universum Was ein KMU über Facebook, Twitter & Co. wissen muss.

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Twitter.Die “digitale Tratschbörse”.

Twitter ist eine Plattform mit vergleichsweise geringer Reichweite, funktioniert in

ausgewählten Branchen jedoch gut.

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Facebook.Für emotionale Kommunikation.

Entweder man hat eine emotionale Marke. Oder man schafft sich eine. Aber das kann richtig teuer werden.

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XING. Das professionelle Netzwerk.

Das digitale Netzwerk für berufliche Kontakte. Für KMU empfehlenswert.

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Die Website.Nach wie vor unverzichtbar.

Doch viele Unternehmen schöpfen das Potenzial ihres Webauftritts zuwenig aus.

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Responsives Webdesign Das aktuelle Thema – Die Website passt sich dem Ausgabegerät an.

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Suchmaschinen-Optimierung Wer kommunizieren will, muss gefunden werden.

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Google Adwords Das bezahlte Suchresultat bei Google

Wirkungsvoll, aber nicht ganz einfach in der Bedienung.

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Digitale Branchenverzeichnisse Vorsicht vor schwarzen Schafen.

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Undsoweiter… Die Anzahl Plattformen wächst täglich.

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Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt

10 praktische Tipps, die Sie gleich morgen umsetzen können.

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Sechs Schritte zum Klick. Menschen funktionieren online ähnlich wie offline.

Sie stehen unbekanntem kritisch gegenüber.

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Sympathie Vertrauen Bewusstsein

Motivation Fähigkeit Handlung

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Gute Websites haben gute Inhalte.

Einige Tipps, wie man ohne grossen Aufwand die Wirksamkeitder eigenen Website verbessern kann.

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1. Die Vertrauensbildung Ihre Onlinebesucher stellen sich oft eine ganz einfache Frage.

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Beispiel Maschinenfabrik

"Seit unserer Gründung 1957 entwickeln wir Spritzgussteile für eine anspruchsvolle internationale

Kundschaft."

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Beispiel Handelsunternehmen

"2012 wurde unser Unternehmen mit dem "Excellence Award" für hohe Kundenorientierung ausgezeichnet."

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2. Die soziale Sicherheit Nichts fühlt sich beim Kauf besser an,

als auf der sicheren Seite zu stehen.

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Beispiel Versandhandel

"Produkt A – unser langjähriger Bestseller"

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Beispiel Referenzkunde

"Auch der grösste Logistikspezialist der Schweiz vertraut seit Jahren auf unseren Service."

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3. Die soziale Zugehörigkeit Dabeisein ist alles –

"social" gab's schon lange vor dem Internet.

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Beispiel Newsletter-Anmeldung

"Erfahren Sie als erstes, wann Produkt A erstmals und in beschränkter Stückzahl verfügbar sein wird."

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Beispiel Erwachsenenbildung

"Über 35% unserer Absolventenarbeiten heute im mittleren und oberen Kader"

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4. Die passende Geschichte dazu Der aktuelle Trend "Storytelling" nutzt eine Erkenntnis,

die viele 1000 Jahre alt ist.

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Protagonist steht vor Herausforderung

"...wir hatten sehr lange nach einem Anbieter gesucht, und wurden auch mehrmals enttäuscht.

Dementsprechend skeptisch waren wir zu Beginn gegenüber Produkt A..."

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Das Bild im Kopf erzeugen

"...doch bereits nach 24 Stunden war das Ersatzteil vor Ort, und unser Messeauftritt am anderen Ende der Welt

doch noch ein Erfolg..."

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5. Die Verknappung des Angebots Begrenzte Verfügbarkeit macht ein Produkt attraktiver.

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Beispiel Fachkongress

"Erfahrungsgemäss sind unsere attraktiven Frühbucher-Angebote schnell ausverkauft – darum

reservieren Sie Ihren Platz noch heute"

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Beispiel Handelsunternehmen

"Die letzten Exemplare aus der aktuellen Kollektion und zum tiefen Wechselkurs"

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6. Die Verknappung der Auswahl Je grösser die eine Auswahl, desto geringer die Chance, dass der

Benutzer sich zum Kauf entscheidet.

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7. Marketing ist Haltung Potenzielle Kunden suchen nach Anbietern, die ihre Werte teilen.

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Beispiel Ausbildungsbetrieb

“Wir bilden Lehrlinge aus”

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Beispiel “Engagement"

"Ein Prozent unseres Umsatzes spenden wir an das Hilfsprojekt A, welchem wir seit vielen Jahren

verbunden sind."

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8. Die Vorhersehbarkeit Die Benutzer wissen gerne, worauf sie sich mit einem Klick

einlassen.

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Beispiel “Kontaktaufnahme"

"Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Herr Meier"

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Beispiel "Weitere Informationen”

"In nur drei Schritten zur persönlichen Offerte"

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Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter

9. Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter

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Beispiel Investitionsgüter

"Als einziger Schweizer Anbieter der Branche verfügen wir über eine eigene Entwicklungsabteilung"

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Beispiel Gastronomie

"Das Rezept für diese Herbstspezialität wurde eigens von unserem Chefkoch entwickelt

und über Jahre verfeinert"

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Die niedrige Einstiegsschwelle Viele Onlinebenutzer zögern vor dem "Call To Action” (z.B. eine

Offertanfrage). Sie haben Bedenken, sich zu etwas zu verpflichten.

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Beispiel Kontaktaufnahme

"Unser mehrsprachiges Verkaufsteam zeigt Ihnen gerne weitere Anwendungmöglichkeiten. Vereinbaren Sie

gleich jetzt Ihren persönlichen Beratungstermin"

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Beispiel “Testangebot"

"Testen Sie unser Angebot 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich"

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