Willkommen in der neuen Welt. Irgendwann. Namics.

Dominik Weber. Senior Consultant. Olaf Egner. Senior Consultant. Vornamx. Monat 2009

Namics.

Herausforderungen.

à Digital Lifestyle

à Seamless Banking

à Mobile Banking

à Online conversion

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 2

Namics.

87% 70%

47% 73% Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digital Lifestyle

8% Quellen: BFS Admin, Media Use Index 2013

14.11.13 3

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digital Lifestyle - Touchpoints

Filiale

Digitale Kanäle

14.11.13 4

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Verfügbarkeit

14.11.13 5

Quelle: http://www.amazon.com/kindle-fire-hdx

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digitale Kultur

Quelle: http://www.fitbit.com/de

14.11.13 7

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digitale Kultur

14.11.13 8

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Keine Grenzen (to infinity and beyond…)

14.11.13 9

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Geschwindigkeit

14.11.13 10

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Von der Information zur Transaktion

14.11.13 11

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Von der Information zur Transaktion

14.11.13 12

Namics.

§  Seamless Banking Mobile Banking Online conversion

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 13

BANK ICH

Seamless Banking?

BANK ICH

✔

? Zugänglichkeit

Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Bitte einordnen.

Privatkunden Firmenkunden

Privatkunden Unternehmen & Institutionen

Investment Banking Asset Management

Privatkunden Wealth Management KMU Multinationale und grosse Unternehmen Institutionelle Anleger Öffentlich-rechtliche Körperschaften Finanzintermediäre Rechtsanwälte, Treuhänder und Notare Banken

Privatkunden Private Banking

Firmenkunden

14.11.13 16

Namics.

Weak, strong, closed: Benutzeridentifikation.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Hohe Hürde für kleine Ansprüche

§  Kontostand überprüfen

§  Kreditkartenabrechnung prüfen

§  Kontoübertrag vornehmen

§  Betrag <CHF 500 überweisen

§  Individuellen Zinssatz erhalten

Tiefe Hürde für wenig Möglichkeiten

§  Oft nur für dezidierte Zwecke

§  Nutzen wird nicht erkannt

§  Keine Prozessunterstützung

§  Regulatorische Probleme (Kundendaten…)

14.11.13 17

Namics.

Einkommen: 140’000 Zinssatz: 5.0 Kaufpreis: 700’000

Tragbarkeit = 29%

Einkommen 140’000 Zinssattz 5.0 Kaufpreis: 700’000 Tragbarkeit = 29%

Einkommen 140’000 Zinssattz 5.0 Kaufpreis: 700’000

Tragbarkeit = 29%

Einheitliche Berechnungen.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 18

BANK ICH

✔

?

(?) Zugänglichkeit

Durchgängigkeit

Namics.

Telefonische Beratung von Privatkunden.

Quelle: Namics Recherche (CH: Top 27 Banken nach Bilanzsumme, UK: Top 6 Banken, Oktober 2013)

Mo Di Mi Do Fr Sa So 8:00 9:00

10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00

Uhr

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 20

Namics.

Private Internetnutzung über den Tagesverlauf CH.

Quelle: Mediennutzungsstudie 2012; Schweiz Gesamt; Zielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen); Referenzzielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen)

Kein Beratungsangebot

8:00 9:00

10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00

Uhr

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 21

BANK ICH

✔

?

(?) Zugänglichkeit

Durchgängigkeit

? Einfacher Kanalwechsel

BANK ICH Mo

Di

✔

Mi

Do

Fr

Sa

So !

Sorry we are closed

On vacations

Sorry we are closed

?

?

?

?

?

?

?

?

BANK ICH Mo

Di

✔

?

(?)

✔

Mi

Do

Fr

Sa

So !

Namics.

§  Mobile Banking Online conversion

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 25

Namics.

Nutzung von mobilen Geräten.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Quelle: xAd/Telmetrics Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

Unterwegs Auf dem Sofa

14.11.13 26

Namics.

Zu klein, zu wenig Information.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

Zu klein

Nicht genug Informationen

Nicht optimiert

Nicht genug Informationen

14.11.13 28

Namics.

Nielsen: Nur die Hälfte sind Transaktionen.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

38%

50%

Transaktion Information

App

Browser

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

14.11.13 29

Namics.

50% der 18-34-jährigen bleiben auf dem Smartphone.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Von Anfang bis Ende

12%

29%

9%

50%

Am Ende

In der Mitte

Am Anfang

10%

44%

8%

38%

11%

42%

6%

41%

7%

52%

4%

38%

18-34 35-44 45-54 55+

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

14.11.13 30

Namics.

Google: Suche auf dem Smartphone, dann in die Bank.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

«54% that researched on a mobile phone applied in a branch.»

Source: Google Compete Credit Cards Study, 2012

14.11.13 31

Namics.

Mobile kein Schweizer Banken-Standard?

à Top 10 der Schweizer Banken nach Bilanzsumme

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Keine optimierte Website

Keine App

Quelle: Namics Recherche (CH: Top 10 Banken nach Bilanzsumme, Oktober 2013)

14.11.13 32

Namics.

Google: 40% wechseln zum Mitbewerber.

à 48% erhalten das Gefühl, die eigene Bank interessiert sich nicht für einen

à Einer von 6 Menschen sagt, ich wechsle die Bank, wenn das so bleibt

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Source: Mobile banking trends, Google, U.S., October 2012

14.11.13 33

Namics.

§  Online conversion

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 34

Coiffeur

Fitnessclub

Kosmetik-Studio

Arzt

Kindergarten

Physiotherapeut

Coiffeur

Tanzschule

Namics.

Was werden meine Kunden tun?

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren

Beraten werden

Beantragen Abschliessen

14.11.13 37

Bei meiner Bank werde ich gratis beraten.

Beratungs- dienstleistung Produkt

Bank

Namics.

Beratung kostet mich nichts.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren

Beraten werden

Beantragen Abschliessen

Beraten werden

Beraten werden

14.11.13 39

Unser Online Banking Angebot.

Namics.

Online Produktabschluss.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren

Beantragen Abschliessen ( )

14.11.13 41

Namics.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

dominik.weber@namics.com olaf.egner@namics.com

© Namics

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 42