Post on 15-Jun-2015
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Gewaltfreie Kommunikation in Projekten - Konflikten in Projekten anders begegnen;
ein interaktiver Vortrag fürGPM – Regionalgruppe MA/LU25.09.2013
von Birgit Schulze
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist eine Sprache der Verbindung.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Alle Menschen haben die selben Bedürfnisse, unabhängig von Alter, Herkunft oder Geschlecht.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Menschen handeln nicht gegen andere, sondern in Erfüllung ihrer Bedürfnisse.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Die vier Schritte der GFK helfen uns, unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
„Sie sind dieser Woche zweimal nicht zum
vereinbarten Zeitpunkt gekommen.“
Tipp: Zahlen, Daten, Fakten
zur Situation.
2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
wütendärgerlichverwirrtirritiert
Tipp: Ich bin wütend, ärgerlich, verwirrt...
3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Gesehen werden
Wertschätzung
Verbindung
Verbindlichkeit
Sicherheit
Klarheit ...
4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Können Sie mir jetzt sagen, was Sie brauchen, um beim nächsten Mal zum vereinbarten Zeitpunkt zu kommen?
Tipp: Formulieren Sie Ihre Bitte SMART
Die vier Schritte der GFK helfen uns, unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung
Gefühl
Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Bitte
Im beruflichen Kontext gefährden zwischen-menschliche Spannungen oft gemeinsame
Aufgaben, Projekte und Ziele.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Durch GFK entstehen neue ungeahnte Verständigungseffekte und Lösungen.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Gefühle wie Wut, Ärger, Frustration, Resignation, Angst, verlieren die Bedrohlichkeit für eine
weitere Vertiefung von Konflikten.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Der Austausch, der auf dieser Basis entsteht,führt zu erhöhter Verständigung und Kooperation.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
2 Tipps für wirksame Kommunikation.
Nachricht
Sender Empfänger
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
1. Tipp: Fragen Sie, was Ihr Gesprächspartner gehört hat.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp: Kannst Du mir sagen,was Du gehört hast?
2. Tipp: Geben Sie Feedback,
über das, was bei Ihnen angekommen ist.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp: Kannst Du mir sagen,was Du gehört hast?
2. Tipp: Ist es das,
was Du sagen wolltest? Inhalt der Nachricht, ggf. mit Gefühl und
unerfülltem Bedürfnis
Nutzen Sie die GFK zum Gelingen Ihrer Projekte
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Den Vortrag „Gewaltfreie Kommunikation in Projekten – Konflikten in Projekten anders begegnen“
finden Sie auf
http://bit.ly/gfk-fuer-gpm
Die Wirtschaftsmediatorin
Mein Name ist Birgit Schulze. Ich bin die Wirtschaftsmediatorin für IT-Unternehmen.
„Wenn sich zwei Streiten, dann unterstütze ich die beiden als Wirtschaftsmediatorin bei der Lösungsfindung.“
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KontaktDie WirtschaftsmediatorinKonfliktmanagement für IT-Unternehmen
Birgit Schulzebirgit.schulze@diewirtschaftsmediatorin.de 0 61 51/27 38 17 0170/737 828 6www.diewirtschaftsmediatorin.de
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