EasyMEin Werkzeug zur Dokumentation

Ihrer Leistung

Ablaufschemata

BERGER Analysen und Informationstechnik GmbHA-4048 PuchenauKlingberg 3

www.bergerai.at

Telefon +43 732 221090Fax +43 732 221090 36

eMail: office@bergerai.at

Ist das komfortable und einfache Werkzeug für EDV-gestützte Erfassung, Verwaltung und

Auswertung von Dienstleistungen.

EasyM

EasyM dient zur einfachen Dokumentation und Verwaltung von Dienstleistungen wie:

EasyM

•Verwaltung einer Hotline •Projektverwaltung •Reklamationsverwaltung•Überwachung des Entwicklungsaufwandes von verschiedenen Projekten •Überwachung von Auftragsarbeiten•Reparaturdienst

EasyM

Grundsätzlich ist EasyM – wie alle unsere Programme – nur über ein Anwenderpasswort zugänglich.

Ebenso werden keine Datensätze gelöscht, sondern es wird nur der Status vom Datensatz verändert.

Sämtliche Einträge und Änderungen werden mit dem Anwenderkennzeichen sowie Datum/Uhrzeit versehen.

Anwendung

Statistik

Administration

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Produktverwaltung

Kundenverwaltung

ADMINISTRATION

Verwaltung von Merkmalen

EasyMAdministration

EasyMAdministration

Kundenverwaltung

Anzeige Kunde / Produkte

Kunde ändern

Kunde Neu

Kunde deaktivieren

EasyM

Kundenverwaltung

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Kunde ändern

Kunde Neu

Kunde deaktivieren

Administration

EasyM

Kundenverwaltung

Administration

Anzeige Kunde / Produkte

Kunde ändern

Kunde Neu

Kunde deaktivieren

Sie tragen die Kundendaten hier ein..

.. und schließen mit ‚Speichern‘ ab.

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Kundenverwaltung

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Kunde Neu

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Kundenverwaltung

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Kunde Neu

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... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Mit Klick auf ‚Suche‘

EasyM

Kundenverwaltung

Administration

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Kunde Neu

Kunde deaktivieren

... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Durch Selektion einer Zeile...

Nach der Änderung schließen Sie mit ‚Speichern‘ ab.

EasyM

Kundenverwaltung

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Kunde Neu

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EasyM

Kundenverwaltung

Administration

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Kunde Neu

Kunde deaktivieren

... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Durch Selektion einer Zeile...

Mit ‚Deaktivieren‘ ist diese Kunde nichtmehr im aktuellen Bestand.

EasyM

Kundenverwaltung

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Kunde Neu

Kunde deaktivieren

EasyM

Kundenverwaltung

Administration

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Kunde Neu

Kunde deaktivieren

Durch Klick auf ‚Anzeige Kunde‘....

... werden sämtliche Kunden angezeigt.

EasyM

Kundenverwaltung

Administration

Anzeige Kunde / Produkte

Kunde ändern

Kunde Neu

Kunde deaktivieren

Sie können durch Selektiereneiner Detailansicht

Die Kunden/Produktbeziehungdeaktivieren.

oder durch Selektion einesProduktes

dieses dem Kunden zuordnen.

EasyM

Produktverwaltung

Produkt ändern

Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

Administration

EasyM

Produktverwaltung

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Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

Administration

EasyM

Produktverwaltung

Administration

Produkt ändern

Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

und ‚Speichern‘.

Produktgruppenbeschreibung eingeben

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Produktverwaltung

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Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

EasyM

Produktverwaltung

Administration

Produkt ändern

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Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Mit Klick auf ‚Suche‘...

... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Durch Selektion einer Zeile ...

Nach der Änderung schließen Sie mit ‚Speichern‘ ab.

EasyM

Produktverwaltung

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Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

EasyM

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Administration

Produkt ändern

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Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

und ‚Speichern‘.

Produktbeschreibung undZugehörigkeit

eingeben

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Produktverwaltung

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Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

EasyM

Produktverwaltung

Administration

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Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Mit Klick auf ‚Suche‘...

... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Durch Selektion einer Zeile...

Nach der Änderung schließen Sie mit ‚Speichern‘ ab.

EasyM

Produktverwaltung

Administration

Produkt ändern

Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

EasyM

Produktverwaltung

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Produktgruppe ändern

Produktgruppe neu

Produkt neu

Ansicht Produktgruppe / Produkt

EasyM

Merkmalverwaltung

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

Administration

EasyM

Merkmalverwaltung

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

Administration

EasyM

Merkmalverwaltung

Administration

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neuSelektion einer Merkmalgruppe.

Mit ‚Deaktivieren‘ ist diese Merkmalgruppe nicht mehr im aktuellen Bestand.

EasyM

Merkmalverwaltung

Administration

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

und ‚Speichern‘.

Geben Sie die Bezeichnung derMerkmalgruppe ein

EasyM

Merkmalverwaltung

Administration

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

Selektion von einem Merkmal.

EasyM

Merkmalverwaltung

Administration

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

Mit ‚Deaktivieren‘ ist dieses Merkmal nicht mehr im aktuellen Bestand.

EasyM

Merkmalverwaltung

Administration

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

und ‚Speichern‘.

Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein

EasyM

Merkmalverwaltung

Administration

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

und ‚Speichern‘.

Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein

EasyM

Merkmalverwaltung

Administration

Merkmal deaktivieren

Merkmalgruppe deaktivieren

Verwalten von Merkmalen

Merkmal neu

Merkmalgruppe neu

und ‚Speichern‘.

Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

Administration

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

Administration

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

und ‚Speichern‘

Firmen-daten

eingeben.

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

und ‚Speichern‘.

Erfassung derAbteilungsdaten

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

und ‚Speichern‘.

Änderung durchführen,

Zeile selektieren

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

und ‚Speichern‘.

Priorität festlegen

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

und ‚Speichern‘.

Änderung durchführen,

Zeile selektieren

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

und ‚Speichern‘.

Anwenderdaten erfassen

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

und ‚Speichern‘.

Änderung durchführen,

Zeile selektieren

EasyM

Firma und Anwenderverwaltung

Administration

Anwenderverwaltung

Abteilung

Firma

Priorität

... füllt sich automatisch dieser Bereich.

Mit Klick auf ‚Suche‘...

Durch Selektion einer Zeile

...können Sie jetzt diesen Anwenderaus dem aktiven Bestand entfernen.

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

EasyMAnwendung

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassenLeere Maske für neues Ereignis. Sie können über die KundenNummer (KNR), Name1 (Kundenname)oder „Anzeige Kunde – Produkt erneuern“ starten.

ANWENDUNG

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

Sie können jetzt eineKombination von

Kunde/Produkt auswählen.

ANWENDUNG

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Füllen Sie noch die wichtigstenCall-Daten aus.

Startdatum undSolldatum werden

vom Systemals Vorschlagvorgegeben.

Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.

EasyMAnwendung

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Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Sie können (müssen nicht) nach der Call-Erfassung weiterarbeiten.

EasyMAnwendung

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Eigene, offene Calls

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ANWENDUNG

Erfassung von Merkmalen

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Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Merkmal-Gruppe undMerkmal-Detail

EasyMAnwendung

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Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Mit „+“ wird eine Kombinationvon Merkmalgruppe/Merkmal

gespeichert.Mit „-“ wird dieses gelöscht.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Es können beliebig viele Kombinationen

von Merkmalgruppe/Merkmal gespeichert werden.

Hier starten Sie die Leistungserfassung.

Hier stoßen Sie einen Workflow an.

Sie können beliebigviele externe

Dateien (Word, Excel, etc.)

zu einem Callspeichern.

Diese Dateien könnenSie zu einem

beliebigen,späteren Zeitpunkt

wieder abrufen.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Erfassen Sie hier Ihre Leistungen.Von/bis sind optionale Einträge.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Die erfasste Leistung wird hier angezeigt.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Nachdem Sie „Call Weitergeben“ gewählt haben, selektierenSie hier die Person an die der Call weitergeleitet wird.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Nachdem Sie „Workflow Anzeigen“ gewählt haben, sehenSie hier den Status und die Historie des Calls.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Zusatztexte für das Ereignis...

Anzeige Gesamtaufwand

.. und für die Lösung/Erledigung

Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.

So lange bei einem Call keinEnddatum eingetragen ist,

gilt dieser als ‚offen‘.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Mit dieser Einstellung erhaltenSie alle ‚offenen Calls‘.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Sie selektieren den Call...

... und können diesen mit„Ereignis bearbeiten“ weiter bearbeiten.

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

EasyMAnwendung

Ereignis ändern

Eigene, offene Calls

Neues Ereignis erfassen

ANWENDUNG

Ampelfarben für die Terminkontrolle

Kurzinfo

Tagesüberblick

Auswertungen

STATISTIK

EasyMStatistik

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

Selektionskriterium Kunden

Sämtliche Selektions-

kriterien sind untereinander

mit einer UND-Funktionverbunden.

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

Selektionskriterium Produktgruppen

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

Selektionskriterium Produkte

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

Selektionskriterium Merkmale

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

Report-Selektion

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

STATISTIK

EasyMStatistik

Tagesüberblick

Auswertungen

Durch Selektion einer Zeile

können Sie sofort wieder denCall bearbeiten.

EasyM

Sie sind jetzt auf der letzten Seite der EasyM-Demo angelangt und wir hoffen,

dass Ihnen diese gefallen hat.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sollten Sie noch zusätzliche Informationen dieser CD abrufen

wollen, so drücken Sie diesen Pfeil links oben.

EasyMEasyM