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Workshop für Auszubildende aus kleinen und mittleren Unternehmen

Herausfordernde Gespräche mit Kolleg*innen undKund*innen meistern

Montag, 30.09.201910:00 - 14:00 UhrARBEIT & LEBEN gGmbH, Siegfriedstraße 20 - 22 (1. OG), 67547 Worms

Anmeldung bis 13.09.2019

Gefördert im Rahmen der Projekte „WiWa - Wissen im Wandel“ und „Netzwerkentwickler KMU der Stadt Worms“ durch das Ministerium für Soziales, Arbeit, Gesundheit und Demografi e RLP (MSAGD) aus arbeitsmarktpolitischen Mitteln des Landes Rheinland-Pfalz und aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) sowie durch das

Ministerium für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur RLP (MWWK).

Kommunikation nimmt in mittelständischenUnternehmen eine hohe Bedeutung ein. Beispielsweisewerden interne Abläufe durch eine gelungeneKommunikation optimiert oder Kund*innen durch einenwertschätzenden Umgang gehalten oder sogargewonnen. Gerade für Auszubildende ist jedoch diegelungene Kommunikation in einer Konfl iktsituationeine große Herausforderung. Wie geht man mitKundenkonfl ikten oder innerbetrieblichen Störungengekonnt und lösungsorientiert um?

Inhalte: ■ Was ist ein Konfl ikt und welche Konfl ikttypen gibt es?■ Wie kann ich Konfl ikte frühzeitig ansprechen?■ Welche Bewältigungsstrategien stehen mir zur■ Verfügung?■ Umgang mit Konfl iktsituationen im Arbeitsalltag und

deren Lösungen

Ziele:■ Steigerung der Kommunikationskompetenz■ Mehr Erfolg bei Vorgesetzten, im Team und bei

Kunden*innen durch professionelles Verhalten■ Stolperfallen erkennen und Umsetzungsstrategien

entwickeln■ Konfl iktsituationen besser meistern können

AnmeldungAnmeldungen bis 13.09.2019 bitte online unter www.arbeit-und-leben.de/was-wir-tun/seminarangebote.html,oder bei der Kreishandwerkerschaft Alzey-Worms: kontakt@handwerk-alzey.de

Ansprechpartner*innenKarin Ernst-Betocchi (k.ernst-betocchi@arbeit-und-leben.de)Daniel Scheirich (daniel.scheirich@worms.de)Dirk Egner (Dirk.egner@handwerk-alzey.de)

Die Teilnahme ist kostenlos.

Die Veranstaltung erfolgt in Kooperation von ARBEIT & LEBEN gGmbH, dem Netzwerkentwickler KMU der Stadt Worms sowie der Kreishandwerkerschaft Alzey-Worms und richtet sich an Auszubildende aus kleinen und mittleren Unternehmen (KMU).