Software-Usability:

„So war das aber nicht gedacht“

iks Thementag

„Mehr Softwarequalität – Ausgewählte Themen“

22.05.2014

Autor:

Martin Gossen

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„So war das

aber nicht

gedacht“

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?.......................................... (Begriff)

2. Welchen Hintergrund hat das?............ (Theorie)

3. Was hat das mit Software zu tun?...... (Motivation)

4. Wie kann das untersucht werden?..... (Methoden)

5. Was wurde bisher gefunden?............. (Ergebnisse)

6. Was sind die Konsequenzen?............ (Nutzen)

7. Was kostet das?.................................. (Aufwand)

8. Wie kann ich das ausprobieren?........ (Tools)

9. Fazit

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Was ist das?

Übersetzung „Usability“

Bedienbarkeit

Benutzbarkeit

Brauchbarkeit

Verwendbarkeit

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Was ist das?

Übersetzung „Usability“

…eines Gegenstandes, Dienstes,

Umgebung oder Einrichtung.

Benutzer-

freundlichkeit

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Was ist das?

ISO 9241: Software Ergonomie

Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in

einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte

Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Welchen Hintergrund hat das?

Bitte befolgen Sie strikt die fettgedruckte Anweisung

auf der nächsten Seite…

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Nach links

schauen zu spät…

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Welchen Hintergrund hat das?

Selektive Wahrnehmung

www.fedex.com

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Welchen Hintergrund hat das?

7±2 Regel

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Welchen Hintergrund hat das?

Primacy-Recency-Effekt

lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Was hat das mit Software zu tun?

www.bauhaus.info

„Haben die auch

Schneeketten?“

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Was hat das mit Software zu tun?

„Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die

Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site

tun kann, [oder] … wenn die angebotenen Informationen schwer lesbar

sind, ebenso. … Wenn Benutzer ein Produkt nicht finden können,

können sie es auch nicht kaufen.”

„In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter.

Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet

zurechtzufinden … ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da

Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird.”

Zeit ist Geld

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Was hat das mit Software zu tun?

Umsatzsteigerung nach Usability-Optimierung (Web)

0%

50%

100%

150%

200%

0%

50%

100%

150%

200%

250%

2003 2008

+83%

+135%

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Was hat das mit Software zu tun?

Gesetzliche Bestimmungen

BildscharbV

Verordnung über Sicherheit und Gesundheitsschutz

bei der Arbeit an Bildschirmgeräten

Arbeitgeber verantwortlich für Mindestqualität des Arbeitsplatzes;

einklagbar.

BITV NRW

Verordnung zur Schaffung barrierefreier IT nach dem

Behindertengleichstellungsgesetz NRW

Verpflichtend für alle Internetauftritte von Behörden der

Landesverwaltung

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Was hat das mit Software zu tun?

Was auf einer Uni-

Homepage steht Was Leute suchen

Dia-Show

Pressemitteilungen

Neuigkeiten

Ankündigungen

Leitbild

Offizieller

Name der

Uni

Telefonliste

Campus-Adresse

Anmeldeformulare

Akademischer

Kalender

Abteilungsliste

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Wie kann das untersucht werden?

A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen

Nicht repräsentativ für die Zielgruppe

Verzerrt durch Spezialistenbrille

„So war das aber nicht gedacht“

Wert dieser Methode:

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Wie kann das untersucht werden?

B) Benutzer befragen

Interview zur Arbeitsweise

Umfragen

Wert dieser Methode:

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Wie kann das untersucht werden?

C) Zugriffsprotokolle analysieren

Log-Dateien

Auswertung mit Tools (Google Analytics)

Eher Nutzung, weniger Usability

Wert dieser Methode:

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Wie kann das untersucht werden?

D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)

Richtlinien / Best Practices

– Allgemein (ISO 9241)

– Technologie-spezifisch (Human Interface Guidelines)

– Barrierefreiheit (WCAG)

Fundiert, aber nicht kontext-spezifisch

Wert dieser Methode:

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Wie kann das untersucht werden?

D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)

Hintergrund und Ziel

Methoden

Ergebnisse

Empfehlungen

iks GmbH, Hilden

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Wie kann das untersucht werden?

E) Usability-Tests

Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems

Quantitative + qualitative Auswertung

Wert dieser Methode:

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Wie kann das untersucht werden?

E) Usability-Tests

Merkmal Indikator Metrik

Zeitaufwand

Erfolgsquote

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Wie kann das untersucht werden?

Ablauf eines Usability-Tests

Einführung

Reale Aufgaben stellen

Bildschirm aufzeichnen

Gesicht aufzeichnen

Zum laut Denken anregen

Zeit messen

Probleme notieren

So wenig Hilfe wie möglich geben

www.facit-digital.com/teststudio

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Wie kann das untersucht werden?

Analyse im Projektverlauf

Früh

Zeit

Erforschender

Test

Mitte

Bewertender

Test

Spät

Validierender

Test

C) Log-Analyse

D) Expert Review

E) Usability Tests

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Wie kann das untersucht werden?

Paper Prototyping Click Dummy

www.luma-institute.com/workshops/public-workshops iks GmbH, Hilden

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Wie kann das untersucht werden?

www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html

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Wie kann das untersucht werden?

www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html iks GmbH, Hilden

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Wie kann das untersucht werden?

Eye Tracking & Heat Maps

uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Was wurde bisher gefunden?

Typische Ergebnisse (Web)

Leerraum erhöht die Verständlichkeit

Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks

Benutzer „scannen” Text und blenden Werbung (psychisch) aus

80 % der Zeit oberhalb der Bildschirmkante

… u.v.m.

…aber abhängig vom Kontext!

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Was wurde bisher gefunden?

„Scannen“ von Text

http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-

pattern-reading-web-content/

„Banner

Blindness“

www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings

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Was wurde bisher gefunden?

Nutzergewohnheiten und -kontexte ändern sich!

Technisch: Display-Größe, Steuerung, Netzwerk-Verbindung

Umgebung: Ort, Tageszeit, Temperatur, Geräuschkulisse

Organisation: Zeitdruck vs. Freizeit

Interesse: Konzentriert vs. Beiläufig

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Was wurde bisher gefunden?

Smartphones & Tablets

Viele Display-Größen

Hoch-/Querformat-Änderung

(Multi-)Touch, Gesten, Joystick, Mikrofon, Kamera, GPS, uvm.

Haptik

Langsame Verbindung

Im Freien / in Freizeit benutzt

Kein „Hover“-Effekt

Keine (echte) Tastatur

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Was wurde bisher gefunden?

…aber abhängig vom Kontext!

Typische Ergebnisse (Mobile)

Logo oben links, Suchfeld oben rechts

Benutzer tippen nicht auf Logos

Nicht alle Gesten gleich gut bekannt (Wischen vs. Drehen)

Benutzer erwarten automatisches Speichern

… u.v.m.

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Was sind die Konsequenzen?

Wenig und klar gegliederte Inhalte

Inhalte nicht wie Werbung

Deutliche Navigation oben / links

Kleine Startseiten (kein Scrollen; nur Web)

Fehlertolerante Suchfunktion

Feedback bei Aktionen

Adaptives Design

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Was sind die Konsequenzen?

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Was sind die Konsequenzen?

Online-Bestellung

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Was kostet das?

Einmalig:

– Software / Hardware

– 1 geschlossener Raum

Pro Testrunde (5 Testpersonen):

– 3 - 4 Tage für Moderator

– 2 Std. pro Testperson

– Vergütung für Testpersonen

Umfang:

– 3 Tests mit je 5 Benutzern

– Max. 10% des Gesamtprojekts

85% der Probleme

werden sichtbar

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Wie kann ich das ausprobieren?

Ein einfacher Start

Usability Data Logger www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html

Usability Activity Log www.bitdebris.com/page/Usability-Activity-Log.aspx

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Wie kann ich das ausprobieren?

Ein professioneller Start

Morae www.techsmith.com/morae.html

Tool-Übersicht uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-user-

experience-testing-tools

Seite 58 / 63 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“

www.youtube.com/watch?v=4cMVKW-fR1M

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Agenda

Usability…

1. Was ist das?

2. Welchen Hintergrund hat das?

3. Was hat das mit Software zu tun?

4. Wie kann das untersucht werden?

5. Was wurde bisher gefunden?

6. Was sind die Konsequenzen?

7. Was kostet das?

8. Wie kann ich das ausprobieren?

9. Fazit

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Fazit

Gute Usability erhöht die Software-Qualität

Usability ist abhängig vom Kontext

Usability kann gemessen werden und lässt sich am besten durch

Tests ermitteln

Usability-Untersuchungen sollten 5 - 10 % der Entwicklung

ausmachen

Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten

wenig

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Referenzen

www.facit-digital.de

www.lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html

www.luma-institute.com

www.nngroup.com

www.semanticstudios.com

uxdesign.smashingmagazine.com

www.stcsig.org/usability

www.usability.de

www.usabilityblog.de

www.userfocus.co.uk

www.uxnewsfeed.com

www.webcredible.co.uk

www.webpagesthatsuck.com

de.wikipedia.org/wiki/User_Experience

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Referenzen

www.bauhaus.info

www.fedex.com

www.sony.com

www.zincbistroaz.com

www.zulily.com

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Weiterführende Literatur

Steve Krug:

Don‘t make me think

Jenifer Tidwell:

Designing Interfaces

Jeffrey Rubin, Dana Chisnell:

Handbook of Usability Testing

Fragen?

www.iks-gmbh.com

Seite 66 / 63 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“

www.nngroup.com/articles/kinect-gestural-ui-first-impressions

Seite 67 / 63 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“

Was sind die Konsequenzen?

Beispiel Länderauswahl

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Was sind die Konsequenzen?

Beispiel Länderauswahl

baymard.com/labs/country-selector