Service Desk World 2015Der Hamsterradkomplott im Service Desk

95 / 5

ErwartungenÜberzeugungen

Erfahrungen

6

Bau nur auf dich selbst !

7

Ich muss alles dafürTun, dass michjeder mag!

8

Ich bin nur okwenn ich fehlerfei bin !

9

Ich darf keineGefühle zeigen !

10

Ich mussbesser sein als andere!

11

Ich muss allesunter Kontrollehaben !

12

Ich mussimmer funktionieren !

Erkenntnis alleine

führt nicht zur

Verhaltensänderung !

15

Aus Soft-Skillswerden Hard Fakts !

Emotionale Warnsignale• Unzufriedenheit mit der eigenen Leistung• Versagensängste, Schuldgefühle• Geringer werdende Freundlichkeit• Stimmungsschwankungen• Verstärkte Reizbarkeit• Gefühl mangelnder Anerkennung und Wertschätzung• Unbestimmte Angst und Nervosität• Ruhelosigkeit• Innere leere• Vermindertes Selbstwertgefühl

Was kann man als Führungskraft tun ?

17

18

ERLEBEN

19

Stressoren

Stressrekationen

Stressverstärker

21

Entscheide dich !Betroffener oder Urheber?

22

Wenn… dann…

23Unterstützungausfindig machen!

Emotionale Unterstützung• Realität -- Shit happens

• Anforderungen konstruktiv bewerten

• Überzeugung in eigene Kompetenz stärken

• Die eigenen Botschaften entschärfen

25

26

Die Entwicklung von Menschen und Organisationen hin zu mehr Leistungsfähigkeit

Schwerpunkt: Erfolgskompetenz