Erfolgsfaktor Bestellprozess

Abbrüche durch erwartungskonforme Gestaltung verhindern

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(www.eresult.de)

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Was erwartet Sie?

Fragen

Findings

Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess?

Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?

Log in: Wer muss sich wie anmelden?

Pay it: Wie bezahlt man heute?

Fazit

Agenda

2

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Fragen

Warum diese Studie? Welche Fragestellungen gab es?

3

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Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant?

Fragen

4

Abbrecher verhindern durch bessere Usability

Erfahrungen steuern Erwartungen

Wo stehe ich? Was machen die anderen?

Wie kann ich mich verbessern?

… denn: Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt!

4

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Wie verlief die Analyse?

5

Fragen

• Auswahl der Shops:

1. Umsatz 2. Nutzermeinung 3. Expertenmeinung

• „Einkauf“ und Datensammlung

• Auswertung, Quantifizierung und Interpretation

5

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Findings

7

Ergebnisse und Learnings

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Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess?

Findings

8

90% aller untersuchten Shop bieten einen schrittweisen Bestellprozess an.

7% der Shops haben einen einseitigen Bestellprozess integriert.

Im Durchschnitt hat der Nutzer 4 Schritte zu bewältigen.

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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?

Ergebnisse

9

87%

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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?

Ergebnisse

10

17% aller Shops generell versandkostenfrei

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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?

Ergebnisse

11

46%

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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?

Ergebnisse

12

72%

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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?

Ergebnisse

13

Wording: 49% „Zur Kasse“

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Ergebnisse

Log in: Wer muss sich wie anmelden?

26% bieten 3 Optionen an

Seite 15 Erfolgsfaktor Bestellprozess

Ergebnisse

Durchschnittlich Formularfelder… 16,6

Seite 16 Erfolgsfaktor Bestellprozess

Ergebnisse

Pay it: Wie bezahlt man heute?

46%

54% T: 93%

50%

5%

39%

87%

54%

27% T: 60%

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Fazit

17

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Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass…

Fazit

18

• sich typische Strukturen etabliert haben.

• es Funktionen und Elemente gibt, die charakteristisch sind.

• Bestellprozesse sich daher heute stark ähneln.

• Shopbetreiber die Standards kennen sollten, um die Nutzer nicht zu verunsichern und Abbrüche zu vermeiden.

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Fragen oder Anmerkungen?

Elske Ludewig

UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung

0551 51 77-424

elske.ludewig@eresult.de

eresult.de/studien_artikel/studienbaende/bestellprozessstudie.html

Vielen Dank!

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● Maßgeschneiderte Lösungen seit 2000

● Nachhaltige Erfolgsoptimierung fürWeb | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics

● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozesses

• Interdisziplinäres Team von 20 Mitarbeiter/-innen

• 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.M.

• (mobiles) Usability-Lab

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Ausgewählte Referenzenzu unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u.a.

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● Wir sind erfahren: als eine der ersten UX-AgenturenDeutschlands bringen wir über 11 Jahre Knowhow mit.

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● Problemorientierte Lösungen durch die Kombination von Forschung und Beratung: Wir sind Problemlöser, Marktforscher und Berater zugleich!

● Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat

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