Post on 05-Apr-2015
Georg-August-Universität Göttingen
Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer
Unified Messaging
Tagung der DFN-Nutzergruppe „Hochschulverwaltung“
Potsdam, 13. - 15. Mai 2003
Unified Messaging 2
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Übersicht
DV in der Zentralverwaltung Verbesserungspotentiale Unified Messaging System (UMS) UMS in der Praxis Ausblicke
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Applikationen
MS Office mit Exchange/Outlook SAP R/3: HR, FI, CO, MM, AA, PM, EBP agiplan BuSy, AutoCAD HIS: SOS, QIS, ZUL, ISY UnivIS (elektronisches VV) Göttinger Content Management (GCMS) ....
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PC-Arbeitsplatz
Outlook
Office-Appl.
HIS
SAP
sonstige
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Verbesserungspotentiale Z.Z. ist ein elektronischer Geschäftsverkehr
(eCommerce) mit vielen externen Partnern noch nicht möglich.
Deshalb wird der Schriftverkehr überwiegend über Fax abgewickelt.
„Lange Dienstwege“ zum Faxgerät Einsparung bei 25 Faxen/Tag: 18750 € /Jahr
Versand aus gemischten Empfängerlisten
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Technisches Systemumfeld
Fax
Exc
han
ge
TK
LAN
Voice
PC DruckerFAXVoice
Bu
Sy
SA
P
SO
S....
.
Exc
han
ge
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Technisches Systemumfeld
Fax
Exc
han
ge
TK
Voice
PC DruckerFAXVoice
Bu
Sy
SA
P
SO
S....
.
Exc
han
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?
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Anforderungen Medienbruch überbrücken E-Mail, Fax, Voice, SMS in der Fläche Einheitlich, am besten über Outlook Voice-Nachrichten zumindest über das lokale Telefon Skalierbarkeit Einfache und schnelle Bedienung Einfache Administration
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Unified Messaging SystemEin UMS ist ...... eine Zusammenfassung von Voice-, E-Mail-,
Fax- und SMS-Server ...... zu einem einzigen Kommunikationssystem ...... mit einheitlicher Bedienoberfläche am PC ... ... und Benutzerführung am Telefon/Handy und
WWW-Browser.
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Unified Messaging System
Single Point of Access Gleichbehandlung
unterschiedlicher Nachrichten
Gute Integration
BüroU M S
Extern
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Unified Messaging System
Ein UMS bedeutet nicht ...
... eine Vereinheitlichung der Übertragungstechnik !!!
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Technisches Systemumfeld
Fax
Exc
han
ge
TK
Voice
PC Drucker
FaxVoice
Bu
Sy
SA
P
SO
S....
.
Exc
han
ge
UM
S
ISDN E-Mail
+ Att.
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„Message Routing System“ Warum mrs von cycos AG
Vollständige Integration für CTI, E-Mail, Voice-Mail, Fax, SMS in Outlook – die Benutzer haben eine einheitliche Oberfläche
Unterstützt die Telefonanlage der Universität Benutzeradministration über MS Exchange Modular aufgebaut, skalierbar, zukunftssicher „One Solution for all Communications“
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„Message Routing System“
Fax
Server
Client LAN Printer
Telefonanlage
S0, S
2M
Web Client
ExchangeMRS
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Fax-Versand Faxe versenden
Wie E-Mail, Empfänger = Faxnummer Gemischte Empfängerlisten
Direkt aus jeder Office-Anwendungen
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Fax-Versand
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Fax-Empfang Faxe empfangen
Jedem Mitarbeiter kann ein virtuelles Fax-Gerät zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx)
Ein Telefon und mehrere Benutzer ? Faxe erscheinen in Outlook genau wie E-Mails
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Voice-Funktionen Jedem Benutzer kann ein Anrufbeantwortet
zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx) Auch wenn mehreren Benutzer sich ein Telefon teilen Sprachnachrichten können über das lokale Telefon
abgehört werden Ansagetexten über eine Web-Oberfläche All diese Funktionen stehen von überall zur Verfügung
über PIN-Code
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SMS-Funktionen
Jedem Benutzer kann eine SMS-Nummer zugeordnet werden, genau wie für Fax oder Voice
Ein Text (maximal 160 Zeichen) an mehreren Empfänger
Wenn Systeme Fehlfunktionen nur über E-Mail senden, kann man UMS nehmen
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Ausblick
Preselektion von ankommenden Anrufen Call Center Funktionalitäten Single Sign-on für Client-Software Integration von CTI-Funktionen (Computer
Telephony Integration) Ersetzen des „Anrufbeantworters“ der
Telefonanlage
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Vielen Dank ...
.... für Ihre Aufmerksamkeit.