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VENTURES LTD
PARADIGMA DIGITALISIERUNGDER NUTZER IM ZENTRUMOLIVER KEMPKENS
Führungskräftetagung
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Meine ersten Internet-Erfahrungen...
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DIE REVOLUTION BEGANN
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Albert Einstein
“We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them.”
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BAHNBRECHENDE TECHNOLOGIETRENDS
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DIE ÄRA DER ,DIGITAL NOVICES‘ HAT BEGONNEN...
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DER NEUE KONSUMENT —VERÄNDERTE WERTE.KOMPLEXE ENTSCHEIDUNGSPROZESSE.NEUE PARTNERSCHAFTSMODELLE.
DER KUNDE HAT DIE KONTROLLE!
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Brian Solis
„Digitaler Darwinismus beschreibt das Phänomen, bei dem sich das Kundenverhalten rasant durch den Einfluss von gesellschaftlichen und technoligischen Trends weiterentwickelt, gleichzeitig aber durch den Faktor Zeit die Anpassungsfähigkeit von Unternehmen reduziert.“
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Geschwindigkeit des Wandels
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Digitaler Massenproduktinnovation ist leichter, günstiger, schneller
ALTE INNOVATIONEN DIGITALE INNOVATIONEN
$$$ $$$1/10
10fach
100x Effektiver
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flynixie.com
myjibo.com
omsignal.com
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flynixie.com
myjibo.com
omsignal.com
WIR WISSEN NICHTS!
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DAS DIGITALE WIRD DAS BUSINESS ENTSCHEIDEN
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WELLEN DIGITALER INNOVATION
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1995+MusikFotografieVideo Verleih…
2010+Print MediaTVReisebuchungHR…
2015+BankenGesundheitAutomotiveRetailBildungTelekommunikation…
2020+Bis 2020 werden lt Prognosen alle Industrien digital innoviert.
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The best way to predict the future is to create it.“ ”— Peter Drucker
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WENN IHRE FIRMA BIS JETZT VOM WANDEL VERSCHONT WURDE,
STEIGT DIE WAHRSCHEINLICHKEIT, DASS ER VOR DER TÜR STEHT.
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WIE GESTALTEN
WIR WANDEL?
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DIE ENTWICKLUNG VON ORGANISATIONEN
EINE KURZE WIEDERHOLUNG
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DIE INDUSTRIELLE REVOLUTIONKLEINGEWERBE UND MASSENPRODUKTION
1760 – 1840
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DAMIT EINHERGEHENDMASSENBETRIEBE / QUALITÄTSSTANDARDS /
INNOVATIVES DESIGN FÜR PRODUKTE DES TÄGLICHEN GEBRAUCHS/ INVESTMENTS / VERSICHERUNGSPRODUKTE /
PRODUKTENTWICKLUNG / BRANDING / VERKAUFSMARKETING …
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MASSENPRODUKTIONEFFIZIENTE MASCHINEN UND PRODUKTE KÖNNEN
ALLTAGSGEGENSTÄNDE FÜR JEDERMANN ZUGÄNGLICH MACHEN
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MASSENFERTIGUNG - THEORIE
1 — PRODUZIERE WAS DU WILLST
2 — WERBE GROßFLÄCHIG
3 — RETAILER VERSCHAFFEN DIR AUSSTELLUNGSFLÄCHE (SHELF)
4 — GENERALISIERTER SALES PROZESS
5 — WERBE NOCH GROßFLÄCHIGER (BRAND AWARENESS)
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IM MARKETING GING ES DARUM, DEN KÄUFER ZU ÜBERZEUGEN NOCH MEHR GELD FÜR DAS PRODUKT AUSZUGEBEN.
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JOSIAH WEDGWOOD (1730 – 1795) ERFINDER
DES MODERNEN MARKETING.
Direkt Mailing, Geld zurück Garantien, (selbstständige) Reisevertreter, SB und Self-service, kostenlose Lieferungen, buy one get one free, Farbkataloge, Preis-Diffusion
(Scheinbar hat sich nicht viel verändert...)
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WERBUNG DRÜCKTE PRODUKTE IN DEN MARKT,
UNABHÄNGIG VON QUALITÄT UND RATIO.
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KOMMUNIKATIONSKANÄLE WAREN BESCHRÄNKT (UND
KONTROLLIERT)
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DAS INTERNET. GOOGLE. IMMER
VERFÜGBAR. TECHNOLOGIE. SOCIAL MEDIA.
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STÄNDIGER AUSTAUSCH. NETZWERKE.
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KOMPLEXE SYSTEME, DIE KAUM
BEGREIFBAR SIND.
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KONNEKTIVITÄT ERZEUGT KOMPLEXITÄT.KOMPLEXITÄT ERZEUGT UNSICHERHEIT.UNSICHERHEIT ERZEUGT CHAOS.
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UNSICHERHEIT WURDE ZUR URSACHE ALLER ORGANISATIONALER PROBLEME.
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DIGITAL
DISRUPTION
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KLASSISCHE BEISPIELE
PFERDE & KUTSCHENTELEFON & HANDYPC & SMARTPHONE
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“Everybody has a plan until they get punched in the face.”Mike Tyson
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NEUE BEISPIELE
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“We believe that many of the prominent new Internet companies are building real, high-growth, high-margin, highly defensible businesses.”Marc Andreessen
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“Companies in every industry need to assume that a software revolution is coming.”Marc Andreessen
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WARUM PASSIERT
DER DIGITALE WANDEL?
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DIE TECHNOLOGIE, DIE NOTWENDIG IST, UM JEDES BUSINESS ZU
TRANSFORMIEREN IST JETZT FÜR ,PEANUTS‘ VERFÜGBAR. DIE
MARKTEINTRITTSBARRIERE SINKT.
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Hasso Plattner
“Es gibt Produkte bei SAP, die sind weder praxistauglich noch begehrenswert und attraktiv für den Kunden – und wir verkaufen sie dennoch. Genau das wird in der Ära von Cloud Computing nicht mehr funktionieren.”
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„SOFTWARE IS
EATING THE WORLD“
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WAS BRINGT DIE ZUKUNFT:THE INTERNET OF THINGS
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VERÄNDERUNG DES KUNDENVERHALTENS
SOCIAL. LOCATION. REAL-TIME. NETWORKS.
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VIEL ZU VIELE UNTERNEHMEN HABEN PROBLEME MIT VERALTETER
SOFTWARE UND PROZESSEN.
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DIE LÖSUNG?
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KOMPLEXE SYSTEME ERFORDERN SYSTEMISCHES, GANZHEITLICHES
DENKEN
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UNTERNEHMERISCHE BESTÄNDIGKEIT.DURCHSCHNITTLICH WIRD EIN UNTERNEHMEN 12 JAHRE ALT. EIN KONZERN 40 JAHRE.<0,01% WIRD EIN JAHRHUNDERT ALT.
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WARUM?
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DIGITALER DARWINISMUS!
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DIGITALE TRANSFORMATION
“DIE HARMONISIERUNG VON GEPLANTEN ODER NEUEN INVESTMENTS IN TECHNOLOGIE UND
GESCHÄFTSMODELLINNOVATION, UM DEN KUNDEN EFFEKTIVER AN JEDEM
BERÜHRUNGSPUNKT MIT DEM CUSTOMER EXPERIENCE LIFECYCLE AN SICH ZU BINDEN.
— THE ALTIMER GROUP
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GOAL:AUFBAU DIGITALER RELEVANZ, UM IN WANDELPROZESSEN ZU BESTEHEN!
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GRENZEN DES WANDELS
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STRATEGIE ALS SILO
KEINE VERANTWORTLICHKEIT EINER STABSSTELLE FÜR DEN GESAMTEN KUNDENPROZESS (CHIEF DIGITAL OFFICER), ALS BSP. MATRIXORGANISATION. DIE ORGANISATION MUSS AM
KUNDEN AUSGERICHTET WERDEN (BSP. ÄRZTEHÄUSER)
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INTERNE POLITIK
TRANSFORMATION STELLT DEN STATUS QUO IN FRAGE. BEDENKENTRÄGER UND RESTAURATOREN WERDEN ZU TAGE TRETEN. DIESE KONZENTRIEREN SICH AUF IHRE
EIGENE BEDÜRFNISSE (AUS ANGST UND UNSICHERHEIT). EXECUTIVES GREIFEN OFTMALS
NICHT NACHHALTIG DURCH. PERSÖNLICHE AGENDEN BEKOMMEN VORRANG VOR ORGANISATORISCHEN
NOTWENDIGKEITEN.
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BUDGET
DIGITALES IST NEU UND VIELES UNGEWISS. ES ERFORDERT EXPERIMENTE UND VERSUCHE. ROI IST SCHWER ZU ERRECHNEN UND ZU BEZIFFERN. DAS
FÜHRT ZUM BERÜHMTEN HENNE / EI PROBLEM.
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MOBILE FRAGMENTATION
OFTMALS GIBT ES PARALLELE VERANTWORTLICHKEITEN VON OFFLINE UND DIGITALER WELT. ABER AUCH VON WEB
UND MOBILE WELT.
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WISSEN
UNTERSCHIEDLICHES WISSEN ERSCHWERT DEN SCHULTERSCHLUSS. DIGITAL NATIVES UND DIGITALE
NOVICES UNTERSCHEIDEN SICH NICHT NUR IM ALTER, SONDERN INSBESONDERE IN IHREM UMGANG MIT
TECHNOLOGIE UND DEN DAHINTERLIEGENDEN WERTEN.
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LEADERSHIP
OHNE KLARE FÜHRUNG FEHLT NICHT NUR WICHTIGES VERSTÄNDNIS, SONDERN AUCH ÜBERZEUGNUNGSKRAFT.
ES ENTSTEHT DIE GEFAHR, DASS DAS GESCHÄFT AUS RISIKOSCHEU SO WEITERGEFÜHRT WIRD WIE BISHER.
OHNE STABSSTELLE FÜR DIGITALES VERSCHWINDET DAS WISSEN IN SILOS (1.)
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UNGLEICHARTIGE DATEN
TECHNOLOGISCH SIND DIE DATENMODELLE DER EXISTIERENDEN SYSTEME OFTMALS UNTERSCHIEDLICH.
DATEN BLEIBEN DAMIT IN SILOS VERSTECKT UND VERTEILEN SICH AUF UNTERSCHIEDLICHE SYSTEME, TEAMS
UND WISSENSTRÄGER.
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ÜBERWIND-UNG DES
STATUS QUO
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Expertise
KomplexeProbleme
EinfacheProbleme
Unterschiedliche Expertisen
gestern
heute
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MITEINANDER HERAUSFORDERUNGEN MEISTERN
Produktmanager in der Massenproduktion
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ZWECK“ERSTELLEN EINER DIGITALEN VISION”
MENSCHEN„WER SIND DIE CHANGE AGENTS“?
PROZESSE„ENTDECKEN DER MÖGLICHKEITEN“
TRANSFORMATION
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ZWECK„ERSTELLEN EINER DIGITALEN VISION“
VISION-STATEMENTS MÜSSEN KUNDENZENTRIERT SEIN, DA SIE SICH
AUFGRUND DER GESTEIGERTEN ANFORDERUNGEN IM MARKT VOLATIL AM
KUNDENVERHALTEN AUSRICHTEN WERDEN MÜSSEN, UM ZU BESTEHEN.
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65
Our purpose is to make the world more open and connected“ ”›
Our purpose is to be the earth’s most customer-centric company“ ”›
Our purpose is to organize the world’s information and make it universally accessible“
”›
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MENSCHEN“BUILDING A TEAM”
AGENTS OF CHANGE:
1 ORGANISATIONSSTRUKTUR
2 WEITERBILDUNG
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KUNDENZENTRIERTE PROZESSE
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Create Deliver
Empathy Define Prototype Test
Understanding ends ininsight.
Creation ends inideas.
Delivery ends ineality.
Understand
Ideate
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ATMEN SIE DURCH!
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ES LOHNT SICH!
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MEHRWERTE DIGITALER TRANSFORMATION
1 ZEITGEMÄßE VISION
MODERNISIERT & NUTZER-ZENTRIERT
4 ERHÖHTER WETTBEWERBSVORTEIL
GGÜ DER KONKURRENZ
5 VERSTÄRKTE ZUSAMMENARBEIT
MINIMALE STREUVERLUSTE IM UNTERNEHMEN
2 VERBESSTE USER- EXPERIENCE
NAHTLOSE USER-EXPERIENCE WIRD DIE BRAND LOYALTY STÄRKEN
3 VERSTANDENECUSTOMER JOURNEY
WENIG UNTERBRECHNUNGEN IN DER USER-EXPERIENCE
6 VORBEREITETEORGANISATION
ZUFRIEDENHEIT BEI KOLLEGEN UND EXECUTIVES
7 VERBESSERTEEFFIZIENZ
BEI DER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
8 BIG DATA
NEUE ERKENNTNIS-MÖGLICHKEITEN
9 INNOVATIONSKULTUR
ERHÖHTE WAHRSCHEINLICHKEIT VON ERFOLGREICHEN PRODUKTE (SERENDIPITY)
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TRANSFORMATION IST EIN MINDSET, KEIN SKILLSET, DA DER
WANDEL KONSTANT-EXPONENTIELL SEIN WIRD.
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“The ability to learn faster than your competitors is the only sustainable competitive advantage.”
Arie de Geus
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If you want to build a ship, don’t drum up people to collect wood and don’t assign them tasks and work, but rather teach them to long for the endless immensity of the sea
“”Antoine de Saint-Exupéry
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