Wir sind total sozial! Von Social Media zu Social Entreprise!

Social Media Marketing Konferenz, Zürich, 19.4.2012

94% CH-Grossunternehmen sind „social“ aktiv!

53% der CH-Unternehmen haben eine Strategie!

84% sind auf Facebook!

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 2!http://www.bernet.ch/socialmediastudie!

38% der Schweizer sind auf FB!

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Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 4!

Der Web-Killer!Nutzungsdauer (Index Mar‘10 = 100)

Rest of the Web -9%

Mar!'10!

Apr!'10!

May!'10!

Jun!'10!

Jul!'10!

Aug!'10!

Sep!'10!

Oct!'10!

Nov!'10!

Dec!'10!

Jan!‘11!

Feb!‘11!

Mar!'11!

180!

170!

160!

150!

140!

130!

180!

180!

100!

90!

80!

Source: Ben Elowitz, Wetpaint / ComScore, Consumption in Total Minutes of U.S. Web Use (Indexed)!

Facebook +69%

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Reichweite abgeschöpft?!

QUELLE: Social Bakers, April 2012, Auto Schweiz, Eigendeklarationen !

6 M Mobile Kunden!

2 M Kundenbesuche pro Monat!

1 M Kunden pro Tag!

215 K eingelöste Fahrzeuge!

Kunden!

93 K

26 K

71 K

40 K

Liker!

1.5%

1.3%

7.1%

18.6%

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Facebook, die richtige Plattform?!

70%!

23%!

0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%! 70%! 80%!

Connect with friends and family!Access News!

Access Entertainment!Share Opinions!

Access Reviews!Meet People!Share Media!

Research for Work!Get Deals!

Interact with brands!Network for work!

...!

Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011!Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites!

75% der US Teens sind täglich online.!

6% interessiert Interaktion mit Marke!!

28% erwarten von Unternehmen, dass

sie auf Social Networks zuhören und reagieren, wenn sie Fragen haben. !

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Kommunikationsverständnis?!

Quelle: Forrester 2011!

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Kommunikationsverständnis?!!

Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen!

27 von 48 (DE-)Unternehmen reagierten auf keine

einzige Kundenanfrage.!

Vier reagierten auf mehr als 25% der

Kunden-Posts.!

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CH-Unternehmen vorbildlicher!

3:30h

-

-

6 d, 5:18h

-

-

(2:30h)

-

Reaktionszeiten auf Facebook CH-Auftritt der Unternehmen, Bürozeiten oder ab 8 Uhr Folgetag. Response Rate (Anzahl Beantworteter Kundenanfragen) durch Socialbakers.!

7:00h

1:12h

8:00h

2:00h

3:00

2:30h

2:30h

0:02h

- -

(< 1 min)

1:20h

-

2:20h

-

2:22h

7:15h

5:25h

(6:30h)

Politische, ! Einfache,! Frage!57%

-

42%

48%

-

40%

-

80%

-

Response Rate!

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Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 11!

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 12!

«customers who engage with companies over social media spend 20 to 40 percent more money...» (Social Media Consumer Survey, Jan 2011)!

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Ready?!

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Grösstes Risiko, natürlich...!

Quelle: Institut for Crisis Management!

Management 51% Employee

30%

Other 19%

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Kommunikationskompetenz!

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1 kaputter Kühlschrank, 1.5 Million Follower, 1 x Schöngerede („Einzelfall“)

2‘000 ähnliche Fälle, weitere Opinionleader, 1 Telefonmitschnitt, 1 schmutzige PR-Agentur

1 Aktion, breites Medienecho, Name nachhaltig zerstört

…  Drei Stufen zur Social Media Excellence!

1.  Social wirklich als Dialog begreifen.!

62% weniger Kosten

Quelle: Voltier Digital!

2.  Social als Feature und nicht als Plattform begreifen.!

Publizieren

Kommentieren & Liken

Teilen

Vernetzen

Sich Darstellen

Zusammenarbeiten

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22!

Rund 2‘000 eingesparte Stunden monatlich Telefonsupport

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Enger und direkter Austausch mit Mitarbeitern ohne Filter vom Middle Management

3.  Social als massive Veränderung der Organisation begreifen.!

6‘000 geschulte Mitarbeiter, 3‘700 Pros

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Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 26!

Neue Zusammenarbeit!

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Edelmann Digital!

Obsolete Hierarchien!

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Altimeter!

Centralised Holistic Honeycomp

Nutzt Web2-Technologien zur Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partner/Lieferanten. !

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McKinsey Networked Enterprise!

74%

7%

13%

5% Developing

Internally networked

Externally networked

Fully networked enterprises

McKinsey Quarterly, How Social Technologies are Extending Organizations. 2011, n=4261 globale Unternehmen!

Networked Enterprises haben signifikant höhere Steigerung der Marktanteile und höhere Margen.

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(McKinsey Quarterly: The rise of the networked enterprise, 2011)!

… mit 10% des TV-Werbebudgets durch eine Social Media Kampagne die gleiche Brand Recognition herzustellen.!

… Das neue Produkte erfolgreich durch Ideasourcing entwickelt werden.!

… Dass 70% der Kundenanfragen durch die Kunden selbst beantwortet werden.!

… Durch eine Community den Marktanteil von 48% auf 61% zu erhöhen.!

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 30!

Stellt euch vor!

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 31!

Sabbaticalist, Entrepreneur, Social Media Strategist, Communication Consultant, Speaker.

@mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch

MIKE !SCHWEDE!

Fotocredits: kevin dooley Eneas De Troya Park Pictures

Danke für die Inputs Aldo Gnocchi Leila Summa