Social Media für KMU und Start-ups

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Social Media kompakt, Kurs für KMU und Start-ups Businesstools, 22.10.2011 Su Franke, Corporate Dialog

Corporate Dialog

Social Media für KMU und Start-ups Social Media (Business Einsatz)

Das Missverständnis Was kann Social Media denn?

Plattformen und Dialoggruppe (Möglichkeiten, Ziele)

Wo/Wer ist die Dialoggruppe Typisch KMU Mehr Kommunikation bitte

Bereit für den Dialog (Strategie, how to und Start)

mögliche Inhalte Faktor Zeit Starten statt warten

Social Media im Business Einsatz

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Es ist was es ist. ... und etwas Selbstironie

Corporate Dialog h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9  

Das Missverständnis

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Twitter: Wer zu erst da ist…

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Bild: Wer ist der Owner…

Ein Wort zur Realität

Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation

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Google+ sind nur Heavy User oder noch ein Netzwerk?

/Users/sufranke/Desktop/google+.png

Corporate Dialog

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und ausserdem...

Social Media sind Marketing-Kanäle Der Lehrling / der Neue macht‘s Unsere Kunden nutzen kein ... Wir verbieten den Zugang Das liest doch keiner Wertverfall des Kontakts/der Info Auf allen Plattformen das Gleiche

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Fazit: Online Kommunikation

  Menschen produzieren Inhalte   unbekannte Absender werden gefunden   Unbeteiligte äussern sich   Menschen teilen, empfehlen, kommentieren   Es gibt kein reines Senden mehr   Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig   Social Media ist nicht gratis

Tipps

  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten   Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil   Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien   Bookmarks sind auch Empfehlungen, deshalb sollten Sie

wertvolle Inhalte anbieten   Facebook allein ist keine Social Media Strategie   fünf Missverständnisse

http://www.der-bank-blog.de/soziale-medien-sparkasse-bank/social-media/806/

Was ist kann Social Media denn?

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Was kann „es“?

Netzwerke sicht- und nutzbar Nahe am (potenziellen) Kunde über Kompetenzen reden

sichtbar werden Feedback bekommen als attr. Arbeitgeber positionieren

Support anbieten Multiplikation Empfehlung ...

Plattformen und Dialoggruppe

Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree

Corporate Dialog

Es geht nicht um Plattformen

Corporate Dialog

Corporate Dialog

Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie

Corporate Dialog

Fazit: Plattformen   Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen   Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform   Menschen haben verschiedene Rollen   Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf   Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog   Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk

Tipps

  Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren

  Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen und nur auf jeder Plattform anders

  Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben   Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an   Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

Wo ist die Dialoggruppe

Corporate Dialog

Es geht nicht um Platfformen sondern um die Menschen, die sie nutzen.

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XING: Firmenauftritt

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XING: Gruppen / Newsletter

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Slideshare: Inhalte

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Youtube / Vimeo: Inhalte

http://vimeo.com/user3701760

http://paper.li/swissic

Publikationssammlung

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Foursquare: Lokal Informationen

http://foursquare.com

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Twitter: Dialog

http://twitter.com/namics

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Konversation, share, blog bookmark,...cloudcomputing - google

/Users/sufranke/Desktop/google+.png

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Corporate Blogs: Dialog

http://blog.daimler.de/

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Externe Blogs: Dialog

http://leumund.ch

Corporate Dialog

Worauf zahlen die Aktivitäten in verschiedenen SoMe Plattformen ein?

Schaffen Sie Ihr Kommunikationszentrum!

(unabhängig von einer bestimmten Plattform)

Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen

  Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne Kommunikation

  Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management

  Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation   Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500

Tipps

  Keine Kampagne ohne Dialog   Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)   Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen   bei Offline Kontakt über Online Präsenz informieren

(Visitenkarten)

Wo Wer ist die Dialoggruppe

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Fazit: Dialoggruppen

  Menschen in ihren verschiedensten Rollen   Menschen wollen sich über besondere Leistung oder

Fehler äussern

Tipps

  Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog   Auch „gegnerische Keywords“ bedienen eine Dialoggruppe   Menschen, die Inhalt finden, multiplizieren, kommentieren etc.   Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten   Inhalte sind „ewig“ auffindbar   Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg

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Mammut

Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306

Corporate Dialog

Mammut

Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte sich auf der co2.ch Website gegen das CO2-Gesetz gestellt. Damit stand Mammut zusammen mit Economiesuisse gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland gesenkt werden sollen.

Quelle: http://bisculm.com

Typisch KMU

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Corporate Dialog

Trust me, he is a great lover.

Image is Reality

(inspiriert von Präsentation von Prof. Cary Steinmann/ZHAW Winterthur)

Corporate Dialog

KMU positionieren sich über

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•  Preis? •  Qualität? •  Innovation? •  Beziehung

Diese Disziplin beherrschen KMUs oft besser als Top 500, weil Netzwerken ein Erfolgsfaktor für KMUs ist.

Was erwarten Fans von KMU in Facebook?

•  Rabatte / Aktionen •  Kundenservice •  Inhalte •  Austausch

Von allem etwas, Preis, Qualität, Innovation, Beziehung

Mehr bei http://thomashutter.com http://daa.li/tHU

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KMUs kennen ihre Netzwerke

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KMUs kennen ihre Stammkunden

http://foursquare.com

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KMUs tauschen sich mit Kunden aus

http://twitter.com/temposport

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KMUs führen den Dialog

http://www.facebook.com/tattooandpiercing

Agentur http://www.coundco.ch

Mehr Kommunikation bitte

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Mehr Kommunikation als Marketing

  Kommunikation wird demokratisiert   Menschen sind auf Augenhöhe   Die Botschaft ist Teil der Konversation   Zeitliche und räumliche Barrieren fallen   Aus früher „Senden“ wird Dialog   die Marketing Aktion ist nur so gut wie ihre

kommunikatorische Begleitung   Jeder kann sich beteiligen   Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz bringen Erfolg   Persönlichkeiten sind Botschafter   Menschen suchen Informationen Online

Bereit für den Dialog

mögliche Inhalte

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Mögliche Inhalte: Wertvolles

http://www.website-marketing.ch

Corporate Dialog

Mögliche Inhalte: Lebendiges

Mögliche Inhalte: Kreativität

http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

Corporate Dialog

Mögliche Inhalte Blog

  externe Blogposts   erschienene Fachartikel (verlinken, hochladen, ergänzen)   aktuelle Themen   Statements   Trends, Innovationen   Learnings, Meinungen, Erkenntnisse   Ankündigungen, Follow-up   An andere Medien denken: Film, Bild, Sound, screenshots,   Hintergründe zu Sponsoring oder anderen Engagements   Wissenschaftliche Inhalte, Studien   Diplomarbeiten   Interviews mit Partnern, Vorstand oder Lehrlingen, Studenten   Berichte über Segelschiff etc.   alles rund um Events, offline Inhalte, Handouts   bestehende Youtube (IMK vom 3/2011)

Faktor Zeit

Der richtige Zeitpunkt

Der richtige Zeitpunkt

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Fazit: Faktor Zeit

  Aktualität ist Trumpf   Vor, während und nach dem Ereignis   Netzwerken ist ein Dauerbrenner   Zeit zum Netzwerken einplanen   Den richtigen Zeitpunkt ermitteln   Zeitaufwand einplanen

Tipps

  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten   Stellvertretung lösen, 24/7 prüfen   Der Zeitpunkt wird oft von der Community beeinflusst

Erfolgsfaktoren

Authentizität

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62 http://apps.asterisq.com/mentionmap/#

Ehrlichkeit + Transparenz

http://ow.ly/6oy3L

Corporate Dialog

Brand Management = Networking Management

Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann

Eigenschaften für den Erfolg

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Corporate Dialog

Erfolgsmessung

  Monitoring   Clipping   Findet ein Austausch statt?   Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?   Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen   Backlinks   Klout-Werte   Netzwerkeffekte   Teilnehmerzahlen   Zahlen Communitiy   Zahlen Nennungen   Blog Kommentare   Artikelanzahl und Multiplikation   SEO (nicht abschliessend)

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Herausforderung für KMU und Start-ups

  Monitoring beherrschen   Zeitaufwand   Feingefühl für Dialog   Relevante Themen finden   Themen mit Dialogpotenzial setzen   PR Fokus plus Marketing   Alle Plattformen beherrschen   Strategie stetig weiterentwickeln   Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)   Netzwerke sichtbar und nutzbar machen

Corporate Dialog

Monitoring und Moderation socialmention.com (gratis) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Technorati (gratis) Socialbakers Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-

media-monitoring/

Profitool: Sysomos, netbreeze …

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Starten statt Warten

Corporate Dialog

Wie soll ich…?

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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)

Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat

Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,

besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,

Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,

Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,

Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,

beantworten, bedanken, 24 h

generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,

kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen

Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.

Corporate Dialog

So bitte nicht

h$p://www.youtube.com/watch?v=n1TroNdzbWg&feature=youtu.be  

h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s  

Dankeschön für den Dialog. Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke

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Visitenkarte

Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 su@corporate-dialog.ch http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke

Viel Spass und Erfolg mit Social Media!