Benjamin  Buhl  Google+  im  Tourismus

Bedeutung,  Erfahrungswerte  &  Zukun8sausblickHusum,  2012-­‐06-­‐051

•  unabhängiges, touristisches Beratungsunternehmen

•  Inhaber: Thorsten Reich und Stefan Möhler

•  Gründung: 1998

•  Schwerpunkte: IT und strategisches Marketing im Tourismus (Vertriebssysteme, Internetportale, Social Media Marketing)

Benjamin Buhl

Stefan Möhler

Thorsten Reich

‣ unabhängige Beratungsmanufaktur mit Schwerpunkt (Online-) Kommunikation und Vertrieb

‣ Coaching von Projektleiter und Entscheidungsträger bei der Umsetzung

‣ Strategieentwicklung

‣ Konzeption (Kampagnen, Systeme, Tools, Anwendungen etc.)

‣ Analyse und Trendforschung

2

Agenda.‣ Warmwerden  (ab  9.30  Uhr)

‣ Erwartungen  

‣ Vorkenntnisse

‣ Schlauwerden  (ab  10.15  Uhr)

‣ Impulsvortrag  Google+:  Hintergründe,  Entwicklungen  und  Zukun8sausblick  

‣ Aufzeigen  allgemeiner  Erfolgsfaktoren

‣ Besserwerden  (ab  13.00  Uhr)

‣ Analyse  und  OpUmierung  bestehender  Au8riVe  

‣ "Hausaufgaben"/next  steps

‣ Ausblick  und  Feedback

3

wichUg:  es  ist  IHR  Seminar!Fragen.  DiskuUeren.  Mitmachen.

5

Geisterstadt?Friedhof?

Leichenhalle?Beraternetzwerk?

6

7

8

110  Mio  Nutzer.

9

WarumGoogle+? 10

(Quelle: F.U.R. Reiseanalyse 2012) 11

12(Quelle:  Stefan  Niemeyer)

13(Quelle:  Stefan  Niemeyer)

14(Quelle:  Stefan  Niemeyer)

15(Quelle:  Stefan  Niemeyer)

16(Quelle:  Stefan  Niemeyer)

17(Quelle:  Stefan  Niemeyer)

Internetau8riV

Webpräsenz!18

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Customer  Journey  -­‐  Entscheidungskreislauf

Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise

Inspiration

Buchung

Nachbereitung Selektion

Weitergabe

Erlebnis Validierung

Information

© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010

19

Hotpot

YouTube

YouTube

YouTubeYouTube

???

Picasa/Panoramio

Picasa/Panoramio

Picasa/Panoramio

20

Street View

Street View

Street ViewGoggles

Goggles

Goggles

(Copyright:  Stefan  Niemeyer)

kein  soziales  

Netzwerk.22

ein  SOCIAL  LAYER!

23

Wie  siehtdas  aus? 24

25

Persönlicher  Account.

Unternehmens-­‐Acount.26

Wird  Google+wichUger? 27

1)  “First,  social  search  results  will  now  be  mixed  throughout  your  results  based  on  their  relevance  (in  the  past  they  only  appeared  at  the  bo=om).  This  means  

you’ll  start  seeing  more  from  people  like  co-­‐workers  and  friends,  with  annotaDons  

below  the  results  they’ve  shared  or  created“.

(Quelle:  h=p://googleblog.blogspot.com/2011/02/update-­‐to-­‐google-­‐social-­‐search.html)

Relevanz.

28

2)  “Second,  we’ve  made  Social  Search  more  comprehensive  by  adding  notes  for  links  people  have  shared  on  TwiVer  and  other  sites.  In  the  past,  we’d  show  you  results  people  created  and  linked  through  their  Google  profiles.  Now,  if  someone  you’re  connected  to  has  publicly  shared  a  link,  we  may  show  that  link  in  your  results  with  a  clear  annotaUon  (which  is  visible  only  to  you,  and  only  when  you’re  signed  in).“

(Quelle:  h=p://googleblog.blogspot.com/2011/02/update-­‐to-­‐google-­‐social-­‐search.html)

SEO.

29

30

‣ Hotelfinder

‣ Flight  Search

‣ Places

‣ HotPot

‣ Goggles

‣ ...???31

Fokus  Tourismus.

(Hintergründe: http://netzvitamine.de/blog/trends/google-plus-aus-touristischer-sicht-reiseplanung-mit-vertrauenssiegel/32

(Video unter: http://www.youtube.com/watch?v=7K2ZDot6cdw) 33

(Video  unter:  hVp://www.youtube.com/watch?v=OC2bUYVkjrY) 34

(Video  unter:  hVps://www.youtube.com/watch?v=NgDdwl67qNY) 35

(Video unter: http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o) 36

37

38

Was  soll  ichda  schreiben? 39

‣ CommuniDes  sind  keine  Zielgruppen!‣CommuniDes  sind  GemeinschaQen  mit  gleichen  Werten

‣CommuniDes  entstehen  durch  KommunikaDon

‣CommuniDes  sind  dichter  an  der  Marke  als  Zielgruppen

‣CommuniDes  können  auf  das  gesamte  MarkeDng  Einfluss  haben  (Angebot,  Vertrieb,  KommunikaDon)

‣ Communi'es  werden  über  gemeinsame  Werte  angesprochen,  nicht  über  klassische  Botscha;en

Community  Management.

40

Die Marketingkommunikation wandelt sich von der Kampagne zum Prozess:

•  Werte sind wichtiger, als Botschaften

•  Themen wichtiger als Kanäle (Tools)

Projekt Prozess

Reden Sein

Botschaft Werte

Tools Themen

Ganzheitliches Marketing

41

ohne  Strategie  geht  es  nicht! 42

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

Communities finden und binden.

Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation

2

Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing

Management und Nutzung der Communities für das Marketing

3

43

© Grafik: Trendone

2.02.0  >>  1.02.0  >>  1.0  >>  0.0

44

© Grafik: Trendone45

3  x  4  =46

© Grafik: Trendone

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

Communities finden und binden.

Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation

2

Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing

Management und Nutzung der Communities für das Marketing

3 X

47

+148

Beziehung  als  Erfolgsfaktor.(Bildquelle:  thewayfromaman.wordpress.com)

online  &  offline.49

17  Gründe  für  Google+ 50

1. Layer  über  alle  Google-­‐Produkte  (120;  z.B.  Mail,  Docs  etc.)

2. Circles  (nah  am  echten  Leben)3. stabile  App4. übersichtliche  Privatsphäre-­‐

Einstellungen5. Hangout  (bis  zu  10  Personen  

gleichzeitig;  auch  mobil)6. einfaches  Einstellungmenü7. Browser-­‐Integration  

(Chrome!)8. leichte  Integration  von  

YouTube-­‐Videos

51

9. einfache  und  gute  Filterung

10. Benachrichtigungen  überall

11. Follower-­‐Prinzip

12. sicheres  Teilen

13. einfaches  "Stummschalten"

14. Beruf  und  Privat  rücken  mehr  zusammen

15. qualitiv  hochwertige  Bildergalerien

16. leichtes  "Weitersagen"  auf  Websites

17. SEO!!!

(Quelle: http://infographiclabs.com/wp-content/uploads/2012/04/gplus_igl1.jpg)

Tipps52

Erste  SchriUe.1. Page  Name  (Firma/Region  oder  Thema?)2. Kurz-­‐URL  einrichten  (gplus.to/unternehmensname)3. Profilbild  (Logo  oder  DAS  Markenbild?  -­‐>  quadraDsch!)

4. Titelbild  (eins  oder  5  -­‐  was  ist  DAS  USP/ESP?)5. Beschreibung  und  Info-­‐Felder  vollständig  ausfüllen  (mit  Links!)6. Links  auf  die  eigene  Website  /  zu  anderen  Profilen  setzen7. Einstellungen  vornehmen  (Administratoren,  Sichtbarkeit  etc.)8. IntegraDon  auf  der  eigenen  Website  (+1  /  Widget;  hkp://goo.gl/VJkVG)9. Kreise  anlegen  (z.B.  "Stammgäste",  "Partner",  "Team")

10. MulDplikatoren,  Partner,  Teammitglieder  einkreisen11. Place-­‐Profil  beanspruchen  und  bearbeiten/vervollständigen12. Leistungsanbieter  fit  machen  (Bewertungen,  Buchbarkeit)

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"Basisrezept".

‣ PosDngs  tendenziell  länger  wie  bei  Facebook  (Fe=ungen,  Absätze,  kursiv)‣ vor  allem  Links  anteasern‣ Bilder  auch  als  Galerien

‣ EmoDon  >  InformaDon  >  AkDon!‣ Don't  make  me  think!  

54

Fehler,  die  Sie  vermeiden  können.

(Quelle: http://karrierebibel.de/das-war-wohl-nix-15-fehler-die-unternehmen-in-social-media-die-reputation-kosten/)

1. unvollständige  Profile

2. keine  "aktuelle  KommunikaDon"

3. widersprüchliche  Aussagen

4. kein  Monitoring

5. emoDonal  diskuDeren

6. unüberlegte  Antworten

7. Textbausteine  verwenden

8. zu  lange  ReakDonszeiten

9. zu  wenige  Mitarbeiter

10. persönliche  Meinung

11. MarkeDng-­‐Sprache

12. Lügen

13. Fehler  leugnen

55

netzvitamine.de

facebook.com/netzvitamine

twiVer.com/netzvitamine

gplus.to/netzvitamine

56