Best Practice für den Weg zur

Service Excellence Kai Uhlemann Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

Bernhard Hildebrandt GMS Development

Carsten Jost GMS Development

Ihr Weg zur Service Excellence

Ziele

Systeme und Strukturen

Prozesse und Technologien

Menschen und Verhalten

Cold Drink Service Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-beseitigung aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-weise Kühler, Premix- und Postmixanlagen sowie Kaltgetränke, Heißgeräte- und Warenautomaten

Kaltgetränkeautomaten Heissgetränkeautomaten Snack-Automaten

Größter deutscher Automatenbetreiber mit rund 70.000 Geräten

Cloud und Mobile Lösungen für - Call Center - Dispatcher - Serviceleiter - Innendienst - Werkstatt Techniker - Field Service Techniker

Cold Drink Service (Deutschland) - 70 Service Standorte - 240 User im Innendienst, Call Center u. Dispo - 450 Servicetechniker - 100 Werkstatt-Techniker

Cold Drink Service

Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

25 Jahre CRM Kompetenz

Internationale Projekte in Europa und den USA

Projekte mit bis zu 6.500 Anwendern

Neueinführung in 3 bis 9 Monaten

100% aller Projekte erfolgreich durchgeführt

Garantierte Verbesserungen in den Bereichen: Kosten, Zeit, Qualität und Produktivität

Kompetenzen

30.000 Technikereinsätze pro Tag; 7.5 Mio. Einsätze pro Jahr

Umwelt 15 bis 20 Mio. weniger Kilometer; Kosten ca. 6 – 8 Mio. Euro

Beispiel für wirtschaftlichen Nutzen

Experts in Service Excellence

GMS Development

40% Kostenersparnis bei

Auftragsannahme und Disposition

20% Kostenersparnis bei

Fahrtzeiten und Kilometer

20% Schnellere Reaktionszeit

15% Mehr Produktivität im

Serviceprozess

Service Excellence in der Praxis Referenzen GMS Development

Person Objekt

Pers

on

O

bje

kt

Call Center

Field Service

Service Portal

Customer Self Service

eCall | m2m Communication

Installed Base C

lock

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Dynamische Tourenoptimierung

Adressprüfung

Fehlererfassung/ Problembeschreibung

Elektronische Planungstafel

Automatische Disposition

Benachrichtigungen (E-Mail/SMS)

Wartungspläne

Material Management

Automatische Nachversorgung

Techniker (Ressoucen) Management

Artikelstammdaten

Auftragslisten und Vorschau

Einsatz- und Tourenplan

Auftragsbearbeitung

Material Management

Automatische Nachversorgung Technikerlager

Touranzeige und Navigationsunterstützung

Zeiterfassung und Aufbereitung für HR

Dynamische Einsatzplanung und Optimierung

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CDS Project Scope Solutions for Service Excellence

Cold Drink Service

Solutions for Process Excellence

Aufstellung Vorbeugende Wartung

Reparatur Rückholung Aufbereitung

Materialmanagement und Ersatzteilnachversorgung

Austausch

Vielen Dank für Ihr

Interesse

Kai Uhlemann Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

Bernhard Hildebrandt GMS Development

Carsten Jost GMS Development

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