Was lehrt uns der traffic-reichste mobile Auftritt der Schweiz Patrick Comboeuf, SBB Jürg Stuker, Namics Zürich, 28. März 2012

Manchmal studieren wir eine gute Idee so lange,

bis sie zu einer schlechten wird.

Ein Mitglied der GL Personenverkehr, welches anonym bleiben möchte

Agenda

E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 3

Ú  Wovon ist die Rede?

Ú  Einblick in die Nutzung

Ú  Thesen

Ú  Fragen und Antworten

Startpunkt

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www.sbb.ch / www.cff.ch / www.ffs.ch

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Ú  Die Website

▪  ist eines der top 10 Webangebote der Schweiz

▪  macht über Fr. 250 Mio. Umsatz pro Jahr

Ú  Die mobile Website

▪  Erfahrung von über 5 Mio. Besuche

Vor oneSBB

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Ú  kein mobiles Angebot auf www.sbb.ch

▪  eine dezentrale Kampagnensite für Mobile

▪  SMS Fahrplan (222)

Ú  native Apps für Fahrplan (und Ticket)

Der mobile Plan

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Ú  Mobile Workshop am 22. September 2010

▪  alle internen Anspruchsgruppen an einem Tisch

▪  Entscheide werden sofort gefällt

Ú  Zentrale Festlegungen

▪  Anzahl der Mobil-Versionen

▪  Geräteerkennung

▪  Inhaltsmodule je Version

▪  Umgang mit Werbung

Betriebssysteme auf mobile.local.ch (im September 2010)

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Ú  Es wurden nur Browser gemessen die JavaScript ausführen

Ú  Einmalige Geräteerkennung, User kann jederzeit umstellen

oneSBB mit zwei mobile Versionen

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Bedienung mit Tastatur = small (“Featurephone”)

Bedienung mit Finger = large

(“Smartphone”)

Tag 1 (Mittwoch, 25. Mai 2011)

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small large

Desktop

Einblicke in die Nutzung

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Plattformen: iOS und Andorid verdienen Fokus

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Apple iOS

Blackberry

Google Android

Symbian

Windows Mobile

Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012

Plattformen: iOS ist fast synonym zu iPhone

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95.2%

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Apple iPhone

Apple iPod Touch

Apple iPad

Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012

Google ist häufiger Startpunkt für mobiles Web

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Direct Traffic google sbb

Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012

Mobiles Web in 8 Monaten um fast 40% gewachsen

E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 16

Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012

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Desktop

Mobile (small + large)

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Desktop

Mobile (small + large)

Traffic nach Wochentag

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Samstag Sonntag

Quelle: sbb.ch; 25.05.2011-25.06.2011; Abfrage am 16.03.2012

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2 per. Mov. Avg. (Apple iPhone)

2 per. Mov. Avg. (Apple iPad)

2 per. Mov. Avg. (Apple iPod Touch)

Gerätetypen (nach Tageszeit): iPhone vs iPod vs iPad

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Quelle: sbb.ch; 01.02.2011-28.02.2012; Abfrage am 16.03.2012

Apple iPhone

Apple iPad

Apple iPod

10%

Gerätevielfalt

E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 21

Quelle: sbb.ch; 01.02.2011-28.02.2012; Abfrage am 16.03.2012

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über 200 erkannte Geräte - Top 10 = 86.17% - Top 20 = 94.94%

Kommentare / Thesen

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App versus mobiles Web

E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 24

Ú  Klarer Bedarf einer Koezistenz!

▪  mobiles Web wächst mit über 50% p.a.

▪  passende Antwort auf Gerätevielfalt

Ú  Beim mobilen Web ist die Google-Suche ein wichtiger “Partner”

▪  SEO für mobile Websites

Plattformen

E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 25

Ú  iOS hat weiterhin eine beherrschende Stellung

▪  Wachstum von Andorid und Windows ist noch nicht sichtbar

▪  Blackberry und Symbian ist auf dem absteigenden Ast

Ú  Uns ist es dennoch wichtig Vielfalt anzubieten!

Ú  Testing (und Nachstellen von Kundenanfragen) ist sehr aufwändig da Dutzende von Geräte benötigt werden

Die Gerätetypen

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Ú  Tablets spielen noch eine untergeordnete Rolle

Ú  Mobiles sind (insb. auch) Wochenend- und Abendgeräte

▪  Privatnutzung

Ú  iPod hat einen relevanten Anteil

▪  WiFi benötigt

Jean-Baptiste Charcot Researcher / Explorer, *1867 in Neuilly-sur-Seine; † 1936 near Iceland

POURQUOI PAS!

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

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Ú  Patrick.Comboeuf@sbb.ch Juerg.Stuker@namics.com