denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your costumers are!
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Conversational Commerce
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Conversational
Commerce
#ConvCom
„Sell where your costumers are.“
Conversational Commerce
... bezeichnet die Nutzung von Chat, Messaging oder natürlichen Sprachoberflächen, um mit anderen Menschen, Marken oder Services zu interagieren – sowie Bots, die bisher keinen richtigen Platz im Kontext von gegenseitigem, asynchronem Messaging hatten.
Chris Messina, Uber‘s
Always (mobile) on.
61% der Nutzer können sich ein Leben ohne Smartphone nicht mehr vorstellen.
Ulmer Wochenblatt, 2016
Always (mobile) on.
30% der Nutzer bekommen regelrecht Ängste, wenn sie ihr Smartphone mal vergessen haben.
Ulmer Wochenblatt, 2016
2015 überstieg die Nutzung von Messaging Apps die Nutzung von Social Network Apps.
Messenger werden bereits häufiger genutzt als Soziale Netze.
BI Intelligence
Aktive Messenger User im Monat. 600 Mio. über WeChat
The Atlas, 2016
Aktive Messenger User im Monat. 700 Mio. über Facebook Messenger
The Atlas, 2016
Aktive Messenger User im Monat. 900 Mio. über WhatsApp
The Atlas, 2016
Mobile first. Aber eben noch nicht beim Kauf.
21% des Shop Traffics geht übers Smartphone.
Mobile first. Aber eben noch nicht beim Kauf.
9% des Umsatzes fällt dem Smartphone zu.
Chats können genau hier ansetzen.
57% der User haben bereits persönliche Online Kundenservices genutzt.
ECC Köln, 2016
Chats können genau hier ansetzen. 80% davon nutzen einen Chat über die Website.
ECC Köln, 2016
Chats können genau hier ansetzen.
39% Call-Back Services 12% Video-Chats auf der Website 13% via Facebook Messenger 11% via WhatsApp Messenger
ECC Köln, 2016
1. Schnelles Feedback
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.
2. Transparente Information
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.
3. Höhere Convenience
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.
4. Individualisierte Ansprache
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.
5. Individualisierte Angebote
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.
Die vier Eckpfeiler
des #ConvCom
Concierge
Magic
Concierge
Zalon
Concierge
Zalon
Concierge
Shelfjoy
Conversation
Facebook Messenger for Business
Conversation
Voyages SNCF
Context
Uber
Context
KLM
Context
KLM
Context
Google Now
Context
Google Springboard
Commerce
Zalora
Commerce
Zalora
Commerce
Send money via Facebook
Commerce
Send money via Facebook
Commerce
PayPal
Commerce
Alibaba, Pay by scanning your face
Bots
Poncho
Bots
Humani: Jessie‘s Story
Bots
Facebook M
Bots
Burger King
Bots
Kayak
Bots
Health Tap
Bots
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