Kennen Sie den Job-to-be-done (JTBD) Ihrer Kunden?

REAL LEARNING. REAL IMPACT

Prof. Dr. Stefan MichelDean Executive MBA

VerwaltungsratHead Compensation C.Member Nomination C.

What is the customers’

job-to-be-done (JTBD)?

«ähhh, aber isch das nöd Marketing? Fürdas han ich öpper.Ich bi meh so zuständig für Strategie, DigitalTransformationund Disruption undAgilität und so»

https://www.vectorstock.com/royalty-free-vector/world-stock-exchange-vector-50452

Was ist der Net Present Value

dieser Investition?

Was wollen unsere Kundinnen und Kunden in fünf Jahren.

Und wer sind sie?

JTBD

• Relevanz der strategischen Entscheide

• Strategische Entwicklung von Produkten zu Plattformen

• Management der drei Horizonte• Strategisches Lernen• Purpose

JTBD

Schlusskurs29.8.2019US$2094.55 (pre-split base)Michel, S., & von Blumenthal, S. (2013). Netflix (B): The 2011 Fiasco. IMD Case Series, IMD 3-2250.

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PRODUCT

SERVICE

SOLUTION

PLATFORM

JTBD

Horizont 1Kerngeschäft verteidigen und ausbauen

Horizont 2Neue Geschäfts-Felder aufbauen

Horizont 3Optionen für die Zukunft schaffen

Wachstums-potential

Zeit bisErtrag

Source: Baghai, Mehrdad, Coley, Stephen and White, David (2000). The Alchemy of Growth: Practical Insights for Building the Enduring Enterprise. Da Capo Press.

Products Engineering Logistics

Proven Productivity

Horizon 1Extend and defend the Core Business

Proven productivitywith SmartBin

Expert communities

Consulting

etc.

Horizon 2Build emergingbusinesses

Smart Factory Logistics

3-D printing

etc.

Horizon 3Create viableoptions

Revenue stream beyondfasteners

Big Data

C-part logistics

etc.Note: not actual list of Must-Win-Battles

1

JTBD

https://www.actumma.com/mike-tyson-se-dopait-et-revele-comment-il-passait-les-controles-anti-dopage/16851

Strategie als Lernprozess: Der Mythos des «grossen Wurfs»

JTBD

RealisierteStrategieUnrealisierte

Strategie

GewachseneStrategien

Mintzberg, H., & Hunsicker, J. Q. (1988). Crafting strategy. McKinsey Quarterly(3), 71-90.

«Put purpose* at the core of your strategy»

Prof. Tom Malnight, IMD

* In der Deutschschweiz auch bekannt als «Pörrpöss»

"We overinvested in customer insights. We know too much about our customers"

"We overinvested in customer insights. We know too much about our customers"

nobody, ever

Ähhh, was isch genau the Job-to-

be-done? Das muemmer zerscht wüsse!

Ein tiefes Verständnis für den Job-to-be-done (JTBD) ist unabdingbar für1) die Relevanz der strategischen Entscheide2) die Transformation von Produkten->Services->

Solutions->Plattformen3) das Gestalten der Zukunft über die drei Horizonte4) das proaktive Adaptieren der Strategie (Strategie als

Lernprozess)5) eine hohe Identifikation und Motivation dank

Sinnhaftigkeit (Purpose)

Kennen Sie den Job-to-be-done Ihrer Kundinnen

und Kunden?

Q&A