1

enterprise 2.0Trends

2

Hallo Welt!Wer sind wir?

3

• Arbeitsschwerpunkte

– Wissensmanagement mit Wikis

– Firmenspezifische Lösungen für Kommunikation und Dokumentation mit Web 2.0-Technologien

– Analysen und Prozessbegleitung

• Sitz in Regensburg, Elf Mitarbeiter

• Meilensteine

– 2007: Gründung GmbH(IBM-Projekt bluepedia)

– 2008: Neue ThemenSocial Networks, Blogs, Strategische Softwareberatung

– 2010: Über 40 zufriedene Kunden, Präsentation blue spicefor MediaWiki

Expertise Firma

beratung und technikHallo Welt! überträgt Erfolgsmodelle des Web2.0 ins Business

4

1 Außenwelt

2 Innenwelt

3 Technische Trends

4 Diskussion und Fragen

agendaEnterprise 2.0 Trends -Webinar

5

außenweltMarketing und Vertrieb

6

web 2.0 - marktwerte

7

direktkommunikationCustomer Relations Management

Kanäle

– Nachrichten aus dem Unternehmen (Corporate Blog etc.)

– Feedback (z.B. über Kommentare)

– Offene Plattform (z. B. Kundenblog, Foren, Bilddateien etc.)

Bindung und Beteiligung

– Kunden

– Mitarbeiter

– Partner

8

indirekte kommunikationSocial Commerce

„Virales Marketing“

– Beispiele bei Youtube, Twitter …

Monitoring

– Frühwarnsystem

– Marktforschung

Wichtig: Web 2.0 ist kein Push-Medium!

9

• Integration von Arbeits-, Lebens- und Geschäftswelt

• Verwischen der Innen- und Außengrenzen

– Ende der Abschottung

– Kontrollverlust

– Vermehrung und Differenzierung der Kontaktmöglichkeiten

• Kundenansprache als Individuum und Akteur (Wertschätzung!)

• Umstellung auf Enterprise 2.0 als Katalysator einer umfassenden Neuaufstellung von Vertrieb und Marketing

• Die meisten Agenturen thematisieren nur die Außenwirkung:Das greift häufig zu kurz

bemerkenswertesMarketing und Vertrieb im Web 2.0

10

innenweltKommunikation und Dokumentation

Wissensmanagement und Qualitätssicherung

11

portale & co.Kommunikation und Dokumentation

Reife der Anwendungen

– Corporate Wikis

Ausdifferenzierung

– Expertenwissen etc.

Technische Integration

– Social Networks für Gelbe Seiten

– Anbindung anderer Anwendungen

– Medienmix

Anbieterportfolio fixiert sich

– T-Systems, Microsoft

– Hallo Welt natürlich…

12

unterbelichtetWissensmanagement und Dokumentation als Zukunftsfrage

Sicherung

– Erfahrungswissen

Entwicklung

– Wissen von morgen

– Integration der Mitarbeiter

Infrastruktur

– Organisation dezentraler Prozesse

Wettbewerb

– Qualitätssicherung

– Mitarbeiter: Flexibilität und Sicherheit

13

aufgabeEinbindung in Arbeitsprozesse, Akzeptanz und Community,

Wissensarbeiter als neuer „Experten“-Typus

Early Adopters Early Majority

Lücke

14

technische trends

15

auswertungWissensknoten, Kompetenzen und Leerstellen identifizieren

Nutzeranalysen

– Suchverhalten

– Kompetenzen

– „Meist diskutiert“

– Expertise und Netzwerke

16

sucheSuchmaschinen, Suchorte und Filterung

Suche

– Erstzugriff

– Filterung (z. B. Facettensuche)

Unterstützung

– Tagging, Kategorisierung

– Semantisches Web („Web 3.0“)

17

dashboardsWarum RSS und Microblogging für viele erst morgen wichtig werden.

Abonnieren von Nachrichten (RSS, Twitter, kategoriebasiert…)

Lernen im Vorübergehen

Menschen und einem Thema „folgen“

Informationskanäle gezielt ansprechen

18

integrationEchtzeit und Mobilität gewinnen an Bedeutung.

• Eine wichtige strategische Frage: Suit-Lösungen oder „best-of-breed“?

• Eine wirtschaftliche Frage: Hypes abwarten und Schritt für Schritt ausbauen

• Integration ist nicht nur eine Technikfrage

19

diskussion und fragen

20

Richard Heigl

heigl@hallowelt.biz

Tel. 0941 – 56 95 94 93

Hallo Welt! - Medienwerkstatt

Untere Bachgasse 15

93047 Regensburg