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carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
SHEcommerce GmbH – Holperdorperstrasse 25 – 49536 Lienen
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Die SHEcommerce-Fakten
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Konsumverhalten der Frau
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Die Perfekte Antwort
Kaufverhalten Mann vs. Frau
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Bildquelle: BrainFit
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Quelle: Niederländische
• 16,8 Million Einwohner
• 95% der Verbraucher kaufen Online ein
• Umsatzvolumen 2013: 10.8 Milliarden Euro (+ 8.5%)
• 1. Halbjahr 2014: 6.58 Milliarden Euro Online 34% kauft mobil ein
• 56% mobile Internetnutzer
Der niederländische Ecommerce Markt
Quelle: Niederländische statistik behörde CBS
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0-14 -> Jahre 17,1% 15-24 -> Jahre 12,2% 25-54 -> Jahre 40,8% 55-64 -> Jahre 12,9% 64+ -> 17,1%
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Der niederländische Ecommerce Markt
ca. 20.000 Onlineshops in 2012
Quelle: Bpost International
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Der niederländische Ecommerce Markt
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Der niederländische Ecommerce Markt
ca. 20.000 Onlineshops
Quelle: Bpost International
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Der niederländische Ecommerce Markt
Quelle: Bpost International
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Der niederländische Ecommerce Markt
Quelle: Bpost International
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Der niederländische Ecommerce Markt
• Sprache • Rechtslage / Steuern • Kostenstruktur des Ziellandes • Markt, Marktanalyse • Wettbewerb • Marktstrategie mit Positionierung • Partner der Zusammenarbeit • ständige Anpassungen wie in Deutschland auch
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5
Commerce
• Vollständige Abschaffung des Kanaldenkens
• Verschmelzung sämtlicher Kundenprozesse und Kunden-Kommunikation
• Keine Kanalorganisation
• Umfassendes Kundenerlebnis
• Wo verkauft wird, ist komplett nebensächlich
4
Cross-Channel Commerce
• Partielle Abschaffung des Kanaldenkens
• Verschmelzung der Sortiments- und Verkaufsprozesse
• Onlineverkauf zu Lasten Filialbestand
• Kannibalisierungs-argumente vereinzelt noch anzutreffen
3
Multi-Cross Channel Commerce
• Einzelne Prozesse über Kanäle hinweg möglich
• Kanäle werden jedoch immer noch isoliert betrachtet; z.B. werden Bestände separat geführt
• Kannibalisierungs-argumente verbreitet
2
Multi-Channel Commerce
• Verkauf isoliert über mehrere Kanäle
• Kunde hat kein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis
• Kannibalisierungs-angst
1
Multi-Channel Communication
• Kommunikation der anderen Kanäle
«Der Kunde und wir»
«Online-Infos zu stationären Aktionen»
«Wir haben auch einen Onlineshop»
«Filialbestände online, Abholungen
und Retouren»
«Verkaufen – egal in welchem Kanal»
Kund
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Der niederländische Ecommerce Markt
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Kunden Erfassen diese Erfolgsfaktoren In wenigen Sekunden
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit /Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Wo können Prozesse oder
deren Optimierung noch helfen, um aus der Sicht der
Kunden noch besser zu werden?
Hygienefaktoren auf hohem Niveau im
Markt
Häufigste Ansätze zur
Differenzierung
7 Erfolgsfaktoren - Überprüfung aus Kundensicht
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E-Commerce Strategie
Ziele + Zielgruppen
• Übergeordnete und beeinflussende Strategien
• Unternehmens-ziele
• Abgleich bisherige und gewünschte Zielgruppen
• Differenzierte Ziele nach Zielgruppen
• „Mobilität“ der Zielgruppe
• Social & Community Affinität
• Entwicklung von Personas
Umfeld + Wettbewerb
Leistung + Marktauftritt
Organisation + Prozesse
Funktionalität + Inhalte
Technologie + Realisierung
• Marktanalyse und -entwicklung (Heute / Morgen)
• Mitbewerber (Heute / Morgen)
• Best-Practice Analyse
• Disruptions-Ansätze
• Profilierung • Positionierung
(Soll / Ist) • Mitbewerber
Stärken- / Schwächen-Analyse
• Definition Angriffspunkte
• SWOT
• Geschäfts-Ebenen-Modell
• Brands und Produkte (Markenrad & Why-How-What)
• Preis-Strategie • Sortiments-
Strategie • Distributions-
Strategie • Kommunikations-
Mix • 7 Onlineshop
Erfolgsfaktoren • Customer –
Journey • Touchpoints • Evtl. Personas
• E-Business Fitness der gesamten Organisationsstruktur
• Prozessdefinition und -analyse nach dem Online-First-Ansatz
• Verantwortlichkeiten div. Ausprägung
• Content-Strategie • Features und
Funktionen • Conversions-
Fokussierung • Best-Practice
Ansätze
• IT-Strategie • Knowhow • Make or Buy • Qualitäts-
Sicherung • Project-
Sparingpartner-ship
• Project-Coaching • Implementierung
Organisation • Change-
Management • Aufsetzen
Monitoring
Inform. Offsite
Inform. Onsite
Transak-tion
Fulfill-ment
After-sales
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