1

Support und WartungWir bieten qualifizierten Support und professionelle

Wartung für MediaWiki, BlueSpice und JWiki.

2

SupportBei Bedarf werden Supportanfragen an die entsprechende Stufe

weitergereicht

First-Level

Third-LevelSecond-Level

3

Support-LevelUnterstützung für Ihre Anfragen

First-Level

Second-Level

Third-Level

Unser First-Level Support ist unsere direkte Schnittstelle für

Kundenanfragen. Per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

werden Ihre Anfrage bearbeitet.

Der Second-Level-Support besteht aus hochqualifizierten

Support-Technikern, die für Sie komplexe Probleme klären.

Der Third-Level-Support ist zuständig für neue, komplexe

Probleme, für die erst aufwendige Lösungen gefunden

werden müssen.

4

Support buchenBuchen Sie bei uns Unterstützung so wie Sie es brauchen und

sparen Sie bei größerem Bedarf

Einzelstunden 10er Pakete 25er Pakete

Auch als 50er und 100er Pakete oder unbegrenzt

5

Updates und Patches

Server-Monitoring

Wartung der Apache und SQL-

Server

Backup- und Wiederherstellung

Account für Ticketsystem

Servicestunden inklusive

WartungUnsere Leistungen umfassen Anwendungen und Server

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Vorteile WartungsvertragSoftwarepflege und Subskriptionen lohnen sich

Sicherheit, dass die Software weiterentwickelt wird.

Man erhält ein Lösungspaket (Konzeptsoftware) und muss sich nicht

kümmern, dass Erweiterungen fehlen oder nicht aufeinander abgestimmt

sind.

Auf Wunsch einspielen von Updates.

Günstigerer Support-Stundensatz.

Support unter 5 Minuten ohne Berechnung.

Wartungskunden sichern sich schnelle Reaktionszeiten.

Es gibt Ansprechpartner für Fehlerbehebungen und bei Störungen.

Zahlreiche Vergünstigungen (z.B. Rabatte auf Upgrades).

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KontaktHallo Welt! – Medienwerkstatt GmbH

Residenzstr. 2

93047 Regensburg

Tel. +49 (0) 941 – 660 800

info@hallowelt.biz

http://www.hallowelt.biz