« Einfach mehr Freude ins Büro bringen »

DER KANAL AUSSENDIENST

Herzlich Willkommen

Roland Burger

Leiter IT und Prozesse Michel Krüttli

Leiter Verkauf

Grüessech

Gründung 1939

Mitarbeitende 170

Hauptsitz Bolligen (BE)

Umsatz rund 80 Mio. CHF

Tageswert Logistik bis 2‘500 Bestellungen / 30 t Versand

Kundenstamm 150‘000 Kunden im B2B und somit

grösster Kundenstamm im B2B

seit 2010 Tochterunternehmen der Migros

iba ag

Vom Anbieter von Büromaterial

Zum Lösungsanbieter

Geschäfts-drucksachen

MPSWerbe-

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Möbel-projekte

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Der Pain im Kanal Aussendienst

Den Kunden wird eine massgeschneiderte Oberfläche angeboten:

Der Pain im Kanal Aussendienst

Den Kunden wird eine massgeschneiderte Oberfläche angeboten:

Vom Aussendienst wird verlangt, dass er die verschiedensten

Systeme & DL professionell bedienen kann:

Pain

• Fachwissen

• Motivation

• Zeit

• Datenqualität

• Unterstützungsbedarf Back-Office

• Kürzere Durchlaufzeiten

Lösungsansatz

Sales App Mobile (SAM)

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Vision Sales App Mobile

«Eine einfache Applikation für die ganzheitlicheKundenbetreuung vor Ort»

Ziele

• Effizienzsteigerung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Kundenbesuchen

• Verbesserung der Besuchsqualität durch ganzheitliche digitale Unterstützung

• Verbesserung der Datenqualität

• Erhöhung der Prozess-Sicherheit durch geeignete Automatisierungen

Prototyp

Chancen

• Steigerung der Motivation der Mitarbeiter im Aussendienst und im BackOffice

• Optimierung Deckungsbeitrag pro Kunde

• Ausbau der Personalisierung

• Erweiterbarkeit, u.a. mit

– Reklamationen

– Statistiken

– Offerten / Preisanfragen

– Kalenderfunktionen

– Auftragsabwicklung

• Kapselung, Anwender der App sind von Änderungen an den Kernsystemen nicht betroffen

• Eliminierung von Medienbrüchen

Risiken

• Einführungsrisiken (neues System, neue Schnittstelle)

• Komplexität der IT-Systemlandschaft nimmt zu

• Gefahr von Doppelspurigkeiten (Entwicklung Kernsysteme und Eigenentwicklung ist nicht aufeinander abgestimmt)

Das Ergebnis