BVMW: Treffpunkt Ruhrwirtschaft “Social Media und IT-Security“

Was  wir  machen  

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Social  Media  &  KMU  Duisburg,  10.11.2011  

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Echtzeit  &  Landkarte  

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Quelle:  hEp://www.personalizemedia.com/garys-­‐social-­‐media-­‐count/   Quelle:  hEp://www.ethority.de/weblog/social-­‐media-­‐prisma/  

Stand:  10.11.2011  um  11:44  h  

Sag  mal,    wann  geht  das  wieder  wech?  

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Technologien  ändern  sich  

Grundannahme  NLP:    Der  Mensch  trifft  für  sich  immer  die  beste  Entscheidung  

Der  Mensch....  Wohl  nicht.  

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Der  „neue“  Konsument  

•  User  wird  zum  potenOellen  Sender  

•  Gatekeeper-­‐FunkOon  der  bisherigen  PresselandschaS  geht  verloren  

•  Nachrichten  werden  “ungeschönter”  und  unmiEelbar  

•  Schnelle  und  weite  Verbreitung  

•  Unbegrenzte  Verfügbarkeit  von  Content  im  Netz  

•  Nahezu  unbeschränkte  Meinungsäußerungs-­‐  und  Entscheidungsfreiheit  

•  Menschen  solidarisieren  sich  im  Web  

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Beispiel  für  Meinungsfreiheit?  

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ProblemaOk  für  Unternehmen  

•  Sinkende  Leser-­‐,  Hörer-­‐  und  Zuseherzahlen  der  Massenmedien  

•  Es  bestehen  Mikro-­‐Dialoggruppen,  die  gezielt  angesprochen  werden  wollen  

•  Stark  vernetzte  Einzelpersonen  gewinnen  an  Bedeutung  

•  Zielgruppenanalyse  ist  Handarbeit  

•  DialogorienOerte  UnternehmenskommunikaOon  erfordert  neue  Denke  

•  Meinungsäußerung  und  mögliche  KriOk  im  Dialog  führt  zu  Angst  in  Unternehmen  vor  ReputaOonsschäden.    

•  Der  „klassische“  Markenkern  steht  offen  zur  DebaEe  

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Wir  haben  doch  eine    Website,  oder?  

Vertrauen  in  Markenwebsites  

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Das  Vertrauen  in  Markenwebsites  liegt  laut  einer  Nielsen-­‐Studie  („Vertrauen  in  Werbung“)    

in  Deutschland  bei  57  Prozent.  

Was  verlangen  die  Verbraucher  von  uns?  

UnternehmensballeJ:  

Herausforderungen  für  KMU  bzw.  Anforderung  an  KMU  im  Social  Web:  

•  Mitspracherecht  

•  Meinungsfreiheit  

•  Ehrlichkeit  

•  Ein  echtes  Gesicht  

•  Unterhaltung  

•  Persönlichkeit    

•  Erreichbarkeit  

•  Antworten    

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Erste  SchriJe:  

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Entscheidung:  Wegschauen  oder  öffnen?  

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Was  will  ich  erreichen?  Mit  welchem  Aufwand?  

Gründe:  1.  Neukundengewinnung  2.  Markenbekanntheit  fördern  3.  Kundenbindung  4.  Image  

Und  konkret?  -­‐   Mehr  Fans  -­‐   Mehr  Traffic  -­‐   Mehr  Follower  -­‐   Mehr  Kommentare  

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Was  ist  drin  und  wer  soll  zuhören?  

•  ZielgruppenbesOmmung  •  Wer  kommuniziert  wo  und  wie?  •  Technik  und  Kanäle  Ist-­‐Bestand  •  Tools  –  Was  habe  ich?  Was  brauche  ich?    

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Kühlschrank  leer?  Bestandaufnahme  &  Planung  

•   Worüber  möchte  ich  berichten?  •   Welche  Themen  gibt  es?  •   SOchwortanalyse  &  relevante  Themen  finden  •   Wer  wird  eingebunden,  wer  ist  meine  MannschaS?  •   RedakOonsplan,  RedakOonssitzungen?  •   Ist-­‐Bestand  und  Soll-­‐Bestand  >  Content  (Text,  Foto,  Video)  

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WeEbewerbsanalyse  

•  Wer  sind  die  Mitbewerber?    •  Was  machen  die  Mitbewerber  (Kanäle,  Anwendungen)?    •  Was  davon  ist  gut,  was  schlecht?    •  An  wen  richtet  sich  die  KommunikaOon  der  WeEbewerber?    •  Abgleich  Konkurrenten  mit  Tools    •  Fazit  ziehen  

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Wer  hat  den  Hut  auf?  Unternehmenspotenzial.  

•  Gibt  es  Vorbehalte  unter  den  Mitarbeitern?  •  Kommt  es  zu  internen  Konkurrenzkampf?  •  Welche  Mitarbeiter  besitzen  Produkt-­‐Wissen?  •  Wer  hat  interessante  Geschichten  zu  bieten?  •  Ist  Textstark?  •  Fotografiert  oder  macht  Videos?  •  Ist  stark  vernetzt?  •  Ist  integer  &  loyal?  

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Umsetzung  

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Praxis:  TradiNon  im  Social  Web  

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Xella-­‐StudentenweEbewerb  

Netz-­‐O-­‐Ton:  

„Fazit:  Hier  wurde  die  TradiOon  wirklich  gut  durchbrochen.  Die  Social-­‐Media-­‐AkOon  der  Firma  Xella  ist  strukturiert  und  durchdacht,  richtet  sich  mit  seinen  BotschaSen  exakt  an  die  Zielgruppe  und  nutzt  die  verschiedenen  Kanäle  sehr  geschickt.  

TradiOon  modern  und  mit  viel  Verstand  umgesetzt.  

Eine  tolle  AkOon  von  Xella.“  

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