DMEXCO 2013 - Vortrag Social CRM im Unternehmensbetrieb
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SOCIAL CRM IM UNTERNEHMENSBETRIEB SPEAKER‘S CORNER DMEXCO Thomas Tachilzik Köln, 18.09.2013 SOCIAL CRM UNTERNEHMEN INTEGRATION SOCIAL MEDIA MARKETING SERVICE CONTENT CUSTOMER JOURNEY MONITORING COMMUNITY VERTRIEB STRATEGIE DIALOG KPIs GUIDELINES COMMITMENT CORE TEAM SICHERHEIT DATEN
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SOCIAL CRM IM UNTERNEHMENSBETRIEB SPEAKER‘S CORNER DMEXCO Thomas Tachilzik
Köln, 18.09.2013
SOCIAL CRM
UN
TER
NEH
MEN
INTEGRATION
SOCIAL MEDIA
MARKETING SERVICE
CONTENT
CUSTOMER JOURNEY
MO
NIT
OR
ING
COMMUNITY
VERTRIEB STRATEGIE
DIALOG KPIs
GUIDELINES COMMITMENT
CORE TEAM
SICHERHEIT
DATEN
Unser Verständnis von Social CRM.
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Social CRM Fragestellungen in Unternehmen.
Marketing (Wie) kann ich meine Bekanntheit
über Social Media steigern?
(Wie) kann ich mein Image verbessern?
(Wie) können meine Kampagnen optimiert werden?
CRM (Wie) kann die Kunden-
beziehung über Social Media verbessert werden?
Vertrieb (Wie) können Leads aus Social
Media generiert werden?
(Wie) sind Verkaufs- argumente ableitbar?
F&E (Wie) können aus Social Media
Trends erkannt werden zur Entwicklung neuer Produkte?
(Wie) kann die Zusammen- arbeit mit Kunden zur Produkt-verbesserung genutzt werden?
Finance Was ist der ROI von Social Media?
(Wie) können meine neuen Produkte/Start-Ups über Crowd-
Funding finanziert werden?
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Hohe Anzahl an Anbietern im Social CRM Markt.
Agenturen mit Schwerpunkt
Social Media Marketing
Agenturen mit Schwerpunkt
Social Media Monitoring
Agenturen mit Schwerpunkt
Social Media Consulting
Agenturen mit Schwerpunkt
Reputation Management
Agenturen mit Schwerpunkt
Social Media Advertising
Fullservice- Agenturen
Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Internet World Business (2012), Agenturkompass Social Media
Quelle: Gartner (2012), Magic Quadrant for Social CRM
Social Media/CRM Dienstleister
Magic Quadrant für Social CRM Software Anbieter
Analyse aus über 100 Software-Anbietern, weltweit
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Social Media Core Team.
Quelle: Tachilzik Consulting GmbH (2013)
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Kontaktinformationen..
Marketing & Sales Consultants Strategie • Innovation • Prozesse • IT
Tachilzik Consulting GmbH Kurt-Schumacher-Straße 2, 53113 Bonn Tel +49 (0) 228 / 2 27 43 53 - 0 [email protected] www.tachilzik-consulting.de
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Thomas Tachilzik Geschäftsführer
Mit Leidenschaft für das Ergebnis.
