80 – 90% unserer Entscheidungen

sind nicht rational

- 2 -

No Emotions – No Money

- 3 -

Wie gibt´s das?

Was bedeutet das für unser

Arbeiten?

- 4 -

Alle reden vom Storytelling um

unsere Kunden zu erreichen!

Aber niemand redet vom wirklichen

Inhalt….

Wo entscheiden wir?

- 5 -

Belohnung & Strafe

- 6 -

Limbic® – Emotions-Gesamtmodel

- 7 -

- 8 -

Vermeide negative Emotionen!

(Forciere positive Emotionen)

Mit welchen Werten sprechen wir

welche Kunden an an?

- 9 -

- 10 -

- 11 -

- 12 -

Der Erfolg liegt im Detail

• Konsequente Kundenorientierung

• Positionierung und damit Differenzierung

• Viele Details optimieren:

– Services

– Produkt (Funktion, Status/Exklusivität, Mystifizierung, …)

– Präsentationen (Multi-Sensorik, Sprache, …)

– B2B

- 13 -

Was wäre wenn wir das mehr verwenden?

- 14 -

No Emotions – No Money

Oberösterreich Tourismus Heinz Gressenbauer

Freistädter Straße 119

4041 Linz

Tel: 0732-7277- 128

Fax: 0732-7277- 9128

Email: heinz.gressenbauer@lto.at

www.oberoesterreich-tourismus.at