Post on 18-Dec-2014
description
„Ein praxisorien-erter Blick hinter die Kulissen einer erfolgreichen
Social Media Strategie“
checkfelix hil* Menschen bei der Reisebuchung zu sparen
Kundensupport = Differenzierung
Strategie im Social Web
+
✓ BlogArBkel zum Thema Sparen auf Reisen, Angebote, Schnäppchen, ReiseinspiraBon
✓ facebookHohe InterakBon, Kurzweilige Status Updates, Feedback
✓ twiKerLink-‐Empfehlungen, Dialoge, Support
✓ youtubeAusschniKe aus Fernsehaufzeichnungen, Videos von Gewinnspielverlosungen
✓ WebsiteIntegraBon von facebook, twiKer, Blog in die (neue) Website
Reise-‐BlogSpar-‐Tipps für Reisende
Zielsetzung
✓ Neue Besucher via google
✓ Indirekte Werbung, Verbreitung der Reise-‐ArBkel im Freundes-‐ und Bekanntenkreis
✓ Verankern der Marke bei bestehenden Anwendern
✓ Reiselust wecken durch InspiraBon und Reiseideen
Umsetzung
✓ Bezug zum Kernprodukt: Spar-‐Tipps für Reisende
✓ Schreiben von originellen, unterhaltsamen und nützlichen ArBkeln im Reiseumfeld
✓ Suchmaschinen-‐OpBmierung der Inhalte
✓ PromoBon der ArBkel auf sämtlichen PlaZormen
Erfolge
✓ DurchschniKlich täglich 1.000 Leser. Bis jetzt über 800 Kommentare der Leser
✓ 70% der Besucher via google mit Suchbegriffen aus dem Reiseumfeld
✓ Monatlich kommen über 20.000 neue Besucher in Kontakt mit der Marke checkfelix
✓ Pro Monat 5.000 zusätzliche Suchen durch das auf dem Blog eingebaute „Suchformular“
twiKerLink-‐Empfehlungen, Dialoge, Support
Zielsetzung
✓ Aufmerksamkeit bei Reise-‐Interessierten auf twiKer
✓ Ausbau der Reichweite
✓ Verbesserung des Kundensupports
✓ Anregen von Weiterempfehlungen
✓ Dialog mit Influenzern
Wie?
✓ Verfolgen von besBmmten Keywords (z.B. „suche einen Flug“ -‐ „brauche Urlaub“ ... )
✓ AkBver und direkter Kundensupport
✓ Verteilen von relevanten, interessanten und unterhaltsamen kurzen Nachrichten im Reiseumfeld
Erfolge
✓ Nahezu 7000 follower (Abonnenten)
✓ Regelmäßige InterakBon stärkt das Vertrauen und die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
✓ Direktes Feedback von Anwendern
✓ Quelle der InspiraBon für neue Blog-‐ArBkel
✓ Aktuelle InformaBonen über die Reisebranche zur Unternehmensinternen verwendung
facebookInterakBon, Vertrauen, Weiterempfehlungen
Zielsetzung
✓ Relevanz zeigen -‐ ein Service dem viele Vertrauen
✓ Nutzen der einfachen Möglichkeit der Weiterempfehlungen auf facebook
✓ Regelmäßige InterakBon stärkt das Vertrauen und die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
✓ Direktes Feedback von Anwendern
✓ Traffic (Leser) für den Blog
Wie?
✓ Regelmäßige InterakBon mit „Fans“
✓ Kurze Info-‐Updates, Link-‐Tipps, Film-‐Clips, Fotos
✓ Regelmäßige Gewinnspiele
✓ Fragen -‐ mehr über eigenen Anwender erfahren
✓ Hin und wieder persönliches aus dem Büroalltag
Erfolge
✓ Öffentlicher Kundensupport = direktes, schnelles Reagieren zeigt Verlässlichkeit
✓ Traffic von facebook
✓ Weiterempfehlungen via „Like-‐BuKon“
✓ Direktes Feedback von Anwendern
✓ Regelmäßige InterakBon stärkt das Vertrauen
WebsiteIntegraBon in den bestehenden Unternehmensau*riK
Zielsetzung
✓ Nutzen des Traffics auf der Website
✓ Auf Social Media AkBvitäten aufmerksam zu machen
✓ Zusatznutzen für Anwender
Wie?
✓ Nutzen des bestehenden NewsleKerverteilers zum Aunau einer „Fan-‐Basis“ -‐ Einbau von Gewinnspielen
✓ Einbau der facebook Like-‐Box auf der Website
✓ Weiterempfehlung von Flugergebnissen
✓ Direktlinks zu facebook, twiKer, youtube
✓ Prominente Platzierung von aktuellen Blog ArBkeln
Erfolge
✓ Steigende Fan und Followerzahlen
✓ Weiterempfehlung via facebook und „Like-‐BuKon“
✓ Höhere InterakBon / Clickrate auf dem Blog
✓ Zusatznutzen durch Inhalte im Blog, Tipps auf twiKer
Erfolgsfaktoreneiner funkBonierten Social Media KommunikaBon
✓ Klare Strategie, mit Anlehnung an das Kernprodukt
✓ Aunau immer SchriK für SchriK
✓ KommunikaBon auf Augenhöhe, keine Eigen-‐Werbung
✓ Sinnvolle und nützliche Inhalte
✓ ZeiBnvesBBon in direkte KommunikaBon
✓ Testen von neuen Tools und PlaZormen
Fragen?