Kundenbindung im NetzMöglichkeiten für den stationären Buchhandel

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Susanne Martin, Schiller Buchhandlung Stuttgart

Literaturhaus München, 5.2.2010Lovely Books Veranstaltung: Social Web: der direkte Kontakt zum Leser

Ablauf

• Kurzcharakterisierung der Schiller Buchhandlung

• Profil Susanne Martin

• Chronik der Internetaktivitäten

• Mein Weg in die Web 2 Welt

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Charakterisierung

• Stadtteilbuchhandlung in Stuttgart-Vaihingen (rd 45.000 EW)

• Verkaufsfläche ca. 115 qm.

• Jahresumsatz zwischen 650 t€ und 700 t€

• Mitarbeiterinnen (Köpfe): 5

• durchschnittliche Verkäufe pro Tag zw. 80 und 100

• stark im Kinder- und Jugendbuchbereich; Beste Kinder- und Jugendbuchhandlung in Baden-Württemberg 2005

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Profil Susanne Martin

• Jahrgang 1958

• seit 1976 im Buchhandel tätig. Ausbildung bei Julius Weises Hofbuchhandlung, Stuttgart

• 1981 - 1990: Abteilungsleiterin bei Lindemanns Buchhandlung (Taschenbuch, Belletristik, EDV)

• 1990 - 1995 (angestellte) Geschäftsführerin bei der Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen

• 1994 Fachwirtin an den Schulen des deutschen Buchhandels

• 1995 Übernahme der Schiller Buchhandlung von vorherigem Inhaber.

• seit 1993 Mitglied beim Branchen Netzwerk BücherFrauen

• seit 9/2009 bloggt sie für den Buchreport

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www.schiller-buch.de

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1996 Einrichtung der Domain www.schiller-buch.de

1998 Einbindung des KNV- Warenkorbsystems in www.schiller-buch.de

1999 Kooperation mit www.literaturcafe.de

2003 Bester webshop bei Kundenumfrage des Barsortiments Umbreit

2004 regelmäßiger Versand des Newsletters von schiller-buch.de

2006 relaunch von ww.schiller-buch.de, eigenes CMS

2007 E- procurement Anwendung für Firmenkunden mit libri-biz sowie libri.de

2008 „Neues aus der Welt der Bücher“- der Podcast der Schiller-Buchhandlung (20 Folgen bis heute), Videoaufnahmen von Veranstaltungen und Aktionen

2009 twitter-account SchillerBuch, Facebook Seite

10/09Lovely Books stellt als erste einer Reihe von Buchhandlungen Schiller-Buch in ihrem Blog vor

2010 neue Rubrik „E-Books“ bei den rund 500 Buchtipps

Das Herzstück aller Web 2 Aktivitäten

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website: www.schiller-buch.de

Herkunft in %

Suchmaschinen 41,4 %

direkte Zugriffe 29,4 %

verweisende Websites 29,2 %

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innerhalb der verweisenden Websites

Platz

twitter 3

Blog Lovelybooks 5

Facebook 8

Mein Weg in die Web 2 Welt

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Anstößeaus Umwelt

Statistiken von Susanne Martin:

1 Gruppenmoderator

2 Premium-Mitglied

3 Mitglied seit: 02/2006

4 Seitenaufrufe: 4.026

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6 Aktivitäts-Index: 100%

Mein Xing Profil10

Xing Gruppen11

Teil des Gesprächs

werden; Aufbauen von Beziehungen

Mediennutzung verlagert sich immer

mehr ins Internet

Bis heute: 20 Podcastfolgen

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Auswertung 3. Eragon Podcast Letzte Folge

Abrufe 213 59

Twitter

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Bernd Sommerfelds Artikel auf boersenblatt.net ist Auslöser für die Twitter Aktivitäten von schiller-buch

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Ich entdeckte Twitter als sehr schnelles, lebendiges, interessantes Kommunikationsinstrument, mit Hilfe dessen ich plötzlich mit AutorInnen, Verlagsleuten und anderen Buchmenschen in Kontakt kam. Zeitaufwand: 30 -

45 Minuten/ Tag

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Die „normale“ Facebook Seite

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Die Facebook Fan Seite

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• Die Frage, ob sich dieses Engagement lohnt, stellt sich mir jeden Tag.

Fazit

Und wann folgt Ihr uns?

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• ich suche Partnerinnen und Partner, die Interesse haben, sich mit uns zu vernetzen

• http://www.schiller-buch.dehttp://twitter.com/SchillerBuchhttp://www.facebook.com/pages/Stuttgart-Germany/Schiller-Buchhandlung/88200792881http://schiller-buch.podspot.de/

• Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!