Was Patienten sich von Dir wünschen – Du ahnst nicht, wie wichtig Du für sie bist!

Mona (Monika Maxerath)

Praxiserfahrung:

12 Jahre Chefin der Zahnarztpraxis Maxerath:Feine Zahnmedizin und Maxerath.Junior

Aufbau von 3 auf 22 Mitarbeiter/innen in 5 Jahren

Aufbau von einem auf fünf Zahnärzte/innen im Team

Heute:

Mediatorin &Anwaltsmediatorin www.ScheidungOhneRosenkrieg.de

Gründerin und Inhaberin DFZÄ, Deutsches Fortbildungsinstitut für Zahnärztinnen & ihre Teams

Referentin in der Fortbildung für Zahnmediziner/innen & Praxismitarbeiter/innen

Unternehmensberaterin für Zahnarztpraxen

80 % der Patienten haben mehr oder weniger Angst

vor der Zahnbehandlung…

Angst = Ohnmacht, Hilflosigkeit, Fluchttrieb

Angst = Angriff oder Rückzug:

Bitte NIE persönlich nehmen!

Und warum seid Ihr jetzt so wichtig für die

Patienten?

„Soll freundlich sein!“

„Soll mich nicht warten lassen!“

„Darf mir nicht weh tun!“

„Soll gut aussehen!“ (Männer)

Patienten denken zunächst nur daran, ob der Zahnarzt/die

Zahnärztin nett zu Ihnen ist. Über Dich denkt er erstmal

nicht nach!

Und jetzt kommst Du!

FreundlichkeitAufmerksamkeit

Schmerzfreiheit bei Deiner Assistenzund dann überraschst Du mit

Interesse an den Wünschen des PatientenInteresse am Leben des Patienten

ZuvorkommenheitFürsorge

FachkompetenzHumor…

Patienten sind überrascht, wenn

Praxismitarbeiterinnen Profil zeigen.

Unsere absolute Stärke:

Frauen sind beziehungsorientiert! Stell zum Patienten einfach Deine

eigene Beziehung her!

EmpathischZuhören-könnendBesonnen bei der TherapieplanungPanoramablickAnteilnehmendGefühlvollSanftFürsorglichBelastbarDiszipliniertHingebungsvollVorsichtigZögerndAm ganzen Menschen interessiertRücksichtsvoll

NachgiebigVerantwortungsbewusst

PerfektionistischGründlich

HarmonisierendMütterlichErhaltend

GesundheitsbewusstNachhaltig

WeitblickendBewahrend

WarmSorgfältigHilfsbereit

AufopferndPatient steht im Vordergrund

Typisch weibliche Stärken

Praxisbeispiel:

Supernette Zahnärztin, Humor, Gefühl und sanfte Zahnbehandlung,

in der Assistenz eine miesgelaunte und schweigsame Mitarbeiterin.

Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?

Praxisbeispiel:

Miesgelaunte Zahnärztin, schweigsam und „normale“ Zahnbehandlung,

in der Assistenz eine supernette, humorvolle und dem Patienten sanft zuredende Mitarbeiterin.

Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?

Praxisbeispiel:

Supernette Zahnärztin, Humor, Gefühl und sanfte Zahnbehandlung,

in der Assistenz eine supernette, humorvolle und dem Patienten sanft zuredende Mitarbeiterin.

Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?

Profil zeigen:wer bist Du?

Du bist interessant!Wenn Du interessant bist, bist Du

interessiert!

„Haben Sie schon Ihren Urlaub geplant?“

Du bist entspannt!

Zuhören

Fragen

Führen

Tipp: Erzähl nur von Dir, wenn es ausdrücklich gewünscht wird.

Jeder Mensch hört sich selbst gern reden, tu dem Patienten den Gefallen, im

Mittelpunkt stehen zu dürfen!

Du bist fürsorglich!Zeig das, sei zuvorkommend!

„Womit kann ich Ihnen etwas Gutes tun?“

Du bist liebenswert!Weil Du Dich selbst liebst, verwöhnst Du

gern!

Zeitschriftenauswahl während Wartezeit im Behandlungsstuhlleichte Decke zum Zudecken (Schuhe aus?)

StressbällchenStuhl hochfahren, Tisch wegdrehen

Auswahl an LesebrillenSudoku

iPadAufmerksamkeit

…

Du bist eine Respektsperson!

Blickkontakt

korrekte Anrede

„Schön, Sie zu sehen!“

Du bist souverän!

Sicherheit: Berührung am Oberarm

Vertrauensbildender Händedruck

DistanzzonenKlassische „Tagesgruß“ auf der Straße

Klassische Begrüßung mit Handschlag, Smalltalk etc.

Familie, gute FreundeAusnahme: Ärzte, Friseure etc.Wer erkennt die Chance?

Achtung: Andere Kulturen, andere Distanzbedürfnisse!

Distanzbedürfnisse von Kultur zu Kultur variieren In vielen lateinamerikanischen Ländern ist das

Distanzbedürfnis geringer als in Europa, in vielen asiatischen Ländern ist es größer.

Wenn der Patient eine Entscheidung treffen soll:

Schulterschluß!

Du bist ein einfühlsamer Profi!Beispiele:

„Sagen Sie mir bitte, wenn ich den Stuhl verstellen soll für Sie!“

„So, nun mische ich das Füllungsmaterial an.“

„Die Abdrucknahme dauert 5 Minuten. Hätten Sie gerne eine Uhr um den Zeitablauf mit zu kontrollieren?“

„Darf ich Ihnen eine Zeitschrift anbieten, bis der Chef wiederkommt?“

Und Du hast einen großzügigen Humor:

Du nimmst den Männern nicht übel, wenn sie Dich

gern gepflegt und weiblich sehen und von Dir

bewundert werden wollen!

Danke für Eure Aufmerksamkeit und von Herzen

alles Gute für Euch!