Mach du das mal! Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams

AllFacebook Marketing Conference 2015

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Kurzvorstellung

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247GRAD GmbH 247GRAD Labs GmbH

viewple GmbH Böhr Venture GmbH

Michael Höcker Social Media Manager

Sascha Böhr CEO & Founder

Landwirtschaftsverlag GmbH

Agenda Mach du das mal: Eine kurze Einführung

Case: Landwirtschaftsverlag 10 Tipps für erfolgreiche Teams

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Mach du das mal! Eine kurze Einführung

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Vom überforderten Marketing- oder PR-Assistenten…

Mach du das mal!

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…über den ersten Social Media Manager…

Mach du das mal!

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…bis hin zum Social Media Team.

Mach du das mal!

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liegen im Managen und Bearbeiten von vielen, ungefilterten und direkten Nachrichten über

verschiedene Kanäle in kurzen Reaktionszeiten. (+ etwaige Spezifika)

Die Herausforderungen des Social Media Teams

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…und das ist nicht einfach!

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Ein ganz normaler Tag eines Social Media Managers

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Es gibt Feinde…

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Zum Beispiel die hier:

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Redaktionsplan.xls

Redaktionsplan_V3.xls

Redaktionsplan_V1.xls

Redaktionsplan_V3-2.xls Redaktionsplan_V3-3.xls

Redaktionsplan_V2.xls

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Unklare Verantwortlichkeiten, mangelhafter Rollen-/Rechtesystem

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Keine Ressourcen- oder Content-Basis

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Koordination und Organisation

Die einzige Chance

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Sonst passiert sowas:

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Wir schreiben den 16. April 2014…

4, 5, 6, 7 Wochen später….

Wir schreiben den 2. Dezember 2014…

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Zur Erinnerung: Die erste Nachricht kam am 16. April 2014!

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Fazit

Prozesse und Verantwortlichkeiten definieren

Schnelle Reaktion

Schulung der Mitarbeiter

Leg dich nicht mit dem Internet an!

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Case

Landwirtschaftsverlag GmbH

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Unsere Marken im Social Web…

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Unsere Ziele

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Digital Branding Reichweite

Monea-tisierung

Aber zuerst steht natürlich die Strategie!

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Die Organisation

Administration (mind. je 1 Pers. aus Fachabteilung)

Fachabteilung Redaktion

Facebook Youtube Twitter

Instagram Google+

Themenauswahl Content Management Direkter Kundendialog

Monitoring, Analyse, usw. …

Fachabteilung Marketing

Kampagnenmanagement Strategische Entwicklung

Direkter Kundendialog Monitoring, Analyse, usw. …

Regelmäßier Austausch über

Entwicklung, Maßnahmen,

Kampagnen, etc.

Organisation

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- Regelmäßige Meetings in kleinen und großen Runden - Für jede Abteilung gibt es intern Urlaubs- Krankheitsvertretungen - (Werbe-)Kampagnen für Ziele wie branding und Monetarisierung (das ganze Jahr über) - Reporting und Monitoring der Maßnahmen für alle ersichtlich - Möglichst viel Wissenstransfer innerhalb der Organisation - Wer Lust auf Social Media hat, kommt ins Team

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Der Prozess

Ideen und Inhalte werden an einem zentralen Ort gesammelt.

Der „Content Planner“ unterstützt alle möglichen Medieninhalte.

Kategorisierung und Tagging

Ideensammlung

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Über Browser-Extension lassen sich Inhalte sehr einfach im

Content Pool abspeichern oder direkt veröffentlichen

Ideensammlung

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Inhalte für diverse Kanäle werden zentral erstellt

Posts können zuerst als Entwurf gespeichert werden.

Content Erstellung

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Posts können zur Freigabe an Kollegen gegeben werden.

Granulares Rollen-/Rechtesystem wird genutzt

Klar definierte Verantwortlichkeiten und

Workflows

Freigabe

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Alle relevanten Kanäle in einem Kalender.

Gleichzeitiges Publizieren auf mehreren Kanälen möglich

Planungsmöglichkeiten für zukünftiges Posten (Scheduling)

Publikation

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Emoticons helfen uns den Dialog noch persönlicher zu gestalten.

Und das klappt. Bis zu 33% mehr Engagement!

Publikation

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Die Community wird aufgerufen eigene Bilder zu senden.

Fotos werden ge-repostet.

Publikation

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Zielgruppe schafft selbstständig relevanten Content.

Extrem hohe Reichweiten.

Monetarisierung durch Traffic auf Website und zu Produktangeboten (z.B. Abo).

Effekt

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Delegation von Nachrichten über Ticketing-System

Koordination durch klare Zuweisungen

Alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick sichtbar

Interaktion

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Wo wird über uns gesprochen?

Was wird über uns gesprochen?

Wie wird über uns gesprochen?

Monitoring

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Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!

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Alle Kennzahlen an einem Ort.

Sowohl interne KPIs (Reaktionszeiten, beantwortete

Anfrage, usw.) …

… als auch externe KPIs (Fanzuwachs, Interaktionsrate,

Reichweite, …)

Analyse

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Facebook Business Manager, Facebook Insigths

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Wo geht die Reise hin?

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10 Tipps für erfolgreiche Teams

1. Dialog auf Augenhöhe. Gerne auch mal mit Humor. 2. Ständige Weiterbildung. Lerne von den Besten. 3. Verantwortlichkeiten/Prozesse definieren. 4. Unternehmen sollte Social Media leben. 5. Integration in Unternehmensprozesse. 6. Nie die Ziele aus dem Auge verlieren. 7. Erfahrungen im Team austauschen. 8. Ausprobieren, messen, optimieren. 9. Agiles Vorgehen. Schnelligkeit. 10. Inbox Zero Mentalität.

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Wie organisiert Ihr euch im Team?

Erzähl uns deine Story!

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