Bundeskanzlei BK Sektion Web BK

ch.ch goes Facebook

24. November 2011

2 ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? Kathrin Kölbl, Sektion Web BK

Fragestellungen

• Wie sind wir vorgegangen?

• Wo stehen wir aktuell?

• Was sind unsere nächsten Schritte?

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ch.ch – einfach und schnell zur richtigen Behörde

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Unsere ersten Schritte…

Grosse Reichweite, Viralität Bekanntheit Schnelle und unkomplizierte Kommunikationsvermittlung Niedrige Kosten Dialog (gov with u anstatt gov2u)

Schnelle Reaktionszeit Ständige Neuerungen Kommunikationsverlauf kann nur bedingt gesteuert werden Ressourcen Wissen

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Direkt loslegen?

…und Fragestellungen

Oder zuerst überlegen… - Was wir erreichen wollen? - Wen wir erreichen wollen? - Und wie wir den Facebook Auftritt auf

die ch.ch Kommunikationsstrategie abstimmen?

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Was wollen wir erreichen?

• Awarness steigern: Potenzial von ch.ch bekannt machen

• Informationen über Behördengänge und Wahlen/Abstimmungen

• Steigerung des Traffics auf ch.ch

• Dialog ermöglichen, zulassen und fördern

• Kanal für Krisenkommunikation aufbauen

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Mit wem wollen wir sprechen?

• Zielgruppe von ch.ch Das Angebot von ch.ch richtet sich an die gesamte Schweizer Bevölkerung. Da

viele Behördenleistungen und politische Inhalte erst ab der Volljährigkeit zu einem Thema werden, steht die Zielgruppe der ab 17-jährigen im Vordergrund.

• Fokus: neue User

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Was bieten wir?

• Social Media lebt von Inhalt • Wissen, was unsere User wollen

• Konkret heisst das:

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Kernangebot

Externe Links, welche zum Kernthema passen

Unterhaltsames, Interessantes, Wissenswertes…

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Wie partizipieren wir? Was für Regeln haben wir? • Ich / Wir / Du / Ihr: Es geht darum, einen Dialog aufzubauen. Die direkte Ansprache

macht es einfacher, einen Dialog aufzubauen / User zu engagieren. Unsere Kommunikation wird dadurch persönlicher.

• Zuhören und Input aufnehmen: Auf Inputs, Vorschläge, Fragen und Ideen zeitnah reagieren.

• Einfache Sprache: Einfach und direkt kommunizieren.

• Qualität vor Quantität.

• Ehrlich und authentisch: Nur so können wir uns eine Glaubwürdigkeit erarbeiten und davon profitieren.

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Umsetzung

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Seite erstellen

• www.facebook.com/pages

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Naming

• www.facebook.com/chchportal • www.facebook.com/username/ • 25 Likers • Nutzernamen dürfen nur alphanumerische Zeichen (a-z, 0-9)

oder einen Punkt („.“) enthalten und müssen mindestens einen Buchstaben beinhalten. Es können auch Punkte und Grossbuchstaben verwendet werden, um deinen Nutzernamen leichter lesbar zu machen.

• Achtung: Kann nicht mehr geändert werden • „Missbrauch“ melden: Formular ausfüllen…

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Tipps zum Aufsetzen der Seite

• Namen frühzeitig reservieren und wenn möglich überall den

gleichen Namen verwenden • Seite bereits vor Live-Schaltung mit Inhalten abfüllen.

• Auftritt via interne Kanäle bekannt machen (mit sprechender

URL)

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Wo stehen wir aktuell?

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Welches sind unsere nächsten Schritte?

• Controlling und Reporting institutionalisieren • Community weiter aufbauen, Wachstum • Dialog starten, wie bringen wir User dazu, sich

mitzuteilen?

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VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT