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Service Design Methoden für Plattformen

#OpenDigi

07. Dezember 2016

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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Was zur Plattform werden

kann, wird zur Plattform

Sämtliche Ökonomien sind

Dienstleistungsökonomien+Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Katrin Mathis

Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg

BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen

MBA in Service Innovation & Design in Finnland

Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Service Design = Dienstleistung + Visuelle Gestaltung!?

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Eingangs-logistik

Produk-tion

Ausgangs-logistik

Marketing & Vertrieb

Kunden-service

Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider

Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik

Tauschwert Value-in-exchange

€Gebrauchswert

Value-in-achievement

€

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider

Tauschwert

€Gebrauchswert

€

Service System

Wertversprechen

Gebrauchswert

€

Service System 1 Service System 2

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Sie können keine Plattform designen,Sie können nur FÜR eine Plattform designen.

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Human-Centered Design

Mensch Technologie

Business

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Design Thinking Prozess

Discover DeliverDefine Develop

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Lean Startup

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Persona

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Jobs-to-be-done Framework

„Kunden heuern ein Produkt oder

eine Dienstleistung an, wenn Sie

eine Aufgabe zu bewältigen

haben.“

Christensen et al. 2007

Wenn

möchte ich

um

Job story

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Customer Journey Map

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Service Blueprint

Sichtbarkeitslinie

Linie der internen Interaktion

Interaktionslinie

Support Prozesse

Backstage Interaktionen

Frontstage Interaktionen

Nutzer Aktionen

Physikalischer Beweis

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

Stakeholder Map

Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Bild: © roostler - Fotolia.com

Katrin Mathis Gerberau 2 D-79098 Freiburg

T +49 761 42 99 09 82 info@katrin-mathis.de www.katrin-mathis.de