NGO-Meter 2013!

Januar 2014!

Ergebnisse der Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland für das 1. Halbjahr 2013.!

NGO-Meter!

§  Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !

§  Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!

§  Die Teilnehmerzahl hat sich von 11 NGOs im 1. Halbjahr 2012 (alte Datenbasis) auf 16 NGOs erhöht, davon:!

§  9 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!§  7 kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. €) !

§  NEU: Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große und kleine NGOs)!

§  Die Durchschnittswerte in den Diagrammen beziehen sich auf die neue Datenbasis vom 1. Halbjahr 2013 (16 NGOs).!

§  Die Durchschnittswerte 2013 werden für Vorjahresvergleiche zusätzlich in Bezug auf die alte Datenbasis (11 NGOs) ermittelt und jeweils in der Fußnote angegeben.!

!

Das Produkt und die Teilnehmer!

1

NGO-Meter!

§  Die Online-Durchschnittsspende für das 1. Halbjahr 2013 beträgt 78€ (min: 12€; max: 166€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 29€ !

§  Der prozentuale Anteil des Onlinespendenvolumens am Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen 1% und 62%.!

§  Zahlung per Lastschrift ist der am häufisten genutzte Zahlungsweg bei Onlinespenden. Durchschnittlich 76% der Onlinespenden werden über Lastschrift eingezogen. !

§  Das Wachstum der Twitter-Follower ist dynamischer als bei Facebook-Fans. Die Wachstumsrate beträgt durchschnittlich 9% pro Quartal und übersteigt damit die Wachstumsrate der Facebook-Fans um 3%. !

§  Suchmaschinen sind weiterhin die wichtigsten Herkunftsquellen; die meisten Website-Besucher werden über die organische Suche erreicht. !

! ! ! ! ! !!

Wichtigste Ergebnisse!

2

INHALT!

1. Relevanz von Onlinespenden!

3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!

2. Woher kommen die Onlinespender?!

4. Onlinemarketing (Emailings)!

5. Hintergrundinformationen!

3

1. Relevanz von Onlinespenden!

4

Durchschnitt

Onlineanteil der Spenden im Durchschnitt !bei 20 Prozent!

Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen in Prozent!

Datenbasis: 7 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 18%, Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 15% !

5

20%  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

70%  

Durchschnitt

Onlinespendenhöhe im Durchschnitt etwas !höher als 2012!

Datenbasis: 7 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 77€, Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 82€ !

6

Durchschnittsspende online!

78  €  

0  €   20  €   40  €   60  €   80  €   100  €   120  €   140  €   160  €   180  €  

Durchschnitt Datenbasis: 5 NGOs!

Aufteilung des Onlinespendenvolumens in !Einmal- und Dauerspenden sehr unterschiedlich!

7

Onlinespendenanteil über Einmal- versus Dauerspenden!

39%  

61%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%  

Einmalspenden  

Dauerspenden  

Durchschnitt Datenbasis: 8 NGOs!

Meist genutzter Zahlungsweg für Onlinespenden:!Zahlung per Lastschrift!

8

Zahlungswege von Onlinespenden!

4%  

76%  

3%  

1%  

16%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%  

Anteil  online  über  Kreditkarte  in  %  

Anteil  online  über  LastschriE  in  %  

Anteil  online  über  Paypal  in  %  

Anteil  online  über  Sofortüberweisung  in  %  

Anteil  online  ohne  Zuordnung  

2. Woher kommen die Onlinespender ?!

9

Kleine NGOs Große NGOs

Datenbasis: 13 NGOs!

Wichtigste Besucherquelle: Suchmaschinen; Anteil der Direkteingabe höher als in 2012!

1. HJ 2012: Suchmaschinen 58%, Direkteingabe 19%, Referrer Sites 17%, Sonstige 6%!1. HJ 2013 (alte Datenbasis): Suchmaschinen 57%, Direkteingabe: 22%, Referrer Sites: 17%, Sonstige 4% !

10

Herkunftsquellen der Website - Besucher!

27%  

20%  

52%  

17%  

16%  

58%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%  

Direkteingabe  

Referrer  Sites  

Suchmaschinen  

Kleine NGOs Große NGOs

11%  

1%  

78%  

29%  

27%  

62%  

0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%  

bezahlte  Suche  

Kampagnen  

organische  Suche  

Datenbasis: 13 NGOs!

Gewinnung von Website-Besuchern für große und kleine NGOs vorrangig über organische Suche!

11

Herkunftsquelle von Suchmaschinen-Nutzern!

Kleine NGOs Große NGOs

Facebook als TOP - Referrer Site* für durchschnittlich zwei Drittel der kleinen NGOs und einem Viertel der großen NGOs!

Prozentualer Anteil der NGOs mit Facebook als TOP- Referrer Site!

Datenbasis: 12 NGOs! * quartalsweise abgefragt!

12

67%   67%  

17%  

33%  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

70%  

Q  I   Q  II    

Facebook-Fans Twitter-Follower

Wachstum der Twitter-Follower dynamischer!als Wachstum der Facebook-Fans!

Durchschnittliche Wachstumsraten der Facebook Fans und Twitter-Follower pro Quartal in Prozent!

Datenbasis: 15 NGOs!

13

4%  

7%  

5%  

12%  

0%   2%   4%   6%   8%   10%   12%   14%  

QI  2013  

QII  2013  

3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!

14

Kleine NGOs Große NGOs

Leichter Rückgang der Besucher im !Verlauf des 1. Halbjahres 2013!

Anzahl der Unique Visitors auf der Website

Datenbasis: 16 NGOs!Durchschnitt 1. HJ 2012: 74.490 !

Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 67.826!

15

30.015   27.912  

197.221   197.097  

0  

50.000  

100.000  

150.000  

200.000  

250.000  

QI   QII  

Kleine NGOs Große NGOs

Leicht rückläufige Besuchszahlen !im Verlauf des 1. Halbjahr 2013!

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 90.335 !Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 86.437!

16

Anzahl der Besuche auf der Website

37.955   34.381  

241.410   238.737  

0  

50.000  

100.000  

150.000  

200.000  

250.000  

300.000  

QI   QII  

Kleine NGOs Große NGOs

Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Besuch !bei kleinen NGOs höher als bei großen NGOs!

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 2,8 !Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 2,8!

17

Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Website - Besuch!3,14  

2,89  

2,63  

2,80  

2,30  

2,40  

2,50  

2,60  

2,70  

2,80  

2,90  

3,00  

3,10  

3,20  

QI   QII  

Kleine NGOs Große NGOs

Durchschnittliche Besuchszeit von Websites !über den Vorjahreswerten!

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 130 !Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 147!

Durchschnittliche Besuchszeiten in Sekunden!

18

162  

148  

154  

156  

140  

145  

150  

155  

160  

165  

QI   QII  

Kleine NGOs Große NGOs

Absprungraten Website bei kleinen NGOs niedriger als bei großen NGOs !

Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 62% !Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 60%!

19

Absprungrate der Website - Besucher!

54%  

56%  

63%  

60%  

50%  

52%  

54%  

56%  

58%  

60%  

62%  

64%  

QI   QII  

Durchschnitt

Conversion Rate leicht über Vorjahresniveau!

Datenbasis: 8 NGOs!

20

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

QI   QII   QIII   QIV  

Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt !und steht derzeit nur den am NGO-Meter !teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. !!!

Jetzt mitmachen!Mehr Infos und Anmeldung unter !

http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!!

4. Onlinemarketing (Emailings)!

21

Durchschnitt

Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten !über Vorjahreswerten!

Datenbasis: 8 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 22% !Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 23%!

22

Durchschnittliche Emailing – Öffnungsraten!

23%  25%  

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

30%  

35%  

QI   QII  

Durchschnitt

Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailingsim Durchschnitt bei 4%!

Datenbasis: 7 NGOs!Durchschnitt 1. HJ 2012: 3% !

Durchschnitt 1. HJ 2013 (alte Datenbasis): 3%!

23

Durchschnittliche Emailing – Klickraten!

4%   4%  

0%  

1%  

2%  

3%  

4%  

5%  

6%  

7%  

8%  

9%  

10%  

QI   QII  

5. Hintergrundinformationen!

24

§  Pilotphase!

§  Erstmals Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große NGOs > 1 Mio € Spendenvolumen, kleine NGOs < 1 Mio € Spendenvolumen)!

§  Vergleichbarkeit zur Vorperiode erstmals möglich, Erweiterung um neue Kennzahlen!

§  Ausblick: Erweiterung der Gruppe; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der Kommunikationskanäle zur Spendenakquise!

! ! ! !!

25

Hintergrundinformationen!

Definition der Kennzahlen!

§  Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-kooperationen oder öffentlichen Geldern.!

§  Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!

§  Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!

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!betterplace lab!!Schlesische Strasse 26!10997 Berlin!Tel +49 30 76 76 44 88-0!Fax +49 30 76 76 44 88-40!lab@betterplace.org!

Vielen Dank.!

Silke Penner!!

Europa Universität Viadrina!!

Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-wissenschaft und Umweltökonomie!

Postfach 1786!15207 Frankfurt (Oder)!penner@europa-uni.de!

Dr. Angela Ullrich