Post on 18-Aug-2019
BVDW-Studie: Social Media in Unternehmen
BVDW-Studienergebnisse
Christiane Siwek, Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
Inhalt
Seite 2 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Management Summary
Social Media Nutzung in deutschen Unternehmen
• Die Nutzer von Social-Media-Aktivitäten
• Nutzung im Detail
• Social-Media-Strategie in Unternehmen
• Anwendungen und Erfolge
• Gründe und Hindernisse
• Messung von Social-Media-Aktivitäten
• Social Media im Unternehmen
• Die Nicht-Nutzer von Social-Media-Aktivitäten
Zielsetzung und Methodik
Stichprobenbeschreibung
Management Summary
Seite 3 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
38% der Unternehmen in Deutschland nutzen Social-Media-Aktivitäten
Unternehmen, die Social-Media-Aktivitäten anwenden…
• …tun dies seit zwei Jahren (38%) oder schon länger als drei Jahre (23%)
• …verfügen größtenteils über ein Profil in einem sozialen Netzwerk (47 %)
• …planen Ihre Aktivitäten strategisch (72%)
• ……führen als Hauptgrund die Steigerung der Bekanntheit (74%), die Kundenbindung (73%) oder Imageverbesserung (71%) an
Unternehmen, die keine Social-Media-Aktivitäten anwenden…
• …machen dies größtenteils, weil sie keine Relevanz für ihre Kundenzielgruppe (24%) oder ihr Produkt (18%) sehen
• …beschäftigen sich mit der Thematik, allerdings nicht mehr oder weniger als im Jahr zuvor
• …unterscheiden sich in dem Punkt, ob sie diesem Thema in den nächsten 12 Monaten mehr Bedeutung beimessen: Jedes fünfte Unternehmen wird dies tun, bei der Hälfte ist es eher unwahrscheinlich
Management Summary
Seite 4 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
70 Prozent der Unternehmen nutzen Social Media häufig oder sehr häufig zur
Kundenbindung. Sechs von zehn Unternehmen integrieren und nutzen Social Media
im Rahmen ihrer Werbekampagnen. Aber auch für Kundenbetreuung,
Informationsgewinnung, PR und Mitarbeiterkommunikation wird Social Media von
mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen genutzt
Die größten Erfolge verbuchen die Unternehmen in der Kundenbetreuung (63%),
Kundenbindung (61%) und bei Werbekampagnen (57%). Die generelle
Erfolgseinschätzung von Social-Media-Aktivitäten bietet noch Potential: drei von zehn
Unternehmen sind unentschlossen hinsichtlich der Erfolgseinschätzung
Die Messbarkeit des Erfolgs von Social-Media-Aktivitäten wird als relativ schwierig
aber machbar eingeschätzt. Jedes fünfte Unternehmen misst seine Social-Media-
Aktivitäten, jedes Zweite hat Interesse daran. Vorhandene Kennzahlen wie Absatz
oder klassische Webanalyse-Metriken (Klicks, Visits) werden von nahezu jedem
messendem Unternehmen genutzt (98%). Monitoring wird bei 9 von 10 messenden
Unternehmen genutzt, hier ist das Interesse der Unternehmen, die bislang noch nicht
messen, am höchsten. Die Zufriedenheit mit der Messung durch eine extra
Marktforschung ist am höchsten.
Management Summary
Seite 5 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
53 Prozent erwarten eine Steigerung des Budgets für Social-Media-Aktivitäten.
In jedem vierten Unternehmen gibt es eigene Mitarbeiter oder Abteilungen für das
Thema Social Media, drei Mitarbeiter stehen im Schnitt dort ausschließlich für dieses
Thema zur Verfügung. Knapp jedes vierte Unternehmen hat schon einmal Social-
Media-Aktivitäten an externe Dienstleister vergeben. Zwei Drittel der befragten
Unternehmen bieten Fortbildungen und Schulungen zum Thema Social Media an,
häufig über interne Workshops oder Schulungen.
Geschäftsführung und Marketing zeichnen sich größtenteils für die strategische
Initiierung von Social-Media-Aktivitäten verantwortlich (jeweils 51%). Die operative
Umsetzung obliegt dann dem Marketing (49%).
Social-Media-Nutzung in deutschen Unternehmen
Seite 6 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
38% der
Unternehmen in
Deutschland
nutzen Social-
Media-Aktivitäten,
bei 56% liegt
keine Nutzung vor
Frage: „Führt Ihr Unternehmen für eigene Unternehmensziele Social-Media-Aktivitäten (z.B. Bearbeitung von Blogs, Einrichtung von Kundenforen, Profile in sozialen Netzwerken, Twitter, Video-Plattformen, etc.) durch? “; Basis: N=100
Ja, unserUnternehmen führt
Social-Media-Aktivitäten durch
38%
Nein, unserUnternehmen führtkeine Social-Media-
Aktivitäten durch
56%
kann ichNichtsagen
6%
Unternehmen, die Social-Media-Aktivitäten anwenden…
Seite 7 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
…tun dies seit zwei Jahren (38%) oder schon länger als drei Jahre (23%)
…verfügen größtenteils über ein Profil in einem sozialen Netzwerk (47 %)
…führen als Hauptgrund die Steigerung der Bekanntheit (74%), die Kundenbindung (73%) oder Imageverbesserung (71%) an
…planen Ihre Aktivitäten strategisch (72%)
Social-Media-Aktivitäten im Detail
Seite 8 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Knapp die Hälfte aller
befragten
Unternehmen (47,2%)
verfügt über ein Profil
in einem sozialen
Netzwerk
Kundenforen werden
von mehr als 40
Prozent der
Unternehmen (42,3%)
genutzt
Ein Drittel verfügt über
einen
Unternehmensblog
oder nutzt mobile Apps
(jew. 32,7%)
Frage: „Welche Social-Media-Aktivitäten führt Ihr Unternehmen genau durch?“; Basis: N=407, nur Anwender von Social Media
47,2%
42,3%
32,7%
32,7%
22,6%
21,9%
21,4%
20,4%
19,9%
19,4%
18,7%
9,3%
0,5%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Profil(e) in privaten oder beruflichen sozialen
Netzwerken
Kundenforum / Customer-Feedback-Communities
Eigener Blog des Unternehmens (Corporate Blogs)
Mobile Apps
Unternehmenseigenes Wiki
Microblogging (z.B. twitter)
Kommentieren fremder Blogs und Foren
Social Commerce (Verkauf über Social Media
Plattform)
Videoplattformen / Video Seeding
Social Media Newsroom
Virales Marketing / virale Gewinnspiele und
Aktionen
Social Gaming
Sonstige Social Media Aktivitäten
Social-Media-Aktivitäten im Detail im Vergleich
Seite 9 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „Welche Social-Media-Aktivitäten führt Ihr Unternehmen genau durch?“; Basis: N=113, 159, 135, nur Anwender von Social Media
62,8%
29,2%
22,1%
19,5%
9,7%
16,8%
17,7%
10,6%
6,2%
5,3%
8,8%
5,3%
41,5%
48,4%
36,5%
30,2%
25,2%
23,9%
21,4%
26,4%
23,9%
24,5%
16,4%
15,7%
40,7%
45,9%
37,0%
46,7%
30,4%
23,7%
24,4%
21,5%
26,7%
25,2%
29,6%
5,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Profil(e) in privaten oder beruflichen sozialen Netzwerken
Kundenforum / Customer-Feedback-Communities
Eigener Blog des Unternehmens (Corporate Blogs)
Mobile Apps
Unternehmenseigenes Wiki
Microblogging (z.B. twitter)
Kommentieren fremder Blogs und Foren
Social Commerce (Verkauf über Social Media Plattform)
Videoplattformen / Video Seeding
Social Media Newsroom
Virales Marketing / virale Gewinnspiele und Aktionen
Social Gaming
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Social-Media-Aktivitäten im Detail im Vergleich
Seite 10 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Das Profil in sozialen Netzwerken spielt besonders für die kleinen Unternehmen eine
große Rolle. Während hier fast zwei Drittel der Unternehmen über ein Profil verfügen,
sind dies bei den mittleren und großen Unternehmen jeweils vier von zehn. Deutlich
Unterdurchschnittlich der Einsatz von Aktivitäten wie Video Seeding oder Social
Media Newsroom (6%, bzw. 5% der kleinen Unternehmen).
In großen Unternehmen ist die Nutzung von mobilen Apps häufigste Social-Media-
Aktivität. 47 Prozent der großen Unternehmen nutzen diese, gefolgt von den in allen
Unternehmensgrößen sehr gut vertretenen Aktivitäten Kundenforum/ Customer-
Feedback-Communities (46% der großen Unternehmen), Profil in sozialen
Netzwerken (41% der großen Unternehmen). Das virale Marketing spielt ebenfalls
für große Unternehmen eine wichtigere Rolle (hier nutzen es 30%) als in mittleren
oder kleinen Unternehmen (wo es nur von 16%, bzw. 9% genutzt wird).
Bei den mittleren Unternehmen liegt der Fokus auf Kundenforen, mit 48 Prozent ist
dies die häufigste Social-Media-Aktivität. Mit überdurchschnittlich hohen Aktivitäten
im Bereich des Social Gamings (16%) und Social Commerce (26%) finden aber auch
durchaus Nischenthemen Anwendung.
Frage: „Welche Social-Media-Aktivitäten führt Ihr Unternehmen genau durch?“; Basis: N=113, 159, 135, nur Anwender von Social Media
Dauer der Social-Media-Anwendung
Seite 11 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Jedes fünfte
Unternehmen
(23%) nutzt
Social Media
bereits länger als
drei Jahre
Mehr als ein
Drittel (38%)
wenden Social
Media seit zwei
Jahren an
Frage: „Wie lange führt Ihr Unternehmen bereits Social-Media-Aktivitäten durch?“; Basis: N=405
21%
38%
18%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
seit einem Jahr seit zwei Jahren seit drei Jahren seit mehr als drei
Jahren
Dauer der Social-Media-Anwendung im Vergleich
Seite 12 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Bei den mittleren Unternehmen liegt der
Anteil der Unternehmen, die Social-
Media-Aktivitäten seit zwei Jahren
anwenden mit 42 Prozent leicht über
dem Durchschnitt für alle Unternehmen
Die kleinen Unternehmen stellen
innerhalb der „Ein-Jahres-Nutzer“ die
größte Gruppe, bei den langfristigen
Nutzern, die schon mehr als drei Jahre
aktiv sind, sind dies die großen
Unternehmen
Frage: „Wie lange führt Ihr Unternehmen bereits Social-Media-Aktivitäten durch?“; Basis: N=112,158,135
27%
37%
12%
25%
21%
42%
18% 19%
16%
36%
22%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
seit einem
Jahr
seit zwei
Jahren
seit drei
Jahren
seit mehr als
drei Jahren
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Gründe für den Einsatz von Social Media
Seite 13 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Sonstige
Nennungen: Alert
Service,
Erwartungs-
haltung an
Unternehmen,
Mitarbeiter-
gewinnung,
Neukunden-
gewinnung,
Informations-
gewinnung/
Kunden-
meinungen
erfragen,
Rückkopplung
und EmpfehlungFrage: „Wie wichtig sind für Ihr Unternehmen die folgende Gründe für den Einsatz von Social Media?“; Basis: N=407, Auswertung der „Top Two Boxes“ (sehr wichtiger oder eher wichtiger Grund)
73,5%
73,2%
71,0%
69,8%
60,7%
55,3%
54,1%
52,3%
51,1%
44,0%
37,6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Steigerung der Bekanntheit
Stärkere Kundenbindung
Verbesserung des Images
Besserer Zugang zur Zielgruppe (Kunden und
potentielle Kunden)
Reagieren auf Probleme / Unzufriedenheit der
Kunden (Krisenkommunikation)
Steigerung des Traffic auf eigene Webpräsenzen
Besserer Zugang zu Geschäftskontakten
(Experten, Influencer, Stakeholder)
Besseres Suchmaschinenranking (z.B.
Qualifizierte Links)
Schnellerer Zugang zu Wissen
Verkürzung der Time-to-Market-Zeitspanne
Senkung der Produktentwicklungskosten
„Top Fünf“-Gründe für den Einsatz von Social Media im
Vergleich
Seite 14 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Die Steigerung
der Bekanntheit
hat für große
Unternehmen
nicht die gleiche
Relevanz wie die
Kundenbindung;
gerade letztere
wird auch von
den mittleren
Unternehmen als
sehr wichtiger
oder wichtiger
Grund angesehen
Frage: „Wie wichtig sind für Ihr Unternehmen die folgende Gründe für den Einsatz von Social Media?“; Basis: N=113,159,135, Auswertung der „Top Two Boxes“ (sehr wichtiger oder eher wichtiger Grund) für die Top Fünf
79,6%
70,8%
74,3%
74,3%
49,6%
76,1%
78,0%
72,3%
71,1%
66,0%
65,2%
69,6%
66,7%
64,4%
63,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Steigerung der Bekanntheit
Stärkere Kundenbindung
Verbesserung des Images
Besserer Zugang zur Zielgruppe (Kunden
und potentielle Kunden)
Reagieren auf Probleme / Unzufriedenheit
der Kunden (Krisenkommunikation)
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Strategische Planung von Social-Media-Aktivitäten
Seite 15 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Social-Media-Aktivitäten werden
mehrheitlich im Rahmen einer
ganzheitlichen Strategie verfolgt
Sieben von zehn Unternehmen (72%)
legen Ihren Aktivitäten eine Social-
Media-Strategie zugrunde
16 Prozent der Unternehmen verfolgen
keinerlei Social-Media-Strategie
Wir haben eine ganzheitliche
übergeordnete Social-Media-Strategie für
das Unternehmen
44%
Wir haben eine oder mehrere
abteilungs-bezogene
Social-Media-Strategie(n)
28%
Wir haben keine Social-
Media-Strategie für
unser Unternehmen bzw. unsere Abteilungen
16%
keine Angabe12%
Frage: „Haben Sie eine übergeordnete bzw. abteilungsbezogene Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen oder ist keine Strategie vorhanden?“; Basis: N=407
Strategische Planung von Social-Media-Aktivitäten im Vergleich
Seite 16 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Bei den mittleren und großen
Unternehmen liegt der Anteil der
Unternehmen mit ganzheitlicher
Strategie leicht über, bei den kleinen
Unternehmen leicht unter dem Wert für
alle befragten Unternehmen
Gerade bei den kleinen Unternehmen ist
der Anteil derjenigen, die keine Social-
Media-Strategie verfolgen am höchsten
(33%); wenngleich immer noch mehr
als die Hälfte der kleinen Unternehmen
eine Strategie in irgendeiner Art und
Weise anwendet
Frage: „Haben Sie eine übergeordnete bzw. abteilungsbezogene Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen oder ist keine Strategie vorhanden?“; Basis: N=113,159,135 (an 100 Prozent Fehlende: „keine Angabe“)
36%
21%
33%
48%
29%
13%
47%
31%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Wir haben eine
ganzheitliche
übergeordnete
Social Media
Strategie für das
Unternehmen
Wir haben eine oder
mehrere
abteilungsbezogene
Social Media
Strategie(n)
Wir haben keine
Social Media
Strategie für unser
Unternehmen bzw.
unsere Abteilungen
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Planer einer übergeordneten Social-Media-Strategie
Seite 17 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Zwei Drittel
derjenigen, die
bislang noch gar
keine oder keine
übergeordnete
Strategie fahren
(66%), planen
langfristig die
Implementierung
einer solchen
Social-Media-
Strategie für ihr
Unternehmen
Frage: „Planen Sie langfristig die Implementierung einer übergeordneten Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen?“; Basis: N=154, nur diejenigen ohne (übergeordnete) Social-Media-Strategie
Ja, Implemen-tierung einer
übergeordnetenSocial-Media-
Strategie geplant66%
nein, Implemen-tierung einer
übergeordnetenSocial-Media-Strategie nichtgeplant 34%
Planer einer übergeordneten Social-Media-Strategie im
Vergleich
Seite 18 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Bei der Mehrheit
der kleinen
Unternehmen
(57%) steht die
Implementierung
einer
übergeordneten
Social-Media-
Strategie nicht im
Fokus, für acht
von zehn großen
Unternehmen ist
sie allerdings in
Planung
Frage: „Planen Sie langfristig die Implementierung einer übergeordneten Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen?“; Basis: N=56,55,43, nur diejenigen ohne (übergeordnete) Social-Media-Strategie
43%
57%
75%
25%
84%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ja, Implementierung einer übergeordneten
Social-Media-Strategie geplant
nein, Implementierung einer übergeordneten
Social-Media-Strategie nicht geplant
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Anwendung von Social Media in Projekten und Aufgaben
Seite 19 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Sechs von zehn Unternehmen integrieren und nutzen SocialMedia im Rahmen ihrer Werbekampagnen
70 Prozent der Unternehmen nutzen Social Media häufig oder sehr häufig zur Kundenbindung
Aber auch für Kundenbetreuung, Informationsgewinnung, PR und Mitarbeiterkommunikation wird SocialMedia von mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen genutzt
Projekte und Aufgaben, bei denen Social Media Anwendung
findet
Seite 20 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „Für welche Projekte/Aufgaben setzen Sie Social Media bislang wie häufig ein?“; Basis: N=407, Auswertung der „Top Two Boxes“ (häufig oder sehr häufig)
70,3%
60,7%
56,5%
56,0%
51,8%
50,6%
48,6%
43,7%
41,5%
41,0%
40,8%
39,3%
37,8%
30,2%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %
Kundenbindung
Werbekampagnen
Support / Kundenbetreuung
Informationsgewinnung / Marktforschung / Marktbeobachtung
Pressearbeit / PR
Mitarbeiterkommunikation
Vertriebsunterstützung
Produkteinführungen / Produktrelaunchs
Online-Reputationsmanagement
Wissensmanagement
Produkt- und Konzepttests
Personalmarketing / -beschaffung
Produktentwicklung / Innovationen
Issue- / Krisenmanagement
Projekte und Aufgaben, bei denen Social Media Anwendung
findet im Vergleich (1von2)
Seite 21 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „Für welche Projekte/Aufgaben setzen Sie Social Media bislang wie häufig ein?“; Basis: N=113, 159, 135, Auswertung der „Top Two Boxes“ (häufig oder sehr häufig)
Der Bereich
Support/Kunden-
betreuung ist für
die großen
Unternehmen
zweithäufigste
Anwendung mit
Social-Media-
Nutzung
65,5%
57,5%
47,8%
50,4%
33,6%
31,9%
41,6%
73,0%
64,2%
59,1%
58,5%
57,9%
63,5%
55,3%
71,1%
59,3%
60,7%
57,8%
60,0%
51,1%
46,7%
0% 20% 40% 60% 80%
Kundenbindung
Werbekampagnen
Support / Kundenbetreuung
Informationsgewinnung / Marktforschung /
Marktbeobachtunga
Pressearbeit / PR
Mitarbeiterkommunikation
Vertriebsunterstützung
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Projekte und Aufgaben, bei denen Social Media Anwendung
findet im Vergleich (2von2)
Seite 22 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „Für welche Projekte/Aufgaben setzen Sie Social Media bislang wie häufig ein?“; Basis: N=113, 159, 135, Auswertung der „Top Two Boxes“ (häufig oder sehr häufig)
Unterschiedliche
Nutzungs-
häufigkeiten von
kleinen und
mittleren/ großen
Unternehmen
zeigen sich auch
gerade bei den
insgesamt wenig
mit Social-Media-
Anwendungen
genutzten
Projekten und
Aufgaben
31,9%
31,0%
33,6%
26,5%
17,7%
26,5%
15,0%
52,8%
47,8%
44,7%
49,7%
51,6%
46,5%
37,7%
43,0%
43,0%
43,0%
42,2%
43,0%
37,0%
34,1%
0% 20% 40% 60%
Produkteinführungen / Produktrelaunchs
Online-Reputationsmanagement
Wissensmanagement
Produkt- und Konzepttests
Personalmarketing / -beschaffung
Produktentwicklung / Innovationen
Issue- / Krisenmanagement
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Erfolge bei der Durchführung dieser Projekte und Aufgaben
Seite 23 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
25,1
23,7
26,0
17,9
20,6
20,7
16,6
17,3
16,2
17,8
17,0
13,6
15,6
13,1
38,2
37,1
30,5
34,9
32,1
31,5
33,6
32,4
33,2
31,1
31,2
34,4
28,7
29,4
24,2
28,0
32,5
34,1
32,1
34,7
31,6
35,2
31,7
32,1
38,3
34,8
36,1
37,7
6,4
5,3
5,9
7,1
9,0
7,4
9,3
7,3
10,5
10,5
5,6
10,6
10,7
11,4
0,9
1,1
1,1
1,4
2,2
1,1
3,7
1,8
3,3
4,4
1,9
3,0
4,3
2,4
5,2
4,8
4,0
4,7
4,0
4,5
5,3
6,1
5,1
4,1
6,2
3,6
4,6
5,9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Support / Kundenbetreuung
Kundenbindung
Werbekampagnen
Informationsgewinnung / Marktforschung / Marktbeobachtung
Produkteinführungen / Produktrelaunchs
Pressearbeit / PR
Produktentwicklung / Innovationen
Vertriebsunterstützung
Mitarbeiterkommunikation
Produkt- und Konzepttests
Online-Reputationsmanagement
Wissensmanagement
Personalmarketing / -beschaffung
Issue- / Krisenmanagmeent
sehr große Erfolge eher große Erfolge mittelmäßige Erfolge eher geringe Erfolge überhaupt keine Erfolge weiß nicht
343
375
354
364
321
352
301
330
334
315
324
302
327
289
N=
Frage: „Welche Erfolge haben Sie bisher im Bereich Social Media erzielt?“; Basis: nur die Befragten, die für die jeweiligen Projekte/ Aufgaben mindestens selten Social Media einsetzen; Sortiert nach den Erfolgen (sehr große und eher große)
Erfolge bei der Durchführung sortiert nach der Häufigkeit der
Anwendung bei genutzten Projekten und Aufgaben
Seite 24 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
N=
23,7
26,0
25,1
17,9
20,7
16,2
17,3
20,6
17,0
13,6
17,8
15,6
16,6
13,1
37,1
30,5
38,2
34,9
31,5
33,2
32,4
32,1
31,2
34,4
31,1
28,7
33,6
29,4
28,0
32,5
24,2
34,1
34,7
31,7
35,2
32,1
38,3
34,8
32,1
36,1
31,6
37,7
5,3
5,9
6,4
7,1
7,4
10,5
7,3
9,0
5,6
10,6
10,5
10,7
9,3
11,4
1,1
1,1
0,9
1,4
1,1
3,3
1,8
2,2
1,9
3,0
4,4
4,3
3,7
2,4
4,8
4,0
5,2
4,7
4,5
5,1
6,1
4,0
6,2
3,6
4,1
4,6
5,3
5,9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kundenbindung
Werbekampagnen
Support / Kundenbetreuung
Informationsgewinnung / Marktforschung / Marktbeobachtung
Pressearbeit / PR
Mitarbeiterkommunikation
Vertriebsunterstützung
Produkteinführungen / Produktrelaunchs
Online-Reputationsmanagement
Wissensmanagement
Produkt- und Konzepttests
Personalmarketing / -beschaffung
Produktentwicklung / Innovationen
Issue- / Krisenmanagmeent
sehr große Erfolge eher große Erfolge mittelmäßige Erfolge eher geringe Erfolge überhaupt keine Erfolge weiß nicht
Frage: „Welche Erfolge haben Sie bisher im Bereich Social Media erzielt?“; Basis: nur die Befragten, die für die jeweiligen Projekte/Aufgaben mindestens selten Social Media einsetzen; Sortiert nach Häufigkeit des Social-Media-Einsatzes bei den genannten Projekten und Aufgaben (sehr häufige und häufige Nutzung)
375
354
343
364
352
334
330
321
324
302
315
327
301
289
Hindernisse beim Einsatz von Social Media
Seite 25 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
8 von 10
Unternehmen
haben beim
Einsatz von
Social-Media-
Aktivitäten mit
Hindernissen und
Problemen zu
kämpfen
Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an?“; Basis: N=407
Bei uns gibt es Probleme oder
Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-
Aktivitäten84%
Bei uns liegen keine Problem oder
Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-Aktivitäten vor
16%
Hindernisse beim Einsatz von Social Media im Vergleich
Seite 26 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Bei den kleinen
Unternehmen ist
der Anteil der
Unternehmen mit
Umsetzungs-
problemen von
Social-Media-
Aktivitäten etwas
geringer als bei
den mittleren und
großen
Unternehmen
Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an?“; Basis: N=113, 159, 135
88%
12%
50 bis 249 Mitarbeiter
74%
26%
bis 49 Mitarbeiter
86%
14%
250 Mitarbeiterund mehr
Bei uns gibt es Probleme oder Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-Aktivitäten
Bei uns liegen keine Problem oder Hindernisse bei der Umsetzung von Social-Media-Aktivitäten vor
Hindernisse beim Einsatz von Social Media
Seite 27 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Wenn Probleme
oder Hindernisse
auftreten, so
liegen diese bei
jedem zweiten
Unternehmen im
Bereich des
Datenschutzes
Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an? “; Basis: N=340, nur Anteil der Anwender, die Probleme oder Hindernisse feststellen
49,7%
28,5%
25,6%
24,4%
23,5%
21,5%
21,5%
19,4%
19,4%
18,8%
18,2%
0% 20% 40% 60%
Datenschutz
Fehlendes Know-how
Mangelnde Beteiligung/ Wahrnehmung der
Zielgruppe
Falsche Umsetzung
Kontrollverlust
Intern zu wenig abteilungsübergreifende
Zusammenarbeit
Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal)
Falsche/ Fehlende Zuständigkeiten
Zielgruppe nicht über das Social Web zu erreichen
Interne Widerstände (z.B. Betriebsrat, GF)
Negativ Publicity
Hindernisse beim Einsatz von Social Media im Vergleich (1von2)
Seite 28 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an? “; Basis: N=84, 140, 116, nur Anteil der Anwender, die Probleme oder Hindernisse feststellen
48,8%
28,6%
26,2%
16,7%
20,2%
11,9%
31,0%
15,5%
29,8%
14,3%
19,0%
49,3%
36,4%
24,3%
34,3%
22,9%
31,4%
17,1%
26,4%
17,9%
18,6%
20,0%
50,9%
19,0%
26,7%
18,1%
26,7%
16,4%
19,8%
13,8%
13,8%
22,4%
15,5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Datenschutz
Fehlendes Know-how
Mangelnde Beteiligung/ Wahrnehmung der Zielgruppe
Falsche Umsetzung
Kontrollverlust
Intern zu wenig abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal)
Falsche/ Fehlende Zuständigkeiten
Zielgruppe nicht über das Social Web zu erreichen
Interne Widerstände (z.B. Betriebsrat, GF)
Negativ Publicity
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Hindernisse beim Einsatz von Social Media im Vergleich (2von2)
Seite 29 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Der Datenschutz scheint für alle Unternehmensgrößen beim Einsatz von Social Media
gleichermaßen problematisch zu sein; bei kleinen Unternehmen sind dann jedoch
eher Ressource und Erreichbarkeit der Zielgruppe ein Problem, während mittlere
Unternehmen eher mit mangelndem Know-how und falscher Umsetzung und große
Unternehmen mit mangelnder Beteiligung und Kontrollverlust zu kämpfen haben
Im Schnitt muss eines der befragten Unternehmen 2,7 Probleme bewältigen. Bei den
mittleren Unternehmen ist dieser Wert mit 3 Problemen je befragtem Unternehmen
etwas höher, bei den kleinen und großen Unternehmen mit durchschnittlich 2,6 und
2,4 etwas geringer
Frage: „Welche der folgenden Punkte sehen Sie als Problem oder Hindernis für die Social-Media-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen an? “; Basis: N=84, 140, 116, nur Anteil der Anwender, die Probleme oder Hindernisse feststellen
Haben sich die Social-Media-Aktivitäten gelohnt?
Seite 30 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Für zwei Drittel
der Unternehmen
habt sich der
Einsatz von Social
Media gelohnt
Für drei von zehn
Unternehmen
haben sich die
Aktivitäten nur
teilweise gelohnt.
Frage: „Alles in allem: Haben sich Ihre Social-Media-Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt?“; Basis: N=392
Ja, auf jeden Fall
21%
Eher schon
44%
Teils/teils
28%
Eher nicht
6%
Nein, gar nicht
1%
Haben sich die Social-Media-Aktivitäten gelohnt?
Seite 31 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Die mittleren
(66%) und
großen
Unternehmen
(67%) beurteilen
ihren Einsatz von
Social-Media-
Aktivitäten
insgesamt („ja,
auf jeden Fall“
und „eher schon“)
als lohnenswerter
als die kleinen
Unternehmen
(61%)
Frage: „Alles in allem: Haben sich Ihre Social-Media-Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt?“; Basis: N=108, 156, 128
24%
37%
27%
9%3%
bis 49 Mitarbeiter
22%
45%
31%
2%
0%
250 Mitarbeiterund mehr
Ja, auf jeden Fall Eher schon Teils/teils Eher nicht Nein, gar nicht
19%
47%
28%
6%
0%
50 bis 249 Mitarbeiter
Messung der Social-Media-Aktivitäten
Seite 32 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Jedes fünfte Unternehmen misst seine Social-Media-Aktivitäten, jedes zweite hat Interesse daran
Vorhandene Kennzahlen wie Absatz oder klassische Webanalyse-Metriken (Klicks, Visits) werden von nahezu jedem messendem Unternehmen genutzt (98%)
Monitoring wird bei 9 von 10 messenden Unternehmen genutzt, hier ist das Interesse der Unternehmen, die bislang noch nicht messen, am höchsten
Die Zufriedenheit mit der Messung durch eine extra Marktforschung ist am höchsten
Die Messbarkeit des Erfolgs von Social-Media-Aktivitäten wird als relativ schwierig aber machbar eingeschätzt
Messung der Social-Media-Aktivitäten
Seite 33 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Jedes fünfte
Unternehmen
misst seine
Social-Media-
Aktivitäten
Jedes Zweite hat
daran Interesse
20,9%
48,2%
10,8%
20,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Ja Nein,... Weiß nicht
... aber es besteht
Interesse
... kein Interesse
Frage: „Haben Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten schon einmal gemessen?“; Basis: N=407
Häufigkeit unterschiedlicher Messmethoden
Seite 34 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Wenn gemessen wird,
findet die Messung bei
nahezu jedem
Unternehmen
zumindest
gelegentlich anhand
von Kennzahlen statt
Regelmäßig greift
mehr als jedes zweite
Unternehmen auf das
Monitoring im Social
Web zurück
Als weitere Methode
wurde die Traffic-
Analyse angegeben
Frage: „Im Folgenden sehen Sie einige mögliche Messmethoden. Bitte geben Sie an, wie häufig Ihr Unternehmen diese nutzt.“; Basis: N=83, Anteil der Unternehmen, die ihre Social-Media-Aktivitäten messen
53,0
56,6
42,2
44,6
33,7
38,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Messung anhand von vorhandenen Kennzahlen
(Absatzzahlen, kontinuierliche Trackings
klassischer Webanalyse-Metriken (z.B. Klicks,
Visits))
Messung durch Beobachtung/ Monitoring der
Gespräche im Social Web
Messung durch eine extra Befragung/
Marktforschung
regelmäßig gelegentlich
Zufriedenheit mit der Messung
Seite 35 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Wenngleich die
Zufriedenheit
insgesamt mit
dem Monitoring
am höchsten ist,
zeichnet sich die
Marktforschung,
auch wenn von
den drei
Methoden am
wenigsten
genutzt, durch die
positivste
Bewertung von
„sehr zufrieden“
aus
43,2
53,7
43,8
56,8
44,8
53,8
1,5
2,5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Zufriedenheit mit der Messung durch
Beobachtung/ Monitoring der Gespräche im
Social Web
Zufriedenheit mit der Messung durch eine extra
Befragung/ Marktforschung
Zufriedenheit mit der Messung anhand von
vorhandenen Kennzahlen (Absatzzahlen,
kontinuierliche Trackings klassischer
Webanalyse-Metriken (z.B. Klicks, Visits))
sehr mittelmäßig gar nicht
N=
74
67
80
Frage: „Wie zufrieden sind Sie mit den Messungen? Erhalten Sie dadurch die erwarteten aussagekräftigen und handlungssteuernde Informationen?“; Basis: nur die Befragten, die die jeweilige Messmethode mindestens gelegentlich einsetzen; Sortiert nach der Zufriedenheit (sehr und mittelmäßig zufrieden)
Gründe für eine Unzufriedenheit bei den Messmethoden
Seite 36 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Datenungenauigkeit wird am häufigsten bemängelt. Hier werden ungenaue
Ergebnisse oder Unregelmäßigkeiten genannt.
Eine Relation zwischen Absatzzahlen, Kundenzufriedenheit und den Social-Media-
Aktivitäten zu erstellen führt ebenfalls zur Unzufriedenheit. Hier ist nicht eindeutig
ersichtlich, ob Social-Media-Aktivitäten zu Veränderungen führen oder normale
Schwankungen die gelieferten Ergebnisse verfälscht haben.
„Handfestigkeit“ der Methoden wird bemängelt, so dass die abgeleiteten
Handlungsempfehlungen bei Geschäftsführung und Kollegen nicht immer auf
notwendige Akzeptanz trifft.
Frage: Welche Gründe führen bei Ihnen zur Unzufriedenheit mit den Messmethoden?; Basis: N=85, Anteil der Unternehmen, die ihre Social Media Aktivitäten messen
Interesse an den Messmethoden
Seite 37 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Das Interesse am
Monitoring ist am
höchsten, das an
der Messung
durch eine
zusätzliche
Marktforschung
am geringsten
Frage: „Im Folgenden sehen Sie einige mögliche Methoden, Social-Media-Aktivitäten zu messen. Bitte geben Sie zu jeder Methode an, wie interessant Sie diese finden.“; Basis: N=196, Anteil der Unternehmen, die Interesse an einer Messung haben
27,6
26,0
24,0
43,4
40,8
36,2
25,0
28,1
28,1
3,6
4,1
10,2
0,5
1,0
1,5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Interesse an der Messung durch
Beobachtung/Monitoring
Interesse an der Messung anhand von
vorhandenen Kennzahlen (Absatzzahlen,
kontinuierliche Trackings)
Interesse an der Messung durch eine extra
Befragung/ Marktforschung
sehr interessant eher interessant mittelmäßig interessant
Einschätzung der Messbarkeit des Erfolges
Seite 38 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Mittelwert (MW):
3,6
Der Wert ist nicht
stark abhängig
davon, ob bereits
gemessen wurde
oder nicht:
Diejenigen, die
bislang noch keine
Messung
vornehmen, halten
diese für leicht
schwieriger (MW:
3,7) als diejenigen,
die bereits messen
(MW: 3,5)
Frage: „Alles in allem: Wie schätzen Sie generell die Messbarkeit des Erfolges von Social-Media-Aktivitäten ein?“; Basis: N=276, Anteil der Unternehmen, die ihre Social-Media-Aktivitäten messen oder Interesse an einer Messung haben
5,4%
12,3%
25,0%
32,6%
20,7%
4,0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1
sehr einfach
2 3 4 5 6
sehr schwierig
Social Media im Unternehmen
Seite 39 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Geschäftsführung und Marketing zeichnen sich größtenteils für die strategische Initiierung von Social-Media-Aktivitäten verantwortlich (jew. 51%)
Die operative Umsetzung obliegt bei 49% der Unternehmen dem Marketing
In jedem vierten Unternehmen gibt es eigene Mitarbeiter oder Abteilungen für das Thema Social Media
Unternehmen, bei denen es Mitarbeiter gibt, die ausschließlich die Social-Media-Aktivitäten betreuen können, verfügen im Schnitt über drei Mitarbeiter dieser Art
53 Prozent erwarten eine Steigerung des Budgets für Social-Media-Aktivitäten
Knapp jedes vierte Unternehmen hat schon einmal Social-Media-Aktivitäten an externe Dienstleister vergeben
Zwei Drittel der befragten Unternehmen bieten Fortbildungen und Schulungen zum Thema Social Media an, häufig über interne Workshops oder Schulungen
Unternehmensbereiche, die mit Social Media betraut sind
Seite 40 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
In mehr als der
Hälfte aller Fälle
sind
Geschäftsführung
und Marketing für
die strategische
Initiierung von
Social-Media-
Aktivitäten
zuständig. Die
operative
Umsetzung
obliegt in den
meisten Fällen
dem Bereich
Marketing
Frage: „Welcher Bereich bzw. welche Bereiche ist/sind in Ihrem Unternehmen Initiator von Social-Media-Aktivitäten bzw. ist/sind für die operative Umsetzung zuständig? “; Basis: N=407 (Mehrfachantworten möglich)
51% 51%
41%37%
37%
31%27%
2%
27%
49%
33%
28%
21%
30%
27%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Strategie operative Umsetzung
Unternehmensbereiche, die mit Social Media betraut sind im
Vergleich
Seite 41 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Bei großen
Unternehmen
liegt bei der
strategischen
Planung/
Initiierung von
Social-Media-
Aktivitäten der
Unternehmens-
bereich Marketing
vorne
Frage: „Welcher Bereich bzw. welche Bereiche ist/sind in Ihrem Unternehmen Initiator von Social-Media-Aktivitäten bzw. ist/sind für die operative Umsetzung zuständig? “; Basis: N=113,159,135 (Mehrfachantworten möglich)
47%42%
30%26%
33% 30%
19%
5%
55% 55%42% 42% 42%
28%
33%
1%
51%55% 47% 42%
33% 36%
25%
1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Strategie
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
29%
44%
30%21% 23%
28%26%
12%
28%
53%
33%29%
19%
33%28%
6%
23%
47%
37%32%
23%30% 25%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
operative Umsetzung
bis 49 MA 50 bis 249 MA 250 MA und mehr
Mitarbeiter für Social Media
Seite 42 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Beim Großteil der
Unternehmen
finden sich keine
Mitarbeiter, die sich
ausschließlich um
Social-Media-
Aktivitäten des
Unternehmens
kümmern
Bei jedem vierten
Unternehmen sieht
das jedoch anders
aus: Dort gibt es
eigene Mitarbeiter
oder eigene
Abteilungen
Frage: „Haben Sie Mitarbeiter oder ganze Abteilungen, die ausschließlich für das Thema Social-Media-Aktiviäten zuständig sind? “; Basis: N=407
Ja, spezielle
Mitarbeiter
18%
Ja, eigene Social-
Media-Abteilung
7%
Nein, keine
speziellen
Mitarbeiter
60%
Nein, bislang keine
speziellen
Mitarbeiter. Dies ist
erst für das
kommende Jahr
geplant
15%
Mitarbeiter für Social Media im Vergleich
Seite 43 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „Haben Sie Mitarbeiter oder ganze Abteilungen, die ausschließlich für das Thema Social-Media-Aktiviäten zuständig sind? “; Basis: N=113, 159, 135
17%
3%
67%
13%
Unternehmen mit bis zu 49 Mitarbeiter
14%
6%
67%
13%
Unternehmen mit 50 bis 249
Mitarbeiter
23%
11%
45%
21%
Unternehmenmit 250 Mitarbeitern
und mehr
Ja, spezielle Mitarbeiter.
Ja, eigene Social-Media-Abteilung.
Nein, keine speziellen Mitarbeiter.
Nein, bislang keine speziellenMitarbeiter. Dies ist erst für daskommende Jahr geplant.
Mitarbeiter für Social Media
Seite 44 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Unternehmen, bei denen es Mitarbeiter gibt, die ausschließlich die Social-Media-
Aktivitäten betreuen können, verfügen im Schnitt über drei Mitarbeiter dieser Art.
Knapp 70 Prozent (69,9%) der Unternehmen stellen bis zu fünf Mitarbeiter bereit,
mehr als jedes zehnte Unternehmen (13,7%) stellt zwischen sechs und zehn
Mitarbeiter bereit
Bei den kleinen und mittleren Unternehmen sind im Schnitt zwei Mitarbeiter
ausschließlich mit Social-Media-Aktivitäten beschäftigt, bei den großen Unternehmen
im Schnitt 5 Mitarbeiter
Unternehmen, bei denen sich eine eigene Abteilung um die Social-Media-Aktivitäten
kümmern kann, stellen im Schnitt zehn Mitarbeiter einer solchen Abteilung zur
Verfügung
Vier von zehn Unternehmen (37%) besitzen Abteilungen mit bis zu fünf Mitarbeitern
Frage: „Haben Sie Mitarbeiter oder ganze Abteilungen, die ausschließlich für das Thema Social-Media-Aktiviäten zuständig sind? “; Basis: N=73 (mit Angaben zu spezielle MA im Unternehmen) und N=27 (mit Angaben zu speziellen MA in Abteilungen)
Entwicklung des Social-Media-Budgets
Seite 45 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
53 Prozent erwarten
eine Steigerung des
Budgets für Social-
Media-Aktivitäten,
während 6 Prozent von
sinkenden Budgets
ausgehen
Mit der Größe des
Unternehmens steigt
auch die Erwartung an
die Budgetentwicklung:
40% der kleinen, 55%
der mittleren und 62%
der großen
Unternehmen gehen
von steigenden Budgets
aus
stark sinken
1%
eher
sinken
5%
gleich bleiben
41%
eher steigen
45%
stark steigen
8%
Frage: „Wie schätzen Sie, wird sich das Budget für den Bereich Social Media in Ihrem Unternehmen 2014 entwickeln?“; Basis: N=332
Externe Mitarbeiter für Social Media
Seite 46 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Nur knapp jedes
vierte
Unternehmen
(23%) hat schon
einmal Social-
Media-Aktivitäten
an externe
Dienstleister
vergeben
Frage: „Haben Sie schon einmal die Vorbereitung oder Durchführung von Social-Media-Aktivitäten an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben?“; Basis: N=407
Ja, wir habenbereits Social-
Media-Aktivitätenan externe
Dienstleistervergeben
23%
Nein, wir haben keine Social-Media-
Aktivitäten an externe
Dienstleister vergeben
77%
Externe Mitarbeiter für Social Media im Vergleich
Seite 47 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Am häufigsten
arbeiten mittlere
Unternehmen mit
externen
Dienstleistern:
Ein Drittel hat
schon einmal
welche für Social-
Media-Aktivitäten
hinzugezogen
Frage: „Haben Sie schon einmal die Vorbereitung oder Durchführung von Social-Media-Aktivitäten an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben?“; Basis: N=113, 159, 135
Ja
19%
Nein
81%
250 Mitarbeiter und mehr
Ja
15%
Nein
85%
bis 49 Mitarbeiter
Ja
32%
Nein
68%
50 bis 249 Mitarbeiter
Externe Mitarbeiter für Social Media (1von2)
Seite 48 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „Welche der folgenden Social-Media-Aktivitäten haben Sie an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben? “; Basis: N=82, 70 (Mehrfachantworten möglich)
33%
26%23% 23%
22%
18%15%
13%11% 11%
10% 10%
6%
21%19%
16% 14%16%
9%
13%
17%
11%
6%
14%
10%9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Einrichtung/ Setup Pflege/ Betreuung/ Durchführung
Externe Mitarbeiter für Social Media (2von2)
Seite 49 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Einrichtung/Setup
Bei den großen Unternehmen zeigt sich eine Tendenz externe Mitarbeiter für die
Einrichtung und das Setup vom Social Media Newsroom oder Mobile Apps
heranzuziehen; bei mittleren Unternehmen steht der Social Media Newsroom an
zweiter Stelle, die Einrichtung und das Setup eines Kundenforums unter
Zuhilfenahme von Externen bleibt an erster Stelle
Pflege, Betreuung
Bei den mittleren Unternehmen ist der Social Media Newsroom auch im Hinblick auf
die Pflege und Betreuung durch externe Mitarbeiter an erster Stelle, bei den großen
Unternehmen betreuen und pflegen Externe eher Gewinnspiele, Aufgaben im Bereich
des Social Commerce und Mobile Apps; diese Aktivitäten nehmen dort die vordersten
Positionen ein
Frage: „Welche der folgenden Social-Media-Aktivitäten haben Sie an externe Dienstleister (z.B. Agenturen) vergeben? “; Basis: N=82, 70 (Mehrfachantworten möglich)
Fortbildung, Schulungen und Guidelines zu Social Media
Seite 50 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Drei von zehn Unternehmen (29,8%)
bieten ihren Mitarbeitern keinerlei
Fortbildungen, Guidelines oder
Schulungen zum Thema Social Media
an. Betrachtet man nur die kleinen
Unternehmen, so sind dies mehr als die
Hälfte (52,2%), bei den mittleren und
großen Unternehmen liegt der Anteil bei
um die 20 Prozent (20,5% und 21,6%).
(bei sieben Prozent aller Unternehmen
das Angebot ungewiss)
Knapp zwei Drittel (62,4%) der
befragten Unternehmen bieten
Maßnahmen an; in mehr als der Hälfte
der Fälle (54,3%) geschieht dies über
interne Workshops oder Schulungen
Frage: „Erhalten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen Fortbildungsmaßnahmen, Schulungen oder Guidelines für den Bereich Social Media?“; Basis: N=254 (nur diejenigen, die diese Maßnahmen anbieten)
54,3%
35,0% 34,3%
11,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
interne
Workshops,
Schulungen
oder Seminare
intern
ausgearbeitete
Guidelines
externe
Workshops,
Schulungen
oder Seminare
extern
ausgearbeitete
Guidelines
Fortbildungen, Schulungen oder Guidelines vorhanden
Unternehmen, die keine Social-Media-Aktivitäten anwenden…
Seite 51 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
…beschäftigen sich trotzdem mit der Thematik, allerdings nicht mehr oder weniger als im Jahr zuvor
…unterscheiden sich in dem Punkt, ob sie diesem Thema in den nächsten 12 Monaten mehr Bedeutung beimessen:Jedes fünfte Unternehmen wird dies tun, bei der Hälfte ist es eher unwahrscheinlich
…machen dies größtenteils, weil sie keine Relevanz für ihre Kundenzielgruppe (24%) oder ihr Produkt (18%) sehen
Einstellungen der Nicht-Nutzer zu Social Media
Seite 52 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Social Media ist auch ein Thema für die
Nicht-Nutzer solcher Aktivitäten,
allerdings ist hier keine Steigerung beim
Grad der Beschäftigung mit diesem
Thema im Vergleich zum letzten Jahr zu
erkennen
Für jedes fünfte Unternehmen wird das
Thema Social Media im kommenden
Jahr an Bedeutung gewinnen, während
dies bei der Hälfte der Befragten
innerhalb des nächsten Jahres jedoch
nicht sehr wahrscheinlich ist
14,3
5,4
17,9
14,3
14,3
16,1
1,8
8,9
32,1
41,1
19,6
14,3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Vor einem Jahr haben wir uns
deutlich weniger mit dem
Thema Social Media
beschäftigt als heute
In den nächsten 12 Monaten
wird das Thema Social Media
für unser Unternehmen noch
an Bedeutung gewinnen
stimme voll und ganz zu stimme eher zu
teils-teils stimme eher nicht zu
stimme überhaupt nicht zu weiß ich nicht
Frage: „Inwieweit stimmen Sie diesen Aussagen zu Social Media zu? “; Basis: N=56
Gründe für die Nicht-Nutzung von Social-Media-Aktivitäten
Seite 53 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Bei jedem vierten Unternehmen fehlt die
Relevanz der Kundenzielgruppe zum
Thema Social Media, verhältnismäßig ist
dies besonders stark bei den Branchen
Baugewerbe und Finanzen und
Versicherungen der Fall. Im
Gastgewerbe dominiert der zu
umfangreiche Betreuungsaufwand und
bei den anderen Branchen besteht keine
Tendenz zu einem bestimmten Grund,
sondern spielen mehrere Gründe eine
Rolle für die Nicht-Nutzung von Social-
Media-Aktivitäten
24%
18%
16%
14%
14%
8%
4%
3%
0% 20% 40%
ist für die Kundenzielgruppe nicht
relevant
ist für das Produkt nicht relevant
kein Interesse/ lehnen Social Media
ab
keine Zeit/ viel Betreuungsaufwand
entspricht nicht der Ausrichtung/
dem Image des Unternehmens
kein Budget
mangelnde Kontrolle/ mögliche
negative Auswirkungen von Social-
Media-Aktivitäten auf die Reputation
bisher fehlende Erfahrung/
Kompetenz in dem Bereich
Frage: „Warum ist Ihr Unternehmen bislang im Bereich Social Media nicht aktiv geworden? “; Basis: N=56
Zielsetzung und Methodik
Seite 54 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
In den Jahren 2011 und 2012 hat der BVDW mit großem Erfolg eine Social-Media-
Kundenbefragung durchgeführt.
Ziel der Untersuchung war es, allen Marktteilnehmern einen Einblick in die Social-
Media-Aktivitäten der Unternehmen in Deutschland zu geben. Hierfür galt es im
Rahmen einer Online-Befragung den Einsatz und die Nutzung von sozialen Medien im
Unternehmensalltag herauszufinden.
Um diese Untersuchung weiter zur professionalisieren und Entwicklungen im
Zeitverlauf zukünftig besser angeben zu können, wurde sich 2013 dazu entschieden,
die Untersuchung über ein Unternehmens-Onlinepanel laufen zu lassen.
Aufgrund der veränderten Methodik ist ein Vergleich der aktuellen Studienergebnisse
mit denen der Vorgängeruntersuchungen nicht möglich.
Es kann aber durch die veränderte Methodik sichergestellt werden, dass Basisdaten
unternehmensrepräsentativ abgebildet und Detailfragen in Bezug auf
Unternehmensgröße und –branche betrachtet werden können. Zeitgleich soll auch
sichergestellt werden, dass detaillierte Auswertungen in Bezug auf mittelständische
Unternehmen erfolgen können.
Zielsetzung und Methodik
Seite 55 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Um diesen geforderten Neuerungen Rechnung zu tragen, wurde die Methodik für die
aktuelle BVDW-Studie „Social Media in Unternehmen“ folgendermaßen angepasst:
• Zielgruppe der Befragung: Unternehmen in Deutschland(mit mind. einem Mitarbeiter; Wirtschaftsabschnitte F, G, M und I bis K der Wirtschaftszweigklassifikation WZ 2008, also die Abschnitte Baugewerbe, Handel, Gastgewerbe, Information und Kommunikation, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, freiberufliche, wissenschaftliche und sonstige Dienstleistungen. Als Grundlage zum Abgleich dienen hier die Angaben des Unternehmensregisters.)
• Die erste Stichprobe umfasst 100 Befragte, die über die Social-Media-Aktivitäten ihres Unternehmens informiert sind, unabhängig davon, ob es solche Aktivitäten gibt. Diese Gruppe wurde repräsentativ für die Unternehmenslandschaft in Deutschland im Hinblick auf Größe und Wirtschaftszweigzugehörigkeit der Unternehmen erhoben.
• Die zweite Stichprobe umfasst 369 Befragte. Diese müssen über die Social-Media-Aktivitäten Ihres Unternehmens informiert sein und Social Media muss im Unternehmen angewandt werden.
• Insgesamt konnten so Informationen zur Social-Media-Nutzung von 469 Unternehmen gewonnen werden (Stichprobe insgesamt).
Zielsetzung und Methodik
Seite 56 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Die erhobenen Daten wurden unter anderem nach folgenden Aspekten analysiert:
• Bezüglich der Unternehmensgröße der betrachteten Unternehmen wurden drei Gruppen unterschieden: Unternehmen mit einer Mitarbeiterzahl zwischen 50 und 249 Mitarbeitern wurden Unternehmen mit bis zu 49 und mehr als 249 Mitarbeitern gegenübergestellt. Diese drei Vergleichsgruppen werden in der Ergebnisdarstellung als „kleine Unternehmen“, "mittlere Unternehmen" und „große Unternehmen“ bezeichnet.
• Bezüglich der Wirtschaftszweigzugehörigkeit der betrachteten Unternehmen wurden sechs Gruppen unterschieden: Baugewerbe, Handel, Gastgewerbe, Information und Kommunikation, Finanzen und Versicherungen sowie Dienstleistungen.
Die Befragung wurde in der Zeit vom 12.12.2013 bis zum 08.01.2014 durchgeführt.
Durchführendes Institut für Feldarbeit und Rekrutierung war mo'web research,
Düsseldorf.
Stichprobe: Tätigkeitsbereich des Befragten im Unternehmen
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Frage: „ In welchem Bereich sind Sie tätig?“; Basis: N=100, 469
30,0%
29,0%
9,0%
6,0%
6,0%
6,0%
4,0%
3,0%
3,0%
2,0%
2,0%
0% 10% 20% 30% 40%
Geschäftsführung, Management
Vertrieb, Verkauf
Produktion
Produkt-/Projektmanagement
Sonstige, und zwar:
Verwaltung
Personalabteilung
PR/Kommunikation
Buchhaltung, Rechnungswesen,Finanzen
Einkauf, Logistik, Materialwirtschaft
IT und Technik
Stichprobe 1 (repräsentativ für die deutsche Unternehmenslandschaft)
23,7%
21,5%
9,4%
8,3%
8,1%
6,4%
4,9%
4,9%
3,8%
3,4%
2,8%
1,5%
0,9%
0,4%
0% 10% 20% 30%
Vertrieb, Verkauf
Geschäftsführung, Management
Produkt-/Projektmanagement
Personalabteilung
Produktion
Marketing
Einkauf, Logistik,…
PR/Kommunikation
IT und Technik
Sonstige, und zwar:
Verwaltung
Buchhaltung, Rechnungswesen,…
Marktforschung
Forschung und Entwicklung
Stichprobe insgesamt
Stichprobe: Branchenzugehörigkeit des Unternehmens
Seite 58 | 26.08.2014 | Social Media in Unternehmen
Frage: „ In welcher Branche ist Ihr Unternehmen schwerpunktmäßig tätig?“; Basis: N=100, 469
19%
34%
12%
6%
4%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Baugewerbe
Handel
Gastgewerbe
Information und Kommunikation
Finanzen und Versicherungen
Dienstleistungen
Stichprobe 1 (repräsentativ für die deutsche Unternehmenslandschaft)
14%
28%
7%
16%
11%
23%
2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Baugewerbe
Handel
Gastgewerbe
Information und Kommunikation
Finanzen und Versicherungen
Dienstleistungen
andere
Stichprobe insgesamt
Stichprobe: Mitarbeiterzahl des Unternehmens
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bis 49 Mitarbeiter
37%
50 bis 249 Mitarbeiter
34%
250 Mitarbeiter und mehr
29%bis 49 Mitarbeiter
95%
50 bis 249 Mitarbeiter
5%
Frage: „Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt?“; Basis: N=100, 469
Stichprobe 1 (repräsentativ für die deutsche Unternehmenslandschaft)
Stichprobe insgesamt