TRAVEL TECHNOLOGY IN DER HOTELLERIE

Berlin, 09.03.2016

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ROLAND TREBO

Berater Netzwerkpartner bei Tourismuszukunft Online Marketing Website Architektur Web Analytics Strategie Beratung

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-Innovation: Tech Challenges für Hotels

-Apps überall - Tablets & Smartphones als Schnittstelle

-Big Data hilft den Gast zu verstehen

AGENDA

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HOTELS UND INNOVATION

HOTELS LAUFEN VIELFACH HINTERHER

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ZAHLEN & FAKTEN

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TECHNOLOGIE ZIELE FÜR HOTELS 2016

62% – Zahlung und Datensicherheit

56% – Technologie Upgrades im Hotelzimmer

45% – Zusätzliche Bandbreite

43% - Nutzung mobiler Lösungen für kundenorientierte Anwendungen

32% – Entwicklung einer digitalen Strategie

31% – Lösungen in die Cloud bringen

29% – Nutzung mobiler Lösungen für mitarbeiterorientierte Anwendungen

Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016

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GEPLANT IN DEN NÄCHSTEN 18 MONATEN

45% -Tablets an der Rezeption 63% - Interactive Digital Signage 54% - Standort-basierte Technologie 84% - App für Kunden nutzen 98% - Bandbreite in öffentlichen Räumen

Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016

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TECHNOLOGIE IM HOTELZIMMER

89% - Bandbreite im Zimmer 99% - W-LAN 49% - Mobile Schlüssel-Lösungen 57% - Room Control Geräte 56% - VoIP-Telefon-System 20% - iPad / Tablet im Hotelzimmer

Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016

WICHTIGKEIT VON WIFI

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APPS ÜBERALL

SMARTPHONES UND TABLETS ALS SCHNITTSTELLE ZUM HOTEL

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INTERAKTION MIT DEM GAST

„Traditionelle“ Kanäle stark rückläufig Instant Messnger und Chat Rooms im Vormarsch

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ENTLASTUNG DER REZEPTION

Fluglinien machen es vor: 9 der Top 10 Hotelketten nach Anzahl der Zimmer werden ihren Gästen bis Ende 2016 ein mobile Möglichkeit bieten, die Rezeption nicht mehr zu benötigen. Und es wird erwartet, dass 20+% der Gäste diese Möglichkeit auch nutzen werden.

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EINFLUSS AUF KUNDENZUFRIEDENHEIT

Die Wartezeit beim Check-in hat nachgewiesenermaßen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit Bei mehr als 5 min Wartezeit, Abnahme der Kundenzufriedenheit der Gäste um 47%

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85% Check in & Check out über Self-Service Stationen

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-Informationen rund um den Hotelaufenthalt

-Internationale Zeitschriften

-Browser zum Surfen

-Spiele

-Social Media Integration

-Push Nachrichten auf das Zimmer

-Bestellungen aufgeben oder Termine reservieren

DIGITALE GÄSTEMAPPE

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-Akzeptanz hoch

-Nutzerstats am Beispiel Suitepad:

DIGITALE GÄSTEMAPPE

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MOBILE PHONE SMART KEYS

Auch hier gilt: weg von der Hardware hin zum Dienst

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AUTOMATISIERUNG: BEISPIEL CONICHI

Mit Beacon Technologie Kommunikation vor Ort ohne an der Rezeption vorbei zu laufen

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BENEFITS FÜR DEN GAST

Online Check in Bevorzugtes Zimmer, gewünschte Speisen und andere Wünsche (z.B. später Check-out) direkt ans Hotel übermitteln. Die Hotel-Rechnung oder Minibar-Posten sicher per Smartphone bezahlen und schneller auschecken.

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BENEFITS FÜR HOTEL

Jedem Gast persönlicheren Service bieten und dank optimierter Prozesse Mitarbeiter entlasten. Interessante Zusatzangebote und informative Nachrichten direkt aufs Handy des Gastes senden. Durch mobile Check-in/Check-out und Payment attraktiver für Geschäftsreisende und jüngere Gäste werden.

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CHECK IN / CHECK OUT

Trend Richtung Self Service Ähnlich zu Fluggesellschaften Unterschied: Man fliegt oft mit der selben Airline, aber man wechselt oft das Hotel. Daher werden Dienstleister interessant

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BIG DATA HILFT DEN GAST ZU VERSTEHEN

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BIG DATA

Daten aggregieren um den Gast besser zu verstehen

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BIG DATA

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INTEGRATION DER SYSTEME

Generell stellt sich immer mehr die Frage, warum es für verschiedene Aufgaben unterschiedliche Systeme mit zum Teil redundanten Funktionen gibt Thema Systemintegration großes Potential im Verknüpfen der Daten

VIELEN DANK!

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ROLAND TREBO

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