service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 10

‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Service-Umsatz ermitteln & optimieren

Mittwoch, 09.11.2011, 16:00 – 17:00 Uhr

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Centro

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe

Service-Erbringung

Service-Begriff

Service-Konsu-ment

Servicia-lisierung

Service-Erbring. -modell

Service-Identifi-zierung

Service-Spezifi-zierung

Service-Katalog

Service-Vertrag

Service-Konzept

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse

02.05.2011 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/jItiNu

17.05.2011 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/kxoEx6

07.06.2011 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/jUPwFK

22.06.2011 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/kUkiOk

07.07.2011 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/iwSnMH

20.07.2011 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/jWhzeb

14.09.2011 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/j3KzMv

26.09.2011 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/leBTjO

11.10.2011 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/lzjVU1

17. – 18.10. GS01 Service-Identifizierung http://bit.ly/j31SPj

24.10.2011 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/jKoAkE

09.11.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/m985Qy

23.11.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/km3MFa 5

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Präsentationen & Dokumentationen zum Leitkonzept der Servicialisierung

smile2-Plattform, Aufzeichnungen der Live-Webinare aus der Reihe ‚service@ducation‘

http://smile2.de/product/showproduct?pid=147/

Präsentationsunterlagen zu den einzelnen Webinaren als PDF-Datei • auf http://www.SlideShare.net suchen nach ‚service@ducation‘, ‚Servicialisierung‘, Webinar-Titel, …

Wissensportal ‚ComConsult Expert‘, Rubrik ‚Servicialisierung‘

http://www.comconsult-expert.de/servicialisierung/servicialisierung/

Portal ‚Service-Insiders‘, wöchentliche Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘

http://www.service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1026/Der-ServicEvolutionaer-Die-Service-Spezifizierung-%E2%80%93-Service-Qualitaet-und-12-Attribute

Centro

Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Kurzvorstellung – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

Centro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Kriterien? Bezugsgröße?

Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation

Bezugszeitraum?

Centro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Grunddaten - Konsument, Service-Abrufe & Autonomie

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services

• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen

• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte

• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten

Grunddaten - Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

Berechtigte Service-Konsumenten

Grunddaten - Konsumentenanzahl, Abrufrate & Aufkommen

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

potenzielles Service-Abrufaufkommen

für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde

E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

Centro

Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level

95,00 97,00 98,00 %

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA

Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht

potenzieller Service-Umsatz

95,00 97,00 98,00 %

100 berechtigte Service-Konsumenten

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

reeller Service-Umsatz

Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge

Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Ver-sagungen

Stunde 3 300 285 15

Tag 24 2.400 2.280 120

Woche 120 12.000 11.400 600

Monat 480 48.000 45.600 2.400

Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000

Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht

Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Ver-sagungen

Stunde 3 300 291 9

Tag 24 2.400 2.328 72

Woche 120 12.000 11.640 360

Monat 480 48.000 46.560 1.440

Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400

Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht

Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Ver-sagungen

Stunde 3 300 294 6

Tag 24 2.400 2.352 48

Woche 120 12.000 11.760 240

Monat 480 48.000 47.040 960

Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600

Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht

Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Effektives Service-Abrufaufkommen

Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest

Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest

Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest

Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest

Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest

Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen

effekiver Service-Umsatz

Centro

Parameter – Service-Spezifikation, Service Level & Service-Preise

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

09 Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident

undService-Konsument 00:40 00:30 00:20 hh:mm

Service-Erbringungsdauer

Maximal zulässige Dauer für die abschließende Erbringung

eines abgerufenen E-Mailing Service explizit an den

abrufenden Service-Konsumenten

01:00 00:40 00:30 hh:mm

11 Service-Erbringungseinheit

Basisportion der Service-Erbringung

an einen abrufenden Service-Konsumenten

Je eine Kopie des Original-E-Mails ist in die E-Mailbox jedes Adressaten

zugestellt, den der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat

vollzählige

Zustellung der

E-Mail-Kopien

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

Service-Verbrauchspreis 1: flatrate-basiert

Festpreis pro berechtigter Service-Konsument und

Kalenderjahr für jegliches konsumierte Service-Volumen

200 300 500 €

Service-Verbrauchspreis 2: volumenbasiert

Festpreise für gestaffelte Service-Volumina pro Service-

Konsument und Kalenderjahr

1 – 5.000 : tbd

5.001 – 10.000 : tbd

> 10.000 : tbd

1 – 7.000 : tbd

7.001 – 12.000 : tbd

> 12.000 : tbd

1 – 8.000 : tbd

8.001 – 15.000 : tbd

> 15.000 : tbd

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise

95,00 97,00 98,00 %

Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage

für 100 berechtigte Service-Konsumenten

Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 15 €

Tag 24 2.400 120 € 120 €

Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial

95,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 0,75

Tag 24 2.400 114,00 € 6,00

Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial

95,00 97,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold (x 0,98) 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad

Gold: 98 %

Centro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-

Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad

= 100%

Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

100 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Silber

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Gold

Service- Kunde

Centro

Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität

Service-Umsatz

Service-Aufwand

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Anzahl der berechtigtenService-

Konsumenten

Service- Erbringungs-

Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand

Service- Erbringungs-

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit

Service-Gestehungs-

kosten

Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität

Service-Umsatz

Service-Aufwand

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Konsumenten

Service-Erbringungspreis

Überschuss

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität

Service-Umsatz

Service-Aufwand

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Konsumenten

Service-Erbringungspreis

Centro

Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Centro

Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 23.11.2011, 16:00 – 17:00 Uhr

Einordnung in Webinar-Reihe

Service-Erbringung

Service-Begriff

Service-Konsu-ment

Servici alisie-rung

Service-Erbring. -modell

Service-Identifi-zierung

Service-Spezifi-zierung

Service-Katalog

Service-Vertrag

Service-Konzept

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 23.11.2011, 16:00 – 17:00 Uhr

Kurzvorstellung – Rückblick, Fazit & Ausblick

Einordnung

Zusammenfassung der Webinar-Reihe

Auswertung der Einzel-Webinare

Reflektion der Webinar-Inhalte

Ausblick auf weitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung des Kenntnisstands

Feststellung der Anwendungsoptionen

Festlegung weiterer Maßnahmen

Centro

Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“

service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Business

Transcript of service@ducation2011 11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-11-09 V01.01.00

Manuel d’installation, mise en service et maintenance ECOLEAN · 2019. 7. 11. · lennoxemeia.com ECOLEAN R410A EAC - EAR Manuel d’installation, mise en service et maintenance

EServices Hub Evolution Kontakt & Service AXA.ch Vorstellung Offer & Innovation 11. Oktober 2012.

Seminar Service Offerierung - Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 2013-12-04 05 V01.01.00

Miet-Service Breiltgens GmbH | Startseite… · Created Date: 9/15/2016 11:16:50 AM

service@ducation2010_11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-02-15 V01.01.00

Motortyp - Anglo Belgian Corporation...Brussels Gent 12 11 3 2 11 8 32 33 1 1 Weltweiter Service und Vertrieb Ausführlichere Informationen zu Service und Vertrieb fi nden Sie auf

Technische Maßnahme Motor 11/2009 SO ST Sondertraining Service Technik Inhalt.

JP│KOM News-Service 3/11

JP│KOM News-Service 5/11

IT Service Management Modell · 2016-11-25 · Entwicklung: Robert Zellner, COC AG Burghausen & Richard Friedl, ITSM Partner Wien Bestellung: Grafik: Service Strategy Service Design

Seminar Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung 2013-11-07_08 V01.02.00

Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

service@ducation2012_12 - Start-Webinar 'Einführung und Überblick' 2012-01-31 V01.01.00

Gelber Maurenskorpion Scorpio maurushoch-rep.reptilien-scout.com/.../Scorpio-maurus.pdf · 2018. 11. 16. · ein Service von ein Service von Gelber Maurenskorpion Scorpio maurus Schutzstatus

Mercedes Benz Service - A-Klassemercedes-service-jacoby.de/wp-content/uploads/2017/11/A... · 2017. 11. 16. · 4 Produkt-Highlights. Bereit für eine neue Generation Die A-Klasse

Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 08 Service-Vertrag 2013-09-10 V01.01.00

Vortrag 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' 2014-11-06 V01.01.00

service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00

Vortrag 'ITIL und Cloud passen bestens zusammen' 2013-03-26 V01.01.00

30.11.2001Dr. Ingrid Wetzel E-Business und E-Service Vorlesung 11 Serviceflow Management.