Post on 01-Dec-2014
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Prof. Tim Bruystenrichtwert GmbHMediadesign Hochschule
Frankfurt, 11.09.2014
Möglichkeiten und Grenzen digitaler Kundenansprache
Frankfurt, 11.09.2014
Möglichkeiten und Grenzen digitaler Kundenansprache
Digitalisierung ändert unsere Lebensgewohnheiten. Dabei entstehen neue Märkte, und alte fallen weg.
Gewohnte Welt
321Ruf des Abenteuers Rückkehr mit dem Elixier
Vorgeschichte
„640kb should be enough for anybody…“
Bill Gates, 1981
1018 Byte1 Trillion Byte555.555.555.555.556 Normseitenca. 1.388.888.888.889 gedruckte BücherDeren Stapel würde 185x zum Mond reichen!Die Gesamtheit aller gedruckten Werke wird auf 0,2 EB geschätzt*
*Quelle: Wikipedia
Exabyte-Spickzettel
Merke:
Mehr Daten führen nicht zwangsläufig zu einer höheren Aussagekraft einer Statistik.
Über 50%: im Bett Über 40%: im Bad Über 30%: beim Essen
Loading Digitalization…
1% Finished
Gewohnte Welt
1
Arbeitsgruppe F
Team 15Office BerlinKundeDienstleister
Algorithmus
KundePizza Bäcker
Stakeholder
CloudSyndication
Search…
80% der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden* (nur 14% vertrauen der Werbung) *Quelle: PwC
Vertrauen Sie Ihrer Bank?81,52% sagen NEIN
Quelle: Statista, LINK Institut für Markt- und Sozialforschung, 2014 Quelle: Forester Research
Ruf des Abenteuers
2
Trend of Convenience
Smart TV Smart WatchesTablets
Szenario: All Situations Digital
There’s an App for that Jedes „Ding“ wird zu einem „Device“. Inkl. App-Store.
Context Awareness Jede Situation wird erkannt und antizipiert
Context Products Mikro-Versicherungen
Trend of Platformication
Wallet Garden Platforms Open Web Platforms Everything as a Platform
Szenario: Finite and Infinite Games
Plattform War Wer wird die Standards setzen (für Werte-Tausch)?
Blue Ocean! Keine Idee ist zu abwegig…
http://www.cs.rochester.edu/hci/pubs/pdfs/FoodMood.pdf
Augmented Reality Augmented Environments Augmented Platforms
Trend of Augmentation
Augmented Bodies
Szenario: The World is not enough
Neue Kooperationen Games-Companies
Neue Spieler und neue Spielfelder im Geldmarkt Bezahlen an der Tankstelle mit iTunes?
Silent Alarm Wearables geben unsichtbares Feedback
http://www.dailykos.com/story/2013/05/15/1209284/-Tesla-at-war-with-sleazy-auto-dealershttps://www.youtube.com/watch?v=QweNsLesMrM
Connecting Retail & Consumer Connecting Factory & Consumer
Trend of Proximity
Connecting Everything
Szenario: Supply Chain Breakdown
Immer weniger Filialgeschäft Öffnungszeiten-Alarm
Anderes Filialgeschäft Persönlich. Qualitativ. Unmittelbar.
Neue Mittelsmänner Der Mittelsmann ist tot. Es lebe der Mittelsmann.
http://www-05.ibm.com/de/pov/watson/index.html http://www.youtube.com/watch?v=Qv5JVRfYGnU
Brain Reading
Trend of Singularity
Brain Writing Artificial Intelligence
Szenario: Deep Brain Security
Das Gehirn als Passwort Computer to Brain Interfaces
Brainbased Trustcheck Neue Mechanismen zur Kreditausfallsicherheit
Artificial Enterprises SaaE: Software as an Enterprise
Loading Digitalization…
1% Finished
Digitales GeldVernetzung
Digitales Geld
Vernetzung
3D Printing
Dronen
Beacons Bitcoin
Fast Delivery
Home Retail
Arts & Crafts
Bildquelle
Szenario: Game Based „Steam Punk“ Currencies
Mode-Währungen „Wie, kein GTA5 - Dollar… tja“
Vertrauen entsteht durch kulturelle Nähe „Trust your friends, not the brands“
Wem soll ich da eigentlich vertrauen?
MARKENTYP
Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
Sehr schnelle Reaktion auf Kommentare Marken-Tugenden stehen im Vordergrund Preis ist relevant
MARKENTYP
Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
Hinweise auf konkrete Produkte / Dienstleistungen Dienstleistungs-Methoden stehen im Vordergrund Preis ist wichtiges Argument
MARKENTYP
Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
Geschichten erzählen Kunden-Ziele stehen im Vordergrund Preis ist nebensächlich
MARKENTYP
Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
Das Image steht im Vordergrund Leistung gegen Gegenleistung Preis wird nicht genannt
MARKENTYP
Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
MARKENZWECK
Meine Marke existiert, damit mein Kunde…
Rückkehr mit dem Elixier
3
WAS IST DAS GEGENTEIL VON SPIEL?
Foto: (c) Sabrina Nicke
LETHARGIE
LETHARGIE
Spiel1
Investmentplan?
watermarkconsult.net
http://www.gallup.com/strategicconsulting/158162/gallup-engagement-index.aspx
System 1 System 2
Koordinierte Tasks Projektart vorgegeben, Thema frei
Qualitätsgesicherte, klare Vorgaben arbeite wann Du willst
Gemeinsame Infrastruktur arbeite wo Du willst
Klare Deadlines liefere wann Du willst
Klare Kompetenzen Diskussionen nach Belieben
Microsoft Encarta Wikipedia
»What if we decided to use everything we know about game design to fix what‘s wrong with reality?«Jane McGonigal, reality is broken, 2011
http://enterprise-gamification.com/index.php/en/education-a-training/71-roadwarrior-how-sap-trains-its-sales-people-on-mobility
Siehe auch: Wirtschaftswoche 7/2014 vom 10.02.2014, Seite 64ff
Abschlussrate ist zweistellig gestiegen
ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION?Kritik: Das Leben ist keine reibungslose Sammlung von Erfolgen
Vielmehr gibt es Höhen und Tiefen, Weigerung und Beschleunigung
Customer JourneyAIDA
1. Akt 2. Akt 3. Akt
MentorSchwellenhüter
Verbündete
Feinde
Elixier
Rückkehr
Neue WeltAlte Welt
Prüfung
Verführung Bestätigung & Support Befriedigung
AutomomyInnerhalb der Spielregeln, frei agieren.
MasteryVerstehbarkeit Beherrschbarkeit Selbstwirksamkeit
PurposeWissen, wie der konkrete Teilschritt zum großen Ganzen beiträgt
Das Gamification Geheimnis
Beispiele
4
Gewohnte Welt
321Ruf des Abenteuers Rückkehr mit dem Elixier
Recap
Everything is Context Everything is a ShopEverything is a Device
Trend of Digitalization
Digitalisierung ändert unsere Lebensgewohnheiten. Dabei entstehen neue Märkte, und alte fallen weg.
Danke! Prof. Tim Bruysten bruysten@richtwert.eu www.bruysten.com !xing.com/profile/Tim_Bruysten de.linkedin.com/in/bruysten !richtwert GmbH www.richtwert.eu !Mediadesign Hochschule www.mediadesign.de
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