LC-Helpdesk

บรการแจงซอมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจาหองเรยน

โดย งานโสตทศนปกรณและงานเทคโนโลยสารสนเทศ

ศนยการเรยนร

มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต

(ก)

บทสรปสาหรบผบรหาร

ศนยการเรยนร เปนหนวยงานทปฏบตงานในรปแบบการบรหารจดการแบบรวมศนยบรการ ซงประกอบดวย 3 งาน คอ งานหองสมด งานเทคโนโลยสารสนเทศและงานโสตทศนปกรณ เพอใหบรการแกคณะ/หนวยงาน คณาจารย นกศกษาและบคลากร ทงในดานการสนบสนนหนวยงานวชาการ การจดการเรยนการสอนและการวจยไดอยางครอบคลมและมประสทธภาพ ซงหนาทหลกสาคญอยางหนงของงานโสตทศนปกรณและเทคโนโลยสารสนเทศ คอ การใหบรการโสตทศนปกรณและคอมพวเตอร ผใชบรการสามารถแจงขอใชบรการไดหลายชองทาง เชน กรอกแบบฟอรม โทรศพท อเมล และ ระบบ LC-Helpdesk แจงซอมอปกรณโสตทศนปกรณและคอมพวเตอร เปนตน

ปจจยอยางหนงทมผลกระทบตอการเรยนการสอน คอ ความพรอมของอปกรณในหองเรยน เมอเกดปญหาขนในหองเรยน นอกจากการใหบรการซอม/แกปญหาอยางรวดเรวแลว ศนยฯ ยงไดเพมประสทธภาพการใหบรการ โดยการลดปญหาการแจงซอมอปกรณโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรในชวงระหวางทมการเรยนการสอนใหมนอยลง เพอใหการเรยนการสอนเปนไปอยางราบรน โดยการนาเอาขอมลรายการแจงซอมฯ ทจดเกบไวในระบบ LC-Helpdesk มาวเคราะหถงปญหาและสาเหตของการเกดปญหาเหลานน แลวพจารณาทบทวนปรบปรงและพฒนาการเตรยมความพรอมของอปกรณในหองเรยนใหมากทสด ในลกษณะการปฏบตงานแบบเชงปองกน (Preventive Maintenance)

ดงนน งานโสตทศนปกรณและเทคโนโลยสารสนเทศ จงไดจดทาโครงการ “LC-Helpdesk บรการแจงซอมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจาหองเรยน” ขน

(ข)

สารบญ

หนา

บทสรปสาหรบผบรหาร .......................................................................................................................(ก)

ชอโครงการ............................................................................................................................................. 1

สมาชกในทม........................................................................................................................................... 1

ทมาของปญหา ....................................................................................................................................... 1

ใบงานทหนง ........................................................................................................................................... 1

วตถประสงค ........................................................................................................................................... 2

ตวชวด .................................................................................................................................................... 2

กอน Lean .............................................................................................................................................. 3

หลง Lean .............................................................................................................................................. 4

OUTCOME ............................................................................................................................................ 5

ผลการดาเนนการ ................................................................................................................................... 5

ใบงานทสอง............................................................................................................................................ 6

ประโยชนทไดรบจากการพฒนา ............................................................................................................ 7

ภาคผนวก ............................................................................................................................................... 8

เอกสารแนบ: SLA ......................................................................................................................... 9

สรปผลโครงการอบรมการสาธตการใชโสตทศนปกรณสาหรบการเรยนการสอน รนท 1 ......... 13

1

ชอโครงการ “LC-Helpdesk บรการแจงซอมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจาหองเรยน”

สมาชกในทม 1. นายปรชา บญลา ตาแหนง วศวกร 2. นายชยธร วฒนชาล ตาแหนง นกวชาการคอมพวเตอร 3. นายภาษต เสกสรรค ตาแหนง นกวชาการคอมพวเตอร 4. นายโกวทย สดใจ ตาแหนง นกวชาการคอมพวเตอร 5. นางสาวภททรา วรรณจาโร ตาแหนง นกวชาการอดมศกษา 6. นายภาณพงษ รตนะทองมา ตาแหนง นกวชาการอดมศกษา 7. นายสรชย กาหลง ตาแหนง นกวชาการอดมศกษา 8. นายจลต ศภวรยากร ตาแหนง พนกงานขยายเสยง 9. นายธนภทร เอยดขนาน ตาแหนง พนกงานบรหารทวไป

ทมาของปญหา :

งานโสตทศนปกรณและงานเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยการเรยนร เปนหนวยงานบรการกลาง ซงภารกจหลกสาคญอยางหนง คอ ใหการสนบสนนการจดการเรยนการสอนในวทยาเขตภเกตอยางเตมประสทธภาพในลกษณะการใหบรการแบบรวมศนยบรการ

ดงนนเพอใหการบรการใชโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรในหองเรยน เปนไปดวยความเรยบรอยและมประสทธภาพ การเรยนการสอนเปนไปอยางราบรน งานโสตทศนปกรณและงานเทคโนโลยสารสนเทศจงตองมการเตรยมความพรอมในการใชงานอปกรณดงกลาวใหมากทสด โดยนาเอากระบวนการ LC-Helpdesk บรการแจงซอมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจาหองเรยน มาพจารณาดาเนนการปรบปรงและพฒนางานใหมประสทธภาพมากยงขน โดยการลดปญหาการแจงซอมในชวงระหวางทมการเรยนการสอน (การปฏบตงานแบบเชงปองกน)

ใบงานทหนง ลกคา ลกคา สงสงมอบ

(ใหใช ทาให เอากลบไป)

คณคา กระบวนการทสรางคณคา

อาจารย/บคลากร/นกศกษา

ใหใช โสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจาหองเรยน/โสตทศนปกรณทใหบรการ

ความพรอมในการใชงาน

1. การตรวจเชคโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจารายสปดาห/เดอน

2. ขอมลความตองการอปกรณ/Software

3. คมอขนตอนการใชงานประจาหองเรยน

2

ลกคา สงสงมอบ (ใหใช ทาให เอา

กลบไป)

คณคา กระบวนการทสรางคณคา

ทาให • แกปญหาให

สามารถใชงานได

• ตดตงอปกรณเพอใหใชงาน

สามารถใชงานได รวดเรว

ตรงตามความตองการ รวดเรว

1. การแจงปญหาผานระบบ LC-Helpdesk

2. ทกษะและความชานาญของเจาหนาท

1. การแจงความตองการผานระบบ LC-Helpdesk

2. การมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรทเพยงพอ

วตถประสงค : 1. เพอใหสามารถลดปญหาการแจงซอมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจา

หองเรยน (ชวงระหวางทมการเรยนการสอน) ใหนอยลง อยางนอยรอยละ 50 2. เพอใหสามารถใหบรการแจงซอมฯ เปนไปตามขอตกลงการใหบรการ

(Service Level Agreement : SLA) อยางนอยรอยละ 80 3. เพอเพมคณภาพระบบสนบสนนการเรยนการสอนใหมประสทธภาพมากขน

โดยผลการสารวจความพงพอใจจากผใชบรการ ไมตากวา 3.51 ตวชวด (QCDSMEE) 1. รอยละของการแจงซอมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจาหองเรยน

(ชวงระหวางทมการเรยนการสอน) ลดลง � อยางนอยรอยละ 50 2. รอยละทสามารถใหบรการไดตาม SLA � อยางนอยรอยละ 80 (D)

3. ผลการสารวจความพงพอใจจากผใชบรการ � ไมตากวา 3.51 (Q)

3

กอน Lean: current value stream mapping

- กรณผใชบรการแจงเจาหนาทผใหบรการโดยตรง รวมเวลา 24 นาท คาประสทธภาพ = 12x100/24 = 50% รวมระยะทาง 405 เมตร - กรณผใชบรการแจงผานผประสานงาน รวมเวลา 25 นาท คาประสทธภาพ = 12x100/25 = 48% รวมระยะทาง 405 เมตร

ระบความสญเปลาตาม downtime

4

หลง Lean :

- กรณผใชบรการแจงเจาหนาทผใหบรการโดยตรง รวมเวลา 22 นาท คาประสทธภาพ = 12x100/22 = 54.55% รวมระยะทาง 405 เมตร - กรณผใชบรการแจงผานผประสานงาน รวมเวลา 23 นาท คาประสทธภาพ = 12x100/23 = 52.17% รวมระยะทาง 405 เมตร

เครองมอลนทใช คอ Parallel (การทางานคขนาน: การเปดใบงานบนระบบ LC-Helpdesk และ การวเคราะหปญหา/เตรยมเครองมอและอปกรณ)

5

OUTCOME

Pre-Lean Post-Lean Direct Indirect Direct Indirect

1. Process 9 10 9 10 2. Time (minute) 24 25 22 23 3. Distance (m.) 405 405 405 405 4. Staff 7 7 7 7 5. Value (%) 50 48 54.55 52.17 6. Problem

(decrease >= 50%)

จานวนรายการ (รอบ 1 กพ. – 31 กค. 59)

โสตฯ = 18 คอมพวเตอร = 8 รวม = 26

- จานวนรายการ (รอบ 1 สค. 59 – 31 มค. 60)

โสตฯ = xxx คอมพวเตอร = xxx รวม = xx

- คดเปนรอยละ xxx ของ pre-lean

7. SLA (>= 80%) จานวนรายการ (รอบ 1 กพ. – 31 กค. 59)

โสตฯ = 15 คอมพวเตอร = 8 รวม = 23 รอยละ 88.46

จานวนรายการ (รอบ 1 สค. 59 – 31 มค. 60)

โสตฯ = xxx คอมพวเตอร = xxx รวม = xxx รอยละ xxx

8. Satisfaction (>=3.51)

จานวนรายการ (รอบ 1 กพ. – 31 กค. 59)

โสตฯ = 18 คอมพวเตอร = 8 เฉลย = 5

จานวนรายการ (รอบ 1 สค. 59 – 31 มค. 60)

โสตฯ = xxx คอมพวเตอร = xxx เฉลย = xxx

ผลการดาเนนการ : 1. ศกษาและวเคราะหขอมลรายการแจงซอมอปกรณโสตทศนปกรณและ

คอมพวเตอร ประจาหองเรยน โดยการแยกหมวดของปญหาทเกดขน และวเคราะหหาสาเหตทเกดของปญหา ซงสามารถจาแนกไดเปน 2 ลกษณะ คอ 1). ปญหาจากผใชงาน ไมมทกษะในการใชอปกรณ ไมทราบวธการใชงาน เชน เปดอปกรณไมเปน ไมครบถวน เสยบอปกรณผดชอง (port) และ 2). ปญหาจากอปกรณ เชน หลอด LCD หมดอายการใชงาน เปนตน

2. ปฏบตงานแบบเชงปองกน ลดการเกดปญหาแจงซอมในชวงระหวางทมการเรยนการสอนใหนอยลง โดยการ 1). จดอบรมการใช งานอปกรณ

6

โสตทศนปกรณใหแกผใชงานกอนเปดภาคการศกษา ซงกลมเปาหมายรนแรก คอ อาจารยชาวตางประเทศ สถาบนขงจอ เนองจากจะมการเปลยนอาจารยฯ ทกป อาจารยผสอนไมคนเคยกบอปกรณดงกลาว และ 2). หมนตรวจสอบความพรอมของอปกรณทมกจะมปญหาเปนกรณพเศษ

ใบงานทสอง วเคราะหความสญเปลา

Muda (Downtime) สภาพปญหา การแกไข Defect 1. โสตทศนปกรณและคอมพวเตอรไมพรอม

ใชงาน

2. การไมมความชานาญในการใชโสตทศนปกรณและคอมพวเตอร

3. ไมกรอก/กรอกขอมลในระบบ LC-Helpdesk ไมชดเจน

4. ความตองการใชโสตทศนปกรณอนๆ เพม หรอโปรแกรมคอมพวเตอรอนๆ โดยไมไดแจงลวงหนา

ใหมการตรวจเชคโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรเปนประจารายสปดาหและรายเดอน

จดทาคมอการใชงานตดตงประจาหองเรยนใหชดเจน/จดอบรมการใชงาน

ประชาสมพนธการใชระบบและขนตอนการใชระบบ LC-Helpdesk

เตรยมอปกรณอนๆ ใหมความพรอมในการใชงานอยเสมอ / มอปกรณทเพยงพอ

Over production - - Waiting 1.การรอเจาหนาทไปแกปญหา/รอ

เจาหนาทไปตดตง

2.ขนตอนการจดซอ(งานพสด)หลายขนตอนทาใหเกดความลาชา

1. กาหนดเปน SLA (Services Level Agreement) ไวใน TOR

2. จดใหมเจาหนาทไปใหบรการประจาอาคารเรยนรวมในชวงเปดเทอม 2 สปดาหแรก

LEAN ขนตอนการจดซอของงานพสด

Not using staff talent

สงเจาหนาทไปไมตรงกบปญหา 1. เจาหนาททรบเรองวเคราะหปญหาใหชดเจนวาเปนปญหาเกยวกบโสตฯหรอไอท

2. แลกเปลยนเรยนรงานระหวางงานโสตฯและงานไอท

Transportation อปกรณและเครองมอโสตฯและไอทไมไดอยประจาอาคารเรยนรวม

จดเกบ/แยกอปกรณใหเปนระเบยบ ใหหยบงายใชคลอง ( 5 ส.)

Inventory stock - - Motion 1.เจาหนาทโสตฯและไอทไมไดอยประจา

อาคารเรยนรวม

2.จดเกบอปกรณไมเปนระเบยบ ตองเดนหา

จดทาคมอการใชงานตดตงประจาหองเรยนใหชดเจน/จดอบรมการใชงาน

จดเกบ/แยกอปกรณใหเปนระเบยบ ใหหยบงายใชคลอง ( 5 ส.)

7

Muda (Downtime) สภาพปญหา การแกไข Excessive processing

- -

ประโยชนทไดรบจากการพฒนา

1. สามารถลดปญหาการแจงซอมโสตทศนปกรณและคอมพวเตอรประจาหองเรยน (ชวงระหวางทมการเรยนการสอน) ใหนอยลง อยางนอยรอยละ 50

2. สามารถใหบรการแจงซอมฯ เปนไปตามขอตกลงการใหบรการ (Service Level Agreement : SLA) อยางนอยรอยละ 80

3. เพมคณภาพระบบสนบสนนการเรยนการสอนใหมประสทธภาพมากขน โดยผลการสารวจความพงพอใจจากผใชบรการ ไมตากวา 3.51

8

ภาคผนวก

9

เอกสารแนบ:

ขอตกลงการใหบรการ1 (Service Level Agreement) : IT Support & Network Team + AV Support

ระบบ / บรการ

Affected with

Urgency (Time to

Resolved : TTR)

(Time To Owner : TTO)

ทมผลกระทบกบ

ความเรงดวน

ระยะเวลาการแกไขปญหา

ระยะเวลาการตอบสนอง

บรการดานคอมพวเตอรและอปกรณตอพวง (Computer & IT Peripherals Services)

- ปญหาคอมพวเตอรสานกงานและอปกรณไอทในสานกงาน

งาน, บคคล ปานกลาง-

สง 1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ปญหาคอมพวเตอรหองเรยนและอปกรณ ไอทในหองเรยน

แผนก, งาน สง 20 นาท +

5 นาท 5 นาท

- บรการตดตงคอมพวเตอรและอปกรณไอท ฯลฯ เชน เปลยนหมก, ตดตงเครองปรนต

แผนก, งาน ปานกลาง-

สง 1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- บรการอนๆ ดานคอมพวเตอรและอปกรณไอท เชน ยายเครอง, ลงวนโดวใหม, ยายขอมล

บคคล ตา 1 วน 20 นาท

บรการดานงานเครอขายและระบบโทรศพทภายในวทยาเขต (Network System Services)

- บรการตดตงโทรศพท Analog + เดนสาย บคคล, งาน ตา 1 วน 20 นาท

- บรการตดตงโทรศพท IP-Phone + เดนสาย บคคล, งาน ตา 1 วน 20 นาท

- แกไขปญหาโทรศพท Analog บคคล, งาน ปานกลาง-

สง 1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- แกไขปญหาโทรศพท IP Phone บคคล, งาน ปานกลาง-

สง 1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- แกไขปญหาอปกรณเครอขาย, ปญหาอนเตอรเนต

งาน, แผนก ปานกลาง-

สง 1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- บรการตงอปกรณเครอขายและระบบเครอขาย มสาย (Lan), ไรสาย (Wireless Lan) เชน ตดตง Wireless Router, Switch ฯลฯ

งาน, แผนก ตา-ปานกลาง

1 วน 20 นาท

บรการดานเวบเมลสาหรบบคลากร Staff's Webmail Services (http://webmail.phuket.psu.ac.th)

- บรการเกยวกบระบบเวบเมล เชน เปดใชบญช, เปดกรปเมล, สอบถามเทคนค

บคคล, งาน ตา-ปานกลาง

1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- แกไขปญหาเวบเมล เชน ระบบใชงานไมได, ลม, หรอปญหาอนๆ

แผนก, งาน สง 3 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

1 SLA น ไดผานความเหนชอบจากมตทประชมคณะกรรมการประจาวทยาเขตภเกตแลว

10

ขอตกลงการใหบรการ (Service Level Agreement) : IT Support & Network Team + AV Support

ระบบ / บรการ

Affected with

Urgency (Time to

Resolved : TTR)

(Time To Owner : TTO)

ทมผลกระทบกบ

ความเรงดวน

ระยะเวลาการแกไขปญหา

ระยะเวลาการตอบสนอง

บรการดานงานโสตทศนปกรณ (AudioVisual Service)

- แจงปญหาอปกรณโสต แผนก, งาน สง 20 นาท 5 นาท

- ขอใชบรการ, ยม อปกรณโสต บคคล, งาน,

แผนก ตา 3 วน 20 นาท

ขอตกลงการใหบรการ (Service Level Agreement) : IT Software & Website Development Team

ระบบ / บรการ

Affected with

Urgency (Time to

Resolved : TTR)

(Time To Owner : TTO)

ทมผลกระทบกบ

ความเรงดวน

ระยะเวลาการแกไขปญหา

ระยะเวลาการตอบสนอง

1. ระบบจองรถ (Car Reservation System) URL: http://it.lc.phuket.psu.ac.th/CaruseAjax

- ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได แผนก, งาน สง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ขอเพมสทธการจองรถ แผนก, งาน ปานกลาง 1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ระบบม Bug แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 2. ระบบจองหองเรยนหองประชม Online (Room Reservation System) URL: http://conference.phuket.psu.ac.th/reservation/page/index.aspx - ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได แผนก, งาน สง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ระบบม Bug แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

3. ระบบประเมนการเรยนการสอน (Evaluation System) URL: http://www.phuket.psu.ac.th/evaluation

- เขาระบบไมได, ปญหาอนๆ แผนก, งาน สง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 4. ระบบ มอ. ภเกตวจย (Conference System) URL: http://www.conference.phuket.psu.ac.th/conference2013 - ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได แผนก, งาน สง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- มปญหาเกยวกบการสมครเขาใชงานระบบ / สงไฟลเขาระบบ

แผนก, งาน สง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ปญหาลม Username และ Password แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ระบบม Bug แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 5. ระบบ E-Meeting วทยาเขตภเกต (PSU Phuket E-Meeting System) URL: http://web1.phuket.psu.ac.th/emeeting

11

ขอตกลงการใหบรการ (Service Level Agreement) : IT Software & Website Development Team

ระบบ / บรการ

Affected with

Urgency (Time to

Resolved : TTR)

(Time To Owner : TTO)

ทมผลกระทบกบ

ความเรงดวน

ระยะเวลาการแกไขปญหา

ระยะเวลาการตอบสนอง

- ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได แผนก, งาน สง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- นาขอมลเขาระบบ / แก Bug ระบบ แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

6. ระบบจดการการเรยนร LMS@PSU (LMS System) URL: http://lms.phuket.psu.ac.th/moodle

- ลอกอนเขาระบบไมได แผนก, งาน สง 3 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ขอมลในระบบหาย แผนก, งาน สง 5 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 7. ระบบขอสาเรจการศกษา (Graduate Request System) URL: http://regist.phuket.psu.ac.th/g_graduate - เขาระบบไมได, ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได

แผนก, งาน สง 3 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ปญหาลม Username และ Password แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ระบบม Bug แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 8. ระบบจดการขอมลไปรษณยภณฑนกศกษา (Student's Post Office System) URL: http://it.lc.phuket.psu.ac.th/postoffice_std - เขาระบบไมได, ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได

แผนก, งาน สง 3 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- นาขอมลเขาระบบ / แก Bug ระบบ แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 9. ระบบจดการขอมลไปรษณยภณฑบคลากร (Staff's Post Office System) URL: http://it.lc.phuket.psu.ac.th/postoffice - เขาระบบไมได, ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได

แผนก, งาน สง 3 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- นาขอมลเขาระบบ / แก Bug ระบบ แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 10. ระบบคานวณผลการเรยนลวงหนา (Pre-grade System) URL: http://regist.phuket.psu.ac.th/pre-grade2011 - เขาระบบไมได, ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได

แผนก, งาน สง 3 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ปญหาลม Username และ Password แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- ระบบม Bug แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท 11. ระบบจดซอ iPad (Notebook-iPad System) URL: http://it.lc.phuket.psu.ac.th/notebook53/LoginUser.aspx

- ระบบมปญหาไมสามารถใชงานระบบได แผนก, งาน สง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- นาขอมลเขาระบบ / แก Bug ระบบ แผนก, งาน ปานกลาง 4 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

12. เวบไซต และบรการอนๆ ดานเวบ (Website Services)

12

ขอตกลงการใหบรการ (Service Level Agreement) : IT Software & Website Development Team

ระบบ / บรการ

Affected with

Urgency (Time to

Resolved : TTR)

(Time To Owner : TTO)

ทมผลกระทบกบ

ความเรงดวน

ระยะเวลาการแกไขปญหา

ระยะเวลาการตอบสนอง

- ลอกอนเขาเวบไมได แผนก, งาน สง 1 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

- อพเดตขอมลหนาเวบ แผนก, งาน ปานกลาง 2 ชวโมง 20 นาท 20 นาท

13. ตดตอทมพฒนาระบบและเวบไซต | แจงปญหาระบบอนๆ (Other Web Application & Website Services) - ตดตอทมพฒนาระบบและเวบไซต | แจงปญหาระบบอนๆ

แผนก, งาน ตา 1 วน 20 นาท

13

สรปผลโครงการอบรมการสาธตการใชโสตทศนปกรณสาหรบการเรยนการสอน รนท 1

หลกการและเหตผล ดวยความกาวหนาทางเทคโนโลย ทาใหโสตทศนปกรณสาหรบการเรยนการสอนมการพฒนาระบบการใชงาน เพอใหเกดประโยชนสงสดและมประสทธภาพ การมความรเรองระบบการทางาน การใชงานทถกวธ และการแกปญหาการใชงานเบองตน จะสามารถชวยใหยดระยะเวลาการใชงานของอปกรณได และในปจจบนการเรยนการสอนของมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต มการใชโสตทศนปกรณสาหรบการเรยนการสอนประจาทกหองเรยนในเรองของการใชงาน งานโสตทศนปกรณไดมการจดทาคมอการใชงานตดตงประจาทกหองเรยนแลวนน

เพอใหการเรยนการสอนเปนไปอยางมประสทธภาพ มการใชงานโสตทศนปกรณทถกวธ ความสามารถในการใชโสตทศนปกรณกเปนสวนหนงททาใหการเรยนการสอนมประสทธผล งานโสตทศนปกรณ ศนยการเรยนร มหาวทยาลยสงขลานครนทร จงเหนควรใหมการจดโครงการอบรมการสาธตการใชโสตทศนปกรณสาหรบการเรยนการสอน เพอความสะดวกสาหรบผใชงาน สามารถเขาใจขนตอนการทางาน และสามารถใชงานไดอยางถกตอง

วตถประสงค 1.เพอใหผใชมความรความเขาใจในการใชโสตทศนปกรณและสามารถใชโสตทศนปกรณไดอยางถกตอง 2.เพอใหผใชสามารถแกปญหาเบองตนในการใชโสตทศนปกรณได ผรบผดชอบโครงการ 1. นางสาวภททรา วรรณจาโร งานโสตทศนปกรณ ผรบผดชอบโครงการ 2. นายสรชย กาหลง งานโสตทศนปกรณ วทยากร 3. นายภาณพงษ รตนะทองมา งานโสตทศนปกรณ ผชวยวทยากร เปาหมาย รนท 1 คณาจารย สงกดสถาบนขงจอ มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต ตวชวด -ตวชวดเชงปรมาณ จานวนผเขาอบรมไมนอยกวารอยละ 80 ของคณาจารย สงกดสถาบนขงจอ -ตวชวดเชงคณภาพ แบบประเมนความพงพอใจในการเขารวมอบรม ไมนอยกวาทระดบ 3.51 งบประมาณ ไมมงบประมาณ ระยะเวลาดาเนนการ วนองคารท 9 สงหาคม 2559 เวลา 10.00-11.30 น. ณ หองเรยน 6221 อาคาร 6

14

สถานทจดโครงการ อาคาร 6 มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต ขนตอนการดาเนนงาน ขนเตรยมการ 1.วางแผนเตรยมความพรอมของโครงการ 2.เขยนโครงการและขอเสนออนมตโครงการ ขนดาเนนการ 1.เตรยมเอกสาร/เตรยมอปกรณ

2.ประสานงาน/สารวจจานวนผเขารวมโครงการ 3.จดโครงการอบรม 4.สารวจความพงพอใจในการจดอบรม ขนสรปผลการดาเนนงาน 1.วเคราะหขอมล/สรปผลโครงการ 2.รายงานผลการจดโครงการ ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.ผใชมความรความเขาใจระบบการทางานของโสตทศนปกรณและสามารถใชโสตทศนปกรณไดอยางถกตอง 2.ผใชสามารถแกไขปญหาการใชโสตทศนปกรณเบองตนได 3.สามารถยดอายการใชงานของโสตทศนปกรณได แผนการดาเนนการโครงการ

ขนตอนการดาเนนโครงการ ระยะเวลาดาเนนการ ก.ค.59 ส.ค.59

ขนเตรยมการ 1.วางแผน/เตรยมความพรอมของโครงการ 2.เขยนโครงการ/เสนอขออนมตโครงการ ขนดาเดนการ 1.เตรยมเอกสาร/เตรยมอปกรณ 2.ประสานงาน/สารวจจานวนผเขารวมโครงการ 3.จดโครงการอบรม 4.สารวจความพงพอใจในการจดอบรม ขนสรปผลดาเนนงาน 1.วเคราะหขอมล/สรปผลโครงการ 2.รายงานผลการจดโครงการ

15

แผนการประชาสมพนธโครงการ แผนการประชาสมพนธ ชองทางการประชาสมพนธ

อาจารย/นกศกษา

Website E-mail Facebook

ขนเตรยมการ 1.วางแผน/เตรยมความพรอม 2.เขยนโครงการ/เสนอขออนมตโครงการ ขนดาเดนการ 1.เตรยมเอกสาร/เตรยมอปกรณ 2.ประสานงาน/สารวจจานวนผเขารวมโครงการ �

3.จดโครงการอบรม � � � �

4.สารวจความพงพอใจในการจดอบรม ขนสรปผลดาเนนงาน 1.วเคราะหขอมล/สรปผลโครงการ

2.รายงานผลการจดโครงการ � � � �

Website : เวบไซตของศนยการเรยนร E-mail : all-staffs@phuket.psu.ac.th Facebook : facebook ของมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตภเกต/ศนยการเรยนร สรปผลโครงการ ตวชวด

ตวชวด เกณฑ ผล ระดบ ตวชวดเชงปรมาณ 1.จานวนผเขาอบรม ตวชวดเชงคณภาพ ความพงพอใจในการเขารวมอบรม

ไมนอยกวารอยละ 80 ของจานวนอาจารยสงกดสถาบน

ขงจอ

ไมนอยกวาทระดบ 3.51

รอยละ 72

4.85 (มากทสด)

ไมผาน

ผาน

ผลสารวจความพงพอใจ

รายการ คาเฉลย ระดบ 1.เนอหา 1.1 กอนเขารวมอบรม ความร/ความเขาใจ 2.70 พอใช หลงเขารวมอบรม ความร/ความเขาใจ 4.77 มากทสด 2. ความพงพอใจโดยรวมในการอบรมครงน 4.85 มากทสด

16

หมายเหต ระดบความพงพอใจ 1.00-1.49 ควรปรบปรง 1.50-2.49 นอย 2.50-3.49 พอใช 3.50-4.49 มาก 4.50-5.00 มากทสด ขอเสนอแนะเพมเตม 1. Very good 2. Nice teacher and nice team 3. Thank you very much