Das Social Media Dinner

Werbeumsätze eMarketer Studie: Social Media Werbeumsätze (2011).

Weltweit 2011:

5,54 Mrd. $ Erwartet 2012:

8,04 Mrd. $ Geschätzt 2013:

>10 Mrd. $

Wozu überhaupt Social Media Marketing?

51,7 Mio. Deutsche nutzen das Internet 5,6 Tage pro Woche im Durchschnitt online

137 Minuten pro Tag im Durchschnitt online

55% nutzen täglich Communities als Privatperson

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011

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Wozu überhaupt Social Media Marketing?

Kundengewinnung

Kundenbindung

Firmenimage

MaFo & Produktdesign

Mitarbeiterbindung // Rekrutierung

Social Media Marketing: Ziele

Vorspeise | Twitter an Best Practice Beispielen serviert

Hauptspeise | Facebook im Unternehmensmantel

Nachspeise | Foursquare an Location-based Services

Social Media Dinner: Das Menü

Twitter an Best Practice Beispielen serviert, verfeinert mit Tweetdeck...

Vorspeise

Tweet: Max. 140 Zeichen lange Mitteilung ähnlich einer SMS

Retweet: Weitergabe interessanter Links & Posts (RT)

Hashtag: Hilft bei der Einsortierung der Tweets (#)

Timeline: Chronologie aller Tweets des Twitterers

Grundbegriffe

Following: Andere Nutzer abonnieren

Follower: Andere Nutzer, die einem folgen

Mentions: Andere erwähnen & erwähnt werden (@)

Favorisierungen: Empfehlung eines Tweets für Follower

Grundbegriffe

WELTWEIT

200 Mio. Nutzer (09/11)

1 Mrd. Tweets p.w. (03/11)

8.868 Tweets p.s. (28/08/11)

Zahlen & Fakten

DEUTSCHLAND

460.000 Nutzer (03/11)

490.000 Nutzer (05/11)

550.000 Nutzer (09/11)

Twitter ist ein gutes flankierendes Medium in der Unternehmenskommunikation.

Twitter gewährleistet eine einfache & schnelle Informationsverbreitung.

Wieso? Weshalb? Warum?

Produktinfos Veranstaltungsinfos  

Unternehmensinfos  

Kundenkommunikation (B2C)  

Branchenkommunikation (B2B)  

Strategische Nutzung

Sinnvolle Verwendung von #Hashtags Direkte Ansprache & direktes Feedback sowie Retweets.

Zudem Randthemen, die Sympathie erzeugen, werden angesprochen.

Best Practice: @edudip

Online-Support der Deutschen Telekom AG, um schnell & unkompliziert mit Service-Mitarbeitern zu kommunizieren.

Best Practice: @Telekom_hilft

Sonderangebote und Preisnachlässe führen zu raschen Erfolgen & hohen Umsätzen via Twitter.

Dem Account folgen derzeit 1,5 Mio. Twitterer.

Best Practice: @DellOutlet

Innovatives Gewinnspiel: Follower mussten täglich eine Frage zu Jeep beantworten. Gute Multichanneling-Kampagne.

Contest: @Jeep

Zwischengang

Facebook im Unternehmensmantel, gebettet auf gutem Community-Management

Hauptspeise

Weltweit 580 Mio. Nutzer (01/11)

800 Mio. Nutzer (01/12)

Zahlen & Fakten

Deutschland 14 Mio. Nutzer (01/11)

22 Mio. Nutzer (01/12)

Als offenes Netzwerk perfekt geeignet für die direkte Kommunikation mit dem Kunden. Facebook-Fanpages sind die optimale Präsenta- tionsplattform für Unternehmer. Man hat die Möglichkeit direkt & indirekt zu werben.

Marketinginstrument

Kleines Unternehmen, das sympathisch informiert und die Fans direkt einbindet, bspw. durch Eissorten-Umfragen.

Best Practice: Oecher Eis-Treff

Moderatoren posten & bekommen so ein Gesicht, was Sympathie erzeugt. Facebook wird als interaktiver Parallel-Kanal zum Radio gut genutzt.

Best Practice: Antenne AC

Postings weisen auf Aktionen, Neuerscheinungen & Co. hin. Seiteninhaber sind aufgeführt und kommentieren oft mit ihren Initialen. Social Relations werden durch kundennahe Ansprachen gefördert.

Best Practice: Mayersche

Ganzheitliche Social Media Marketing Strategie auf diversen Plattformen. Neben der offiziellen Seite auf Facebook gibt es auch bspw. eine Recruiting-Fanpage.

Best Practice: Lufthansa

„Lade einen Schnappschuss in der tamyca-Pose hoch & gewinne eine Foto- Kamera, um auch in Zukunft deine schönsten tamyca-Momente festzuhalten.“ Von 2.152 auf 4.857 Fans in 6 Wochen.

Gewinnspiele auf Facebook: Tamyca

Zwischengang

Foursquare an Location-based Services auf Jus aus kreativen Kunden-Specials

Nachspeise

Ortsbasierte & GPS-gestützte Anwendung. User können ihre Umgebung „Entdecken“ & erfahren, wo sich Freunde aufhalten. Darüber hinaus wird man mit Empfehlungen aus dem Freundeskreis versorgt.

Was ist Foursquare?

In Locations einchecken, Standort mitteilen & Tipps (Bewertungen & Kommentare) hinterlassen. Das alles kann in sozialen Netzwerken mit Freunden geteilt werden. So entsteht personalisiertes Empfehlungs-marketing.

Wie funktioniert Foursquare?

Für Check-ins erhält man Punkte, um die man mit seinen Freunden konkurriert. Es entsteht ein Ranking. Durch häufige Check-ins kann man zum Mayor werden, aber auch Badges freischalten & sammeln.

Spielerisch durch‘s Leben

Alle Freunde werden über Check-ins informiert & man weiß, was im eigenen Freundeskreis angesagt ist. Außerdem profitieren Geschäfte von den Tipps, die User hinterlassen - oder auch nicht.

Foursquare für Unternehmen

Innovativ Kostengünstig Authentisch

Verschiedene Specials möglich zur •  Neukundengewinnung (Newbie Special // Check-in Special)

•  Kundenbindung (Loyalty Special // Mayor Special)

•  Umsatzsteigerung (Swarm Special // Friends Special)

•  Bekanntheitssteigerung (Specials allgemein)

Foursquare für Unternehmen

Vapiano // Maxxolutions // H&M // L’tur // Telekom

Jimmy Choo

Best Practices

„Quality or Hype?“ Prinzip der Schwarmintelligenz: Subjektive Bewertungen sollen in der Masse zu einer objektiven Bewertung führen. Qype entwickelt sich zum deutschen Foursquare-Pendant.

Größte Bewertungsplattform Europas

Man kann einchecken & Geschäfte, Dienst-leistungen & Produkte bewerten bzw. empfehlen, Gutscheine & Deals in Anspruch nehmen, sich vernetzen & austauschen. Zudem kann man als Unternehmen Events anlegen.

Der Nutzen von Qype

Die Glaubwürdigkeit von Bewertungen (privat zu privat) ist der klassischen Werbung überlegen. Nicht der unmittelbare Absatz sollten im Vorder- grund stehen, sondern Image & Bekanntheit. Langfristig steigert sich der Umsatz.

Fazit: Location-based Services

Extragang & Verlosung

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.