Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil

der Unternehmenskommunikati

on am Beispiel von Starbucks

Alexej AntropovRené Biniossek

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A. Antropov, R. Biniossek

Problem

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Social Media Websites begannen plötzlich, Starbucks genau unter die Lupe zu nehmen. Wir waren ein leichtes Opfer. Blogger beschädigten den Markenwert, [...]. Wir lernten daraus, dass die Welt sich verändert hatte.

Starbucks-CEO Howard Schultz

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Inhalt

1.) Was ist Social Media?

2.) Integration von Social Media

3.) Virale Effekte und die Folgen (Nestle-Beispiel)

4.) Social Media Integration bei Starbucks

5.) Ergebnis

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Social Media?

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Noch mehr Social Media...

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Integration ist wichtig!

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Steuerung

Information

Beeinflussung

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Virale Effekte

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Social Media Desaster von Nestlé

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Social Media Desaster von Nestlé

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Social Media Desaster von Nestlé

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A. Antropov, R. Biniossek

Social Media Desaster von Nestlé

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Starbucks machts besser @...

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Starbucks @ Facebook

16.324.915 FansStand: 31.10.2010

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Auf Facebook sind wir die führende Marke!

•Feedbackkanal

•Verkaufsförderung

•Imagewerbung

•Unterhaltung

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Starbuck @ Facebook

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Starbuck @ Facebook

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A. Antropov, R. Biniossek

Starbuck @ Facebook

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Starbuck @ Facebook

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A. Antropov, R. Biniossek

Starbuck @ Twitter

1.106.535 FollowerStand: 31.10.2010

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MyStarbucksIdea.com

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A. Antropov, R. Biniossek

MyStarbucksIdea.com

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MyStarbucksIdea.com

>100.000 Ideen17.11.2010 21A. Antropov, R. Biniossek

Stand: 31.10.2010

Es gab im Unternehmen große Widerstände, weil wir den Menschen erlauben wollten, uns zu sagen, was wir in ihren Augen falsch machen.

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Starbucks vs Konkurrenten

Starbucks McCafé / McDonalds SFCC

Fans 16.324.915 4.119.724 648

Follower 1.106.535 56.798 580

Abonnenten 8.031 324 -

Kanalaufrufe 419.691 21.261 -

Stand: 31.10.2010

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A. Antropov, R. Biniossek

Ergebnis

Wir wurden offener und verletzlicher, hörten den Menschen zu und fingen

folglich an, eine neue Methodik, eine neue Sprache und neue Instrumente und

Vorgehensweisen zu schaffen, dank deren wir

zum Klassenbesten wurden

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