Post on 05-Dec-2014
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MultichannelGünther Haslbeck 2014
aber..: Wir haben doch
einen Shop!
was nun?
Wieso Ecommerce ?
Umsatzfocus
Kos
tenf
ocus
Effiziente Abwicklung von Geschäftsprozessen
über elektronische Medien
Digitales Management von Geschäftsbeziehungen
Pre-Sales, Sales, After-Sales
Vertrieb über Internet Web-Marketing
Web-Werbung / PR
Was ist WWW ?
Verkaufen
Information
KommunikationWaren und
Dienstleistungen
Waren und Dienstleistungen
(Mit)teilen / Darstellen, Beratung / Erfahrungsaustausch ,
Hilfe
Bisherige Strategien
Offline
- POS - Zeitungen / Magazine - DirectMailings - Broschüren - Events - Postkarten - Kundenkarte - Plakatwerbung
Online
- Webshop - Newsletter !evtl noch: - Facebook Share !usw…
Schon nicht schlecht
Aber das sind eben nur die Basiscs
und mal so nebenbei..
- messen Sie das alles ? - kümmert sich jemand darum ?
- was machen Sie damit ?
Was fehlt
Offline Online
sind nicht / zu wenig miteinander verbunden
Warenbestand
Lager POS
sind nicht / zu wenig miteinander verbunden
Webshop
Kundendaten / Kaufverhalten
Lager POS
sind nicht / zu wenig miteinander verbunden
Webshop
(e -) Marketing
Es fehlt
die Verbindungen der Daten
Verbindung und Abgleich der Daten
Clustern der Daten
Nutzen der Daten
Kunde ausspionieren oder helfen?
Was anziehen? Was passt zusammen?
Ideen liefern Kaufberatung
Was soll ich kaufen?
Möglichkeiten der Kommunikation schaffen
Bewerten und teilen
Möglichkeiten der Kommunikation schaffen
Dem Kunden helfen
Kundenerwartung
POS• Gleiche Produkte • Ähnliche / dazu passende Produkte • die selben Aktionen • Verfügbarkeit der Produkte on- und offline (POS statt bestellen bzw Order-Split) • Online bestellen, kostenloses Versand / Abholen, Beratung, Rückgabe via DHL und POS • Kundenservice 24/7 egal wo gekauft • Fehlende Grössen sollten beschaffbar sein • Erreichbarkeit auf allen Kanälen (tel, email, homepage, facebook) • Mobile Verfügbarkeit (Couchsurfing) • Bestellen im POS > nach hause senden (> Online Shop) • uvm
Webshop
Kunden erreichen
POS
z.B.: durch: QR Codes, Gutscheine, Gutscheincodes, Kundenkarten, Tracking jedes Kaufs, Tracking auf der Webseite, Plakate / Flyer / Drucksachen, Gutschein für Newsletteranmeldung, Sales-Aktionen mit Gutschein-Newsletter, Benefits durch QR/Gutscheincodes auf Waren (passende Artikel / Farben / Zubehör, Beratung, Rückgabe usw), Social Media (Facebook, Twitter usw z.B. durch Wettbewerbe), Youtube (Artikel in Videos präsentieren), Pinterest Aber auch: Guten 24/7 Support (Tel, Mail, Web / Facebook usw) Professionelle Firmenpräsentation (auch XING & Co), Foursquare, Yelp (Läden finden, Aktionen) !+ Natürlich klassisches Marketing: Mailings usw incl SEO / SEM / SEA, Affiliate, Display, Preissuchmaschinen
Webshop• 9-20 Uhr, Mo-Sa • 0-24 Uhr, Mo-So
Wir haben 2014!
POS WebshopLager
WaWiCRM
Business Intelligence Target Group Clustering
Marketing Support
2014: 100% Connected
Hier kann ich ihnen helfen
POS WebshopLager
WaWiCRM
Business Intelligence Target Group Clustering
Marketing Support
2014: 100% Connected
Über mich
Stationen:Yahoo! Deutschland Softwareentwickler (Studium) Yahoo! Mobile Diplomarbeit 2001/2: Mobile verteilte Anwendungen
GMX (1und1) (2002-2008) Leitung Software Infrastruktur Vertriebsprozesse (Login / Registrierung, Kundenverwaltung, CRM, BI, Payment) für Hochlast-Webseiten GMX, Maxdome sowie zu Teilen für 1und1 und web_de für Mio von Kunden Entwicklung des Video-Portals Maxdome (Kundenbereich) für ProSieben Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing
Selbstständig (2009-2010) Gründung vondir.de Entwicklung von iOS, Android Apps
Elsevier (2010-2013) - Wissenschaftsverlag Reed Elsevier: 31.000 Mitarbeiter, 200 Standorte weltweit, 6.900 Mio Euro Umsatz 2011 Head of Ecommerce DACH Kompletter Neuaufbau des Teams, der Ecommerce Systeme, CRM und ERP Infrastruktur, Apps usw… -> Umsatzsteigerung durch neue Vertriebsmöglichkeiten: +300% (im eigenen Shop, 3PP nicht mit gemessen)
Dipl. Informatiker Scrum Master
Interessen / Erfahrungen
Softwareentwicklung PHP, JEE, iOS, Android
Dipl. Informatiker Scrum Master
Softwarearchitektur
Geschäfts- und Vertriebsprozesse
Kundendatenmanagement
Business Intelligence
Payment / Billing Schnittstellen
Projektmanagement
Internationale Teams
Online Marketing
Online Vertrieb
Personalführung
High Performance Webseiten
Ecommerce Systeme
Unternehmertyp HandsOn
Kreativität
Das macht mir Spass:
Ecommerce + IT
Einführung, Ausbau, Umbau, Optimierung von
„funktionierende Technik ist die BASIS für soliden Umsatz“
Wie kann ich ihnen helfen?
!
XING: https://www.xing.com/profile/Guenther_Haslbeck LinkedIn: http://www.linkedin.com/profile/view?id=1494092
Meine Leidenschaft: Produktentwicklung für zufriedene Kunden