CRM Daten als Boosterfür Traffic und ConversionPotenziale durch CRM Targeting

NEOCOM, Oktober 2015

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SCIENCE & OPERATIONS

defacto realations GmbHdefacto digital research GmbH

Cintellic GmbH

defacto BE/ONE GmbH

COMMUNICATION STRATEGY/CAMPAIGNS

defacto smart reach GmbHd3media AG

DIGITAL ADVERTISING

3

ZAHLEN. DATEN. FAKTEN.

� 1989 gegründet, bis heute inhabergeführt

� 40 Mio. € Umsatz (2014)

� Kunden ESPRIT, Charles Vögele, AUDI, Axel Springer, Baur, Karstadt?

� rund 400 MA an 5 Standorten (Hamburg, München, Köln, Bonn, Erlangen)

� Wir betreuen unser Kunden in 65 Länder in 17 Sprachen

� Branchenunabhängig

� Mitbegründer von Tribe Global (30 Partner weltweit)

4

COLLECTION OF CUSTOMER LIFETIME DATA

5

WEG VON DER KAMPAGNEN DENKE –

DATEN SAMMELN ÜBER DEN GESAMTEN

LEBENSZYKLUSBEZIEHUNGSSTÄRKE

ZEIT

Ex-Kunde

Interessent

Neukunde

BestandskundeInteraktiver

Kunde

6

INSIGHTS OF CONSUMERS

7

Entscheidungsbäume

Neuronale Netze

Selbstorganisierende Karten

Clusteranalyse

Apriori-Algorithmus

Klassifikation

Segmentierung

Assoziation / Korrelation

Sequentielle Muster Zeitreihenanalyse

Regressionsverfahren

Dimensionale Reduktion Hauptkomponentenanalyse

METHODEN VERFAHREN

DATA MINING IN DEN ROHDATEN

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INDIVIDUAL TREATMENT

9

PROGRAMMATIC BUYING ERMÖGLICHT DIE

NUTZUNG DES KUNDENWISSENS

10

Spezialist für datengetriebenes Display Advertising und CRM Targeting

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TRADITIONELLES DIALOGMARKETING

13

14

2015: SIE ERREICHEN IHRE KUNDEN

ÜBERALL. ONLINE.

STELLEN SIE SICH VOR,

SIE ERREICHEN IHRE KUNDEN JEDERZEIT.

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Online Marketing fokussiert bislang auf Neukundengewinnung.

Ungenutztes Potenzial: CRM Targeting zielt auf Bestandskunden!

CRM GEHÖRT INS ONLINE MARKETING!

ÜBER 40%des Umsatzes wird mit

8%der Stammkunden erzielt.

Stammkunden erzielen

9-FACHEConversion Rate vs. Neukunden.

Quellen:

Adobe Digital Index

2012,

Bain & Company, via

Kryd.16

KURZFRISTIGE KAUFINTERESSIERTE

WERDEN BEREITS ABGEDECKT

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ONSIT

E

OFFSIT

E

RETARGETING

adressiert Visitors der letzten

Wochen und wandelt diese.

TIME2011 2015

VISITORS

ONLINE KUNDEN

STATIONÄRE KUNDEN

NEWSLETTER ABONNENTEN

KATALOG BESTELLER

KURZFRISTIGE KAUFINTERESSIERTE

WERDEN BEREITS ABGEDECKT

18

ONSIT

E

OFFSIT

E

CRM TARGETING

adressiert Kunden und

Interessenten der letzten Jahre

und reaktiviert diese. Potenziale

werden erweitert, außerhalb der

kurzfristig Suchenden!

TIME2011 2015

ONLINE KUNDEN

STATIONÄRE KUNDEN

NEWSLETTER ABONNENTEN

KATALOG BESTELLER

CRM TARGETING

VISITORS

Beispiele aus der Praxis

� Newsletter-Abonnenten: 40% höhere Umsätze vs. Durchschnitt

� Top-Kunden:

� 30% höheren Warenkorb bei Erstbestellung vs. Durchschnitt

� 50% kürzere Zeit zwischen Erst- und Zweitkauf.

� Online + stationäre Kunden mit höchstem CLV.

CRM DATEN ANALYSIEREN –

ZIELGRUPPEN ABLEITEN

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GRANULAR UND RELEVANT

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Bekannte Käufer

bzw. Kunden

Targeting auf Basis

� Neukunde vs. Stammkunde

� Umsatzhistorie

� Produktpräferenzen

� Dauer der Kundenbeziehung(life-cycle)

� Geschlecht, Alter, Geografie

� Kundenwert

� Aktiv vs. Inaktiv

Kundenreaktivierung

Kundenentwicklung

Churn Prevention

Unbekannte Nutzer

/Website Visitors

Targeting auf Basis

� Angeschauter Produkte

� Warenkorbabbruch

� Transaktion j/n

Retargeting

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GRÖSSTE HÜRDE BISLANG:

KEINE COOKIES

MATCHING PARTNER STELLEN COOKIES HER

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� Datenschutzkonform!

� Typische Matchingquoten: 40–70%

� Matching Partner z. B.:

� Online Shops

� Freemail Provider

� Dating Plattformen

� Facebook

� Instagram

� Twitter

Kunden im

CRM (Online

und stationär)

CRM

TARGETING

Cookies der

Matching Partner

Zuletzt

(on-site)

aktive

NutzerSegment für

Retargeting

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ERGEBNISSE

ERGEBNISSE

Matching Rates:

BIS ZU

70%

24

Umsatz-Uplift:

7–20%

Kosten-Umsatz-Relation:

TEILS

<10%CPO vs. Durchschnitt

-30%

VIELEN DANK FÜR

IHRE

AUFMERKSAMKEIT!

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Kontakt Jens JokschatCEO & Co-Founder

Telefon 040 . 609 464 500

Mobil 0179 211 5580

Fax 040 . 609 464 509

Email j.jokschat@d3media.de

Web www.d3media.de

Adresse d3media AG

Ludwig-Erhard-Str. 14

20459 Hamburg