Prof. Dr. Ulrich Frank

Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik undUnternehmensmodellierung

ICB Institut für Informatik und Wirtschaftsinformatik

Institut für Informatik undWirtschaftsinformatik (ICB)

Eine Fallstudie zur Wirtschaftsinformatik

Geschäftsprozessmodellierung

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Einordnung der Wirtschaftsinformatik10

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Gegenstand und Ziele der Wirtschaftsinformatik

Analyse und Gestaltung betrieblicher Informationssysteme Anwendungssysteme Datenbanken organisatorische Rahmenbedingungen …

… zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen Effizienzsteigerung Erreichen neuer Märkte verbesserte Kundenorientierung Unterstützung von Entscheidungen der Führungskräfte

20

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Fallstudie: Radsport Brenninger

Fahrradgroß- und -einzelhandel

Familienbetrieb

gegründet 1954

25 Mitarbeiter

Umsatz ca. 14.000.000 €

Problem: Rückgang des Gewinns

Falls

tudie

30

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Analyse (1): Gewinnentwicklung

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

1996 2001 2002 2003 2004

Falls

tudie

40

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Analyse (2): Umsatzentwicklung

Falls

tudie

40

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

16.000.000

2000 2001 2002 2003 2004

GesamtumsatzUmsatz GrosshandelUmsatz Einzelhandel

Wie würden Sie diese Situation interpretieren?

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

16.000.000

2000 2001 2002 2003 2004

GesamtumsatzUmsatz GrosshandelUmsatz Einzelhandel

Wie würden Sie diese Situation interpretieren?

Die Kosten sind gestiegen. Vielleicht hat der Geschäftsführer sein Gehalt kräftig erhöht.

Der Wettbewerb hat zugenommen, so dass die Gewinnspannen kleiner wurden.

Eine differenzierte Beurteilung der Situation erfordert weitere Informationen.

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Analyse (3): Entwicklung der Deckungsbeiträge

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

Low Cost Economy De Luxe Rennräder Mountainbike konfigurierteRäder

Umsatz

Deckungsbeitrag

Deckungsbeitrag (Produkt x) = Erlös (Produkt x) – variable Kosten (Produkt x)

Falls

tudie

50

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

Low Cost Economy De Luxe Rennräder Mountainbike konfigurierteRäder

Umsatz

Deckungsbeitrag

Welche Maßnahme schlagen Sie vor?

Der Umsatz und die Deckungsbeiträge sind bei Rennrädern besonders groß. Das Unternehmen sollte sich in Zukunft vor allem auf diese Produktgruppe konzentrieren.

Konfigurierte Räder liefern einen verschwindend geringen Deckungsbeitrag und schmälern den Unternehmensgewinn. Diese Produktgruppe sollte deshalb eliminiert werden.

Eine differenzierte Beurteilung der Situation erfordert weitere Informationen.

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Entwicklung des Gesamtmarktes

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

2000 2001 2002 2003 2004

GesamtmarktKompletträderkonfigurierte Räder

Falls

tudie

60

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Ergebnisse der Analyse

hohe Kosten durch häufige Reklamationen zu lange Montagezeiten

unzufriedene Kunden Räder entsprechen nicht genau der Bestellung ->

häufige Reklamationen ungenaue bzw. häufig unzutreffende Zeitangaben

Was ist hier zu tun?

Falls

tudie

70

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Analyse und Reorganisation des zentralen Geschäftsprozesses

Erstellen eines Modells des Ist-Zustands

Analyse des Ist-Zustands Fokus auf Kostenquellen Fokus auf Kundenorientierung

Reorganisation des Prozesses effizienterer Ablauf dazu i. d. R.: Entwurf bzw. Auswahl und Einführung

unterstützender Software-Systeme

Falls

tudie

80

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Fahrradkonfektionierung klassisch

<Fahrradladen>

Auftrag erfassen

- 1 -

<Werkstatt>

Auftrag entgegen nehmen

- 2 -

Kunde

<Lager>

Bedarf bereit stellen

- 3 -

<Werkstattleiter>

Auftrag disponieren

- 4 -

<Werkstatt>

Fahrrad montieren

- 5 -

<Lieferdienst>

Fahrrad ausliefern

- 6 -

Falls

tudie

90

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Problem 1: Abweichende Verfügbarkeit

<Fahrradladen>

Auftrag erfassen

- 1 -

<Werkstatt>

Auftrag entgegen nehmen

- 2 -

Kunde

<Lager>

Bedarf bereit stellen

- 3 -

<Werkstattleiter>

Auftrag disponieren

- 4 -

Der gewünschte Rahmen ist nicht auf Lager. Wir haben aber einen besseren zum gleichen Preis

?

?

?

Falls

tudie

100

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Problem 2: Änderungswunsch

<Fahrradladen>

Auftrag erfassen

- 1 -

<Werkstatt>

Auftrag entgegen nehmen

- 2 -

Kunde

<Lager>

Bedarf bereit stellen

- 3 -

<Werkstattleiter>

Auftrag disponieren

- 4 -

<Werkstatt>

Fahrrad montieren

- 5 -

Bitte passen Sie den Auftrag an.

?

?

?

Falls

tudie

110

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Problem 3: Statusabfrage

<Fahrradladen>

Auftrag erfassen

- 1 -

<Werkstatt>

Auftrag entgegen nehmen

- 2 -

Kunde

<Lager>

Bedarf bereit stellen

- 3 -

<Werkstattleiter>

Auftrag disponieren

- 4 -

<Werkstatt>

Fahrrad montieren

- 5 -

Wann ist mein Rad fertig?

Falls

tudie

120

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Lösung: Fahrradkonfektionierung mit IT

<Fahrradladen>

Auftrag erfassen oder ändern

- 1 -

Kunde

<Lager>

Bedarf bereit stellen

- 3 -

<Werkstattleiter>

Auftrag disponieren

- 4 -

<Werkstatt>

Fahrrad montieren

- 5 -

<Lieferdienst>

Fahrrad ausliefern

- 6 -

Falls

tudie

130

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Grundlage der Software-Entwicklung: Objektmodell

Order

date: Date

1,*

1,1

1,1 0,*

issues

contains Bicycle

name: String

r-Price: Real

s-Price: Real

0,* 1,1

contains part of

0,*

Part

name: String

r-Price: Real

s-Price: Real

1,1

OrderPosition

amount: Integer

posPrice: Real

Customer

firstName: StringlastName: Stringgender: String

Falls

tudie

140

Ulrich Frank | Fallstudie Brenninger

Grundlage der Software-Entwicklung: Objektmodell

<Fahrradladen>

Auftrag erfassen oder ändern

- 1 -

<Lager>

Bedarf bereit stellen

- 3 -

Kunde

<Werkstattleiter>

Auftrag disponieren

- 4 -

<Werkstatt>

Fahrrad montieren

- 5 -

Wann ist mein Rad fertig?

Falls

tudie

150