Konfliktlösungfähigkeit

Die Fähigkeit zu kommunizieren setzt auch die Fähigkeit zur Lösung der

Kommunikationkonflikte voraus.

Der Konflikt is

t ein natürlic

her

Teil des

Kommunikationprozesse

s.

Der Konflikt bedeutet nicht

unbedingt negative Aspekte:

Spannung

Streit

Der Konflikt hat nicht nur negative Auswirkungen.

Der Konflikt löst sich nicht von selbst.

Einen Konflikt zu haben, ist kein Zeichen für Anfälligkeit.

Ansatzmöglichkeiten der Konflikte

Gewinnen – Verlust Methode

Eine Partei bekommt, was sie verlangt hat, erledigt zu werden.Die andere Partei verliert

Beispiel: Zwei Schüler bewerben sich um einen Preis, einer siegt, der andere verliert.

Es gibt Situationen, in denen diese Methode die effizienteste Lösung

ist.

Verlust – Verlust Methode

Beispiel: Kriege welchen mit solche Lösungen abgeschlossen

Der Kompromiss ist eine Form dieser Methode zur Lösung der Konflikten

Gewinnen – Gewinnen Methode

Der Zweck ist:Man muss das Verlangen aller Parteien erfüllen.Die Teilnehmer wollen nicht gegen die Anderen

gewinnen

Der Zweck:

• Zusammenarbeit für eine effektive LösungBeispiel:Der Preis für ein Produkt zwischen Käufer-Verkäufer einstellen

Konflikterledigung

• Die Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung während des Konflikts:

– Aktives Zuhören

– Verwenden offener Fragen für Erklärungen der Meldungen

•Unterschiede verdeutlichen, Bewertung der

Optionen•Die Konflikte

entstehen wegen der Verschiedenen der

Meldungen

• Fokussieren auf Probleme und nicht auf Personen:

-Geeignete Sprache-entsprechende Ausdrucksweise:

konkrete, spezifische Ausdrücke

•assertive

Kommunikation:

-Keine:

*Schuld

*Kritik

*Man reagiert mit den

eigenen Argumenten

– Man bittet um Informationen, um die Situation zu verstehen

– Man eklärt die Fragen

-Man vermeidet das Schuldgefühl-Man etikettiert den Gesprächspartner nicht.-Man bewertet die Auswirkungen des Konfliktes auf die Gruppe

• Identifizierung der Kommunikationshindernisse für die Konfliktlösung

Die Person beurteilen – nicht die Nachricht bewertenSuche nach GegenargumentenVorzeitige ReaktionGesprächspartner anhören, aber nicht um Fehler zu bewerten sondern um die Nachricht zu verstehenDie Überzeugnung, dass nur Er/Sie Recht hat

Fähigkeiten zur Problemlösung