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Früher: Funnel Metapher Heute: Consumer Decision Journey

*Quelle: In Anlehnung an David Edelmann (McKinsey), in Harvard Business Review, 12/2010

Haupteinfluß: WERBUNG Neuer Einfluß: Feedback / Ratings

Evaluation Berücksichtigung

Kauf

Start Bindung

Empfehlung

Zufriedenheit

Kauf

Kaufentscheidung

Viele Marken

Weniger Marken

Feedback

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Quellen 1. www.computerwoche.de 2. www.fittkaumaass.de, 3. www.ibusiness.de

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Unternehmen müssen lernen Conversion durch ihre User zu generieren

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Wie löst dies Lodenfrey ? Eine Social Shopping Weltpremiere

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1 | Ralf Mager

Ralf Mager dmexco 2011

Local Hero goes Social Shopping

Ein Traditionshaus mit Geschichte

3 | Ralf Mager

Zuhause in München am Dom: LODENFREY! !  ! ist seit 1842 ein Familienunternehmen

!  ! bietet auf sechs Etagen über 7000 qm Verkaufsfläche

!  ! verkauft Mode der attraktivsten Labels der Welt für Herren, Damen und Kinder

!  ! ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung

!  ! bietet seit dem 1. September 2010 Kollektionen unter www.lodenfrey.com an.

LODENFREY als Vorreiter

5 | Ralf Mager

1850: Eröffnet Johann Georg Frey am Marienplatz das erste Geschäft

Die Sensation: Das Geschäft verfügte über große, bis zum Boden reichende Glasfenster, hinter denen die feine Ware angeboten wurde. Man nannte sie „Schaufenster“.

6 | Ralf Mager

1880: Erster LODENFREY Katalog wird versandt

Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und bekamen diese geliefert.

7 | Ralf Mager

1914: 1/1 Anzeige in der Zeitung

Die Sensation: Die Anzeige erschien am selben Tag in ganz Deutschland, dafür mussten neue Preislisten erstellt werden.

8 | Ralf Mager

2011: Kunden fragen ihre Freunde vor dem Online-Kauf

Die Sensation: Jeder Kunde kann Artikel vergleichen, seine Freunde befragen welchen er kaufen soll und dadurch eine bessere Wahl treffen.

Best Choice bei LODENFREY

10 | Ralf Mager

Die Aufgabenstellung

Wie schaffen wir es

den Social Shopping Gedanken so in den Bestellprozess

zu integrieren,

dass der Kunde einen Mehrwert davon hat ?

11 | Ralf Mager

Die Lösung: Best Choice

Warum nicht die Möglichkeit bieten, die beste Freundin oder den Freund beim Kauf mitbestimmen zu lassen?

12 | Ralf Mager

Best Choice bei LODENFREY: 1. Produkt auswählen

13 | Ralf Mager

Best Choice bei LODENFREY: 2. Bis zu vier Produkte hinzufügen

14 | Ralf Mager

Best Choice bei LODENFREY: 3. Überschrift definieren und posten

15 | Ralf Mager

Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB verbreiten

16 | Ralf Mager

Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB verbreiten

17 | Ralf Mager

Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB verbreiten

18 | Ralf Mager

Best Choice bei LODENFREY: 5. Das Ergebnis

19 | Ralf Mager

Was erwartet sich LODENFREY von Best Choice?

!  Stärke Verbreitung der Marke und der Produkte im Social Web / im Netzwerk unserer Kunden

!  Mehr Traffic im Online-Shop !  Mehr Facebook Fans !  Höhere Kundenbindung !  Bestehende Kunden beschäftigen sich interaktiv mit den

Produkten und liefern durch Ihre Entscheidungen wertvolle Consumer Insights

!  Entscheidungsunsicherheit reduzieren !  Bessere Conversion Rate / Mehr Umsatz !  Auswertungen über Sortimentsinteressen

Auswertungen

21 | Ralf Mager

Best Choice sammelt alle Ergebnisse in einem Backend

Die Ergebnisse der Votings – egal wo die Abstimmung erfolgt – werden in Echtzeit nach Aktualität und Anzahl der Teilnehmer sortiert und auf Facebook und in Ihrem Backend dargestellt. Der Kunde/Besucher erhält einen Überblick über die Meinung der User zu aktuellen Themen.

22 | Ralf Mager

Marktforschung: Analyse der Ergebnisse Trendforschung: Die Vielzahl an generierten Votings zeigen Trends und User-Insights (Kundenverhalten, Produktauswahl, Kundenaktivität) auf.

Die Ergebnisse können Sie für Ihre Sortimentsoptimierung nutzen.

Auswertung zu !  Trends ! Benchmarks ! Potentialen ! Marken ! Etc. !

23 | Ralf Mager

Besuchen Sie uns!

... auf www.lodenfrey.com ! unter facebook.com/lodenfrey ! in München: LODENFREY Verkaufshaus am Dom Maffeistraße 7 80333 München Tel. 089-21039-0 info@lodenfrey.com

Kontakt: Michael NenningerCEO

Voycer AGOberanger 1680331 München

www.voycer.dewww.voycer.biz

m.nenninger@voycer.comT. + 49(0)89 8 09 90 78 - 01F. + 49(0)89 8 09 90 78 - 11

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