KI meets Training [2]:

So gelingt Conversational Learning – Erfolgsfaktor Dialog

Dr. Cäcilie Kowald, time4you GmbH

REFERENTIN

Dr. Cäcilie Kowald

− Studium der Mathematik,

Slawistik und Germanistik

− langjährige Erfahrung als

Beraterin, Konzeptionerin und

Texterin für Unternehmens-

kommunikation

− bei time4you im Bereich

Learning Design

− Schwerpunkte Konzeption,

Text, Storytelling, KI,

Conversational Learning

ÜBERBLICK

#1 Chatbots

#2 Der Weg zum Bot

#3 Der Dialog

#4 Beispiel: Conversational Learning mit Kim

#1 Chatbots

WAS IST EIN CHATBOT?

„ein textbasiertes Dialogsystem,

welches das Chatten mit einem

technischen System erlaubt“

(Wikipedia)

→ eine sprachbasierte

Benutzeroberfläche

(conversational interface)

(chatbotsmagazine.com)

Chatbots

CONVERSATIONAL INTERFACE

Chat

UserZiele,

Erwartungen

BotFunktionen,

Grenzen

InputBenutzeroberfläche/

SchnittstelleOutput

CONVERSATIONAL INTERFACE

UserZiele,

Erwartungen

BotFunktionen,

Grenzen

Dialog

BEISPIEL: CLARA

BEISPIEL: CARLA

Chatbot Carla von der

Schokoladenmanufaktur Bilk:

https://carla.kauz.net/

Chatbots

BEISPIEL: DATENSCHUTZ-CHATBOT

#2 Der Weg zum Bot

GUTE CHATBOTS SIND ...

nützlich

zuverlässig und

zielführend

kompetent und

professionell

höflich und hilfsbereit

(nicht zu) menschlich

transparent

relevant und interessant

Der Weg zum Bot

BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK

Briefing KonzeptTreatment, Storyboard

Produktion / Skripten

Testbetrieb, Logging,

Optimierung

Live-Betrieb, Logging,

Optimierung

Der Weg zum Bot

BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK

Briefing KonzeptTreatment, Storyboard

Produktion / Skripten

Testbetrieb, Logging,

Optimierung

Live-Betrieb, Logging,

Optimierung

BedarfNutzenZieleZielgruppenAnforderungenRahmen

Der Weg zum Bot

„Was?“

BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK

Briefing KonzeptTreatment, Storyboard

Produktion / Skripten

Testbetrieb, Logging,

Optimierung

Live-Betrieb, Logging,

Optimierung

Bot-Persona

Dialogkonzept

Technik/Tools

Ästhetik

Interaktion

Der Weg zum Bot

„Wer?“

BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK

Briefing KonzeptTreatment, Storyboard

Produktion / Skripten

Testbetrieb, Logging,

Optimierung

Live-Betrieb, Logging,

Optimierung

Inhalte

Gesprächsverläufe

und -beiträge

Benutzer-Intents

ergänzende Medien

Der Weg zum Bot

„Wie?“

BOT-PROJEKT IM ÜBERBLICK

Briefing KonzeptTreatment, Storyboard

Produktion / Skripten

Testbetrieb, Logging,

Optimierung

Live-Betrieb, Logging,

Optimierung

Der Weg zum Bot

#3 Der Dialog

DIALOGKONZEPTION

Der Bot als Gesprächspartner

Persönlichkeit: individuell ↔ Marke

Kompetenz: Spezialist ↔ Generalist

Sprache

Gesprächstyp

Zielorientiert ↔ Assoziativ

Dialogstruktur

Event-/Botgesteuert ↔ Eingabe-/Anwendergesteuert

Linear ↔ Verzweigt

Der Dialog

BENUTZERERWARTUNGEN MANAGEN

Onboarding

Was kann der Bot? Was ist seine Aufgabe?

Wo sind seine Grenzen?

Wie funktioniert er?

klare Führung (wo nötig)

Shaping

Buttons

Rückfragen/Bestätigungen

Der Dialog

#4 Beispiel:

Conversational Learning mit Kim

CONVERSATIONAL LEARNING

„Stell dir vor, da ist jemand,

der immer für dich da ist,

dich versteht, Ahnung hat

und außerdem richtig gut

erklären kann!“

Beispiel: Kim

BEISPIEL: LERNBOT KIM (JIX)

Merkmale

Conversational Learning

Ziel: Einführung KI

Zielgruppe: KI-Laien

Rich Media

Vier Themen und ein Wissens-Quiz

Beispiel: Kim

IELA-Award 2019: Runner Up

in der Kategorie Mobile Learning

LERNBOT KIM: DIALOG

Beispiel: Kim

KIM IN AKTION - ONBOARDING

Beispiel: Kim

ZENTRALE VERZWEIGUNG: FÜNF HAUPTPFADE

Beispiel: Kim

BEITRÄGE, FUN-FACTS, THEMAWECHSEL

Beispiel: Kim

MEHR WISSEN?

Webinarreihe „KI meets Training“

Lernbot im Eigenbau: Do, 18. Juli 2019

weitere Termine im September/Oktober 2019

Workshop-Reihe „Conversational Learning“

Der Weg zum Bot – Schreibwerkstatt Dialog –

Mein erster Lernbot

Oktober/November 2019

Mehr Info und Anmeldung:

https://www.time4you.de/

DANKE!

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Gedanken?

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consulting@time4you.de